第四章社工综合能力(6)

? 指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。 ——建议

根据案主的具体情况提供有利于其改善生活的建设性意见。避免使用“必须”、“一定”，尊重自决权。 3、影响性技巧——忠告

指工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。如：“如果你还是每天翻看你丈夫的手机，他会觉得自己不被尊重，会影响你们之间的夫妻感情。”。 ——对质

工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出异议的技术。应建立在信任关系的基础上，同时需营造接纳、尊重、客观评价、真诚的情感环境。 2010年真题-单选

社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。你对自己的看法到底是怎样的呢？” 社会工作者运用的个案工作技巧是（ d ） a 澄清 b 自我披露 c 摘要 d 对质 2012年真题-单选

服务对象周某向社会工作者小刘抱怨：“别人总说我言行不一，其实我不是这样，没人明白我的苦衷。\小刘说：“在我印象中，你有时候说的和做的确实有些不同，是不是啊？”上述对话中，小刘运用了个案工作影响性技巧中的（b ）。 a．对焦 b．对质 c．建议 d．鼓励 二、建立关系的技巧

工作者与案主初次接触建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作后续的顺利开展。 ——感同身受。

——建立有利于服务对象积极表达的关系模式。 ——制造气氛——温暖、真诚、尊重的。 ——积极主动——减轻不安紧张感，增强信心 2010年真题-单选

三年级二班班主任王老师告诉社会工作者小丁，班上有个女生千千非常胆小羞怯，上课不敢发言，平时也很少和其他同学玩，他希望小丁对千千进行辅导。为了与千千建立关系，小丁与千千初次见面时，运用了制造气氛的技巧。下列做法中，体现该技巧的是（ b ） a 向千千说明双方的角色和任务 b 事先布置好会谈室

c 用绘画的方式帮助千千表达 d 与千千分享自己的童年经历 三、收集资料的技巧

资料的收集可通过直接的方法和间接的方法，具体技巧包括： ——会谈的运用。通过与案主面对面的访谈直接收集资料。

——调查表的运用。即采用科学的调查工具，包括问卷、量表、心理测试等。 ——观察的运用。 ——现有资料的运用。

【例题】八十岁的王先生丧偶多年，子女均在外地工作，他最近经历了一次轻微中风，经住院治疗后同到家中。医务社工上门向他的护工了解其身体恢复和情绪状况，并察看其家具的摆放。另外，社会工作者还联系他的主治医生，看了他的病历，以便摸清王先生的需求，为他制订服务计划。在收集资料中，这位社会工作者运用的技巧有（ abc ）。 a.会谈 b.观察

c.运用现有资料 d.同理心 e.澄清

四、方案策划的技巧

? 介入能否顺利开展，很大程度上取决于是否能够制定一个好的服务工作方案 目标清晰而现实。 服务对象的范围明确: （个人、家庭成员??） 策略合理 五、评估的技巧

? 工作者对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的问题情景及个人功能、相关的个人和社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。 ? 技巧包括：

——正确运用评估的类型(过程评估/效果评估)。 ——合理运用评估的方法。 ——服务对象的积极参与。 ——坦诚保密。