第四章社工综合能力(4)

一颗种子，如果提供给他适当的条件，它就会朝积极的方向生长，积极自然地长成一棵树木。

（二）人本治疗模式的特点 1、注重社工自身的品格和态度 强调社工的专业特质

2、强调个案辅导关系 3、关注个案辅导过程 2、强调个案辅导关系

? 表里如一 ? 不评价 ? 同感 ? 无条件接纳 ? 无条件的爱 ? 保持独立性 第四章 个案工作方法 第一节 个案工作的主要模式 第二节 个案工作各阶段的工作重点

第三节 个案工作的常用技巧 第二节 个案工作各阶段的工作重点 大纲要求：

个案工作各阶段的工作重点 重点及难点：

1.个案工作的工作阶段 2.个案工作各阶段的工作重点 个案工作的介入过程 1. 接案或转介 2. 收集资料 3. 制定计划 4. 签订协议 5. 开展服务 6. 结案 7. 评估和追踪 一、接案或转介

接案：工作者与求助对象进行初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并根据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主。 转介（两种情况）：

1.工作员判定当事人所要解决的问题不属于本机构服务的范围； 2.服务对象生活在本机构的服务区域之外。 接案阶段的工作重点

? 了解求助者的求助意愿并进行适当的处理 ? 促使有需要的求助者成为服务对象

? 角色澄清：明确服务对象的要求 ? 初步评估问题和需要

常用技巧：倾听、关注、简洁、同理、接纳 注意：避免将服务对象问题化 2010年真题-多选

社会工作者小王与前来求助的小丽进行第一次面谈，小王需要（ acd ） a 了解小丽的求助愿望 b 深入分析小丽的问题 c 初步评估小丽的问题 d 介绍机构的服务 e 制定服务介入计划 二、收集资料

收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化进行评估的过程。

工作重点两个方面：

一是收集与服务对象问题相关的详细资料； 二是结合资料对案主的问题进行确切评估。 工作重点一收集与服务对象问题相关的详细资料：

工作重点二结合资料对案主的问题进行确切评估， 从三个方面做出确定：

1. 服务对象的问题 2. 问题产生的原因

3. 服务对象曾经做出的努力

三、制订计划

服务计划的内容包括如下六个方面： 1、服务对象的基本情况

2、简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题

3、案主要达到的结果与工作者的工作目标，目标包括总目标和每个阶段的子目标。

4、基本阶段和方法，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源

5、达到目标所用的期限，即工作时间表，总的时间安排和每个阶段的时间期限 6、联系方式，直接见面的和不直接见面的联系方式 2012年真题-多选

在个案服务中，社会工作者在收集完资料并对服务对象的问题进行评估之后，

与服务对象一起制订计划。为了保证计划的完备，社会工作者应做到（ bce ） a．说明需要转介的情况 b．准确分析服务对象的需要

c．明确服务工作的目标、阶段和方法 d．签订书面协议

e．了解服务对象拥有的资源 【答案】bce

【解析】制订一个完备的服务工作计划，要求社会工作者做到以下五点： ①准确分析服务对象的需要和问题； ②明确服务工作的目标、阶段和方法； ③熟悉服务机构提供的具体服务；

④清晰认识社会工作者具备的能力； ⑤了解服务对象拥有的资源。

四、签订协议（书面/口头）

工作协议是工作者与案主共同承担责任，合作实现双方所同意的目标和计划，是促使双方关系具有承诺和责任要素的重要途径。 五方面的内容：

五、开展服务（介入）

即工作者执行计划的阶段。变数较大，无法详细描述具体的过程，但工作者所扮演的角色无外乎5种。

【例题】王某，男，24岁，抑郁症患者。王某近几个月来不愿意出门，整天呆在家里，感觉自己的精神很虚弱，对什么也没有兴趣。社工在服务介入的开始阶段比较注重发掘和寻找王某感兴趣的事情，增强他的行动能力，此时社工主要充当（ c ）角色。 a 教育者 b 倡导者