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投诉问题不属实或者投诉问题不是本店造成的，要尽力作好解释工作。 六、建立用户投诉处理档案，做好记录。

文件编号：16-3 仓库管理

概 述

库房管理是企业管理的重要组成部分，仓库货物应帐目清楚，货物按类码放，并进行标识，

以防止混乱，库房应清洁明亮，配备消防器材，危险物品应进行隔离和防护，并有 专人负责。