外事管理学概论(5)

一，要突出礼品的纪念性。 二，要体现礼品的民族性。 三，要明确礼品的针对性。 四，要重视礼品的差异性。

国别礼仪

礼仪禁忌普遍原则

1.尊重隐私2.守时守约3.举止得体4.谨慎赠礼 --九不送5.尊重女性 --女士优先 ※国别礼仪（中东）

禁吃猪肉、血液、自死物；严禁饮用含酒精的一切饮料； 吃饭、递送东西切忌用左手；不能双手接东西，要用右手接； 女士不能与男士握手；不宜问候在斋月（伊斯兰教历的九月）里, 日落之后、日出之前不能吃喝；不得在公共场合饮食；

每天都要面向圣城麦加方向祈祷5次；男人大多是身着白袍，女人则是黑袍裹身； 伊斯兰教允许一夫多妻制。 ※国别礼仪（泰国）

不要触及他人头部，尤其是小孩；佛教的僧侣均被禁止与女士接触； 不用红笔签名；忌讳政治、王室等话题；

批评王室要绝对慎重；见面时双手合十，而非典型的握手；

年青人社交时会在年长人士前，刻意地把头部垂下；认为右手清洁而左手不洁； 在接受礼品前应先合十表示感谢，一般不要当面打开； ※国别礼仪（印度）

奉牛为神，忌吃牛肉，不准伤害牛，忌讳用牛皮制品，很多人崇拜蛇，不吃蛇肉， 不准伤害蛇，忌讳用蛇皮制品，认为左手不洁净，忌用左手或双手递取物品 禁用左手上菜，打听当地人的种姓、阶级极不礼貌

印度人忌讳白色；忌讳数字：1 3 7；千万不要主动涉及印巴冲突以及宗教信仰等问题 大象在印度被看作吉祥的动物 ※国别礼仪（日本）

忌讳数字4、9和13；忌讳把筷子垂直插在米饭中

忌讳荷花；不喜欢紫色，认为它代表悲哀；最忌讳绿色，认为是不详之物 不吃羊肉；吃饭或喝汤时，要用手拿起碗进食

日本人对守时的要求很严格；日本人用大拇指表示“老爷子”用小拇指表示“情人” 日本人一有伤风咳嗽，外出时就戴上白色的口罩 ※国别礼仪（英语国家）

英语国家主要的信仰是广义上的基督教；忌“13”和“星期五”

忌用一根火柴或打火机点3支烟；忌同性跳舞；忌在别人面前打喷嚏或咳嗽 忌打听别人私隐

※国别礼仪（拉丁语国家）

包括法语国家、意大利语国家、葡萄牙语国家、西班牙语国家、 罗马尼亚语国家、加泰罗尼亚语国家等。

拉丁语族的国家主要信仰天主教；谈话忌询问对方私隐；

握手忌讳交叉握手，也忌讳一只手插在口袋里，另一只手和别人相握； 忌讳13，但把3、7看作是吉祥数字；忌食狗肉，更忌杀狗； 做客时习惯迟到一刻钟左右，一般不会准时，但通常不会迟到太久。

※国别礼仪（日耳曼语系其他国家） 日耳曼民族的宗教信仰主要是基督教。

奥地利：把马、龙、蛇、猫、狗视为吉祥之物，喜欢用它们作装饰图案。 瑞士：忌背后议论其他民族；忌谈金钱，一般不向别人借钱借物。 比利时：忌蓝色，忌谈论政治、宗教话题。

荷兰：在星期六、日禁止弹奏乐器，星期日要绝对休息，商店都停业。 丹麦：有一种高度的趋同心理， 不喜欢与众不同。 瑞典：是个半禁酒的国家，到瑞典人家做客不要送酒。 挪威：爱红色，赴宴时喜欢用带点红色包装的小礼物。 芬兰：是桑拿浴的故乡，酷爱桑拿，并认为是圣洁之事。

哪些场合需要考虑座次礼仪？

组织会议时，你需要考虑会场座次；接送客人时，你需要考虑乘车座次； 和人交谈时，你需要考虑会客座次；上下楼梯时，你需要考虑行进次序； 出入电梯时，你需要考虑先后次序；商务谈判时，你需要考虑谈判座次； 双边签约时，你需要考虑签字座次；参加宴会时，你需要考虑就餐座次；

一、行进中的位次排列

※平面行进时并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。

单行行进时，讲究前方高于后方。

上下楼梯时，宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼梯宜令女士居后。 出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。

若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。

※出入电梯时

先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”

进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

二、乘坐轿车的位次排列 1、双排座轿车 情况一

主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。这种情况下，副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。

如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。 情况二

专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。 情况三

职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。

这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。

2、越野吉普车

前排副驾位置为上座位。

越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。 多排座位的轿车座次安排

三、会客时的位次排列 1．自由式

特点：不分身份、不分地位；

范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会，以及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。 2．中心式

特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系；

范围：适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师和专家小范围讲学等场合。 3．相对式

特点：相对而坐，有一定距离；

范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。 例如：部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意等。 4．并列式

特点：平起平坐，亲密友善；

范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。