第四章社工综合能力(5)

c 使能者 d 联系人 六、结案

1.理想情况下，工作者和案主都觉得目标已经达到，问题得以顺利解决。 2.案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题。 3.工作者和案主感觉专业关系并不是很好，希望结案。

4.工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其他一些机构或者工作者为案主继续提供服务。

5.因为一些不可预测的原因社工或案主要离开本机构。 六、结案——技巧

1、提前告知，做好心理准备

2、稳定并进一步增强案主已经获得的成就

3、探讨影响案主问题解决的因素，为结案后案主独立面对问题做准备

4、处理案主与工作者分离的情绪，鼓励表达（矛盾、焦虑、紧张、失落、被遗弃感等情绪）。

评估是指对案主提供的服务的有效性进行评定。其目的是积累经验，作为以后工作的借鉴。 评估的内容包括： ? 服务对象的改变状况 ? 工作目标的实现程度

? 服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。 评估的方法包括：

? 服务对象直接评估服务的效果 ? 工作者同行进行评估 ? 服务机构进行评估

采用多种评估方法是准确评估的有效方式。

八、追踪

结案并不意味着完全终止服务，工作者还要根据案主的情况进行跟进服务，同时跟进也是持续评估工作绩效的一部分。 追踪的任务包括：

? 安排结案之后的练习，巩固服务成果； ? 调动案主的资源，增强案主的支持网络； ? 持续评估服务工作的效果。 2012年真题-单选

社会工作者：“我为你提供的辅导今天就结束了，我相信你也感受到自己的变化，你今后有什么打算，可以说说吗？”

服务对象：“我现在就是担心辅导结束后不能坚持，又回到之前的老样子，前功尽弃。”社会工作：“那这样吧。我会安排一些日常的练习给你，把具体的

要求告诉你的父母，请他们来协助你，过一段我们再看效果。你觉得怎么样？” 根据上述对话，该个案既将进入（ d ）。 a．转介阶段 b．结案阶段 c．评估阶段 d．追踪阶段

第四章 个案工作方法 第一节 个案工作的主要模式 第二节 个案工作各阶段的工作重点 第三节 个案工作的常用技巧 第三节 个案工作的常用技巧 大纲要求：

个案工作的常用技巧 重点及难点：

1.个案会谈的技巧（支持性、引领性、影响性） 2.建立关系的技巧 一、个案会谈

工作者与案主面对面有目的的专业谈话。

1、支持性技巧

支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，让案主感到被尊重、被理解、被接受，从而建立信心的一系列技术。

1、支持性技巧——专注

工作者通过身体专注的表达让案主感受到关心和关注。 ? 正面朝向你的案主。 ? 身体略微前倾。 ? 开放的姿势，不防卫。

? 保持良好的目光接触，体现你有兴趣了解案主及其忧虑 ? 尽量放轻松。向案主表达你的自信心，使案主也放松。

支持性技巧——倾听

工作者用心倾听案主传达的信息，理解服务对象的感受。 支持性技巧——同理

设身处地体会案主的内心感受、理解他的想法和要求。 支持性技巧——鼓励

运用口头和身体语言肯定服务对象的一些积极表现。 点头、微笑，手势示意、眼神鼓励等 2010年真题-单选

企业社会工作者在公司举办员工能力建设小组。活动中，社会工作者发现大部分组员都主动谈论自己与他人交往的经历，王某则一直默默地坐在一个角落，始终没有表达自己的想法，这时社会工作者应采取的技巧是: （ d ） a 倾听 b 体谅 c 对焦 d 鼓励 2、引领性技巧

指工作者主动引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。目的是促进案主在相关主题上作较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主地认识和了解，协助案主作较为深入的自我探索。 2、引领性技巧——澄清

指工作者引领案主对模糊不清的陈述做更详细、清楚的解说，使之成为更清楚、具体的信息。也包括工作者解释自己所表达得不甚清楚的信息，如服务的目的、理念等，还包括对产生的误会进行必要的解释。

2010年真题-单选

社会工作者：“你现在和父亲的关系如何？”

服务对象：“普普通通，我现在有自己的家，见他的次数比较少”。 社会工作者：“你说的普普通通是指??”。

上述对话中，社会工答者第二次说话时运用的技巧是（ a ）

a 澄清 b 对质 c 专注 d 同理

2、引领性技巧——对焦

指工作者将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。

工作者：“刚才我们谈了很多的问题，你现在最想谈的或者最想解决的是什么问题？”

工作者：“我们已经讨论了你工作上的情况，但对你的家庭生活还没有探讨到，我们是否现在就谈谈这个方面？” 2、引领性技巧——摘要

摘要指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。

“在过去的20分钟里，我们一直在讨论?你似乎对你的前男友?”

“先让我确认一下我是否了解了你，就我刚才听到你的，你的情况是…”

3、影响性技巧

工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。提供信息建议。 ——提供信息（知识和技巧） ——自我披露 ——建议 ——忠告 ——对质

3、影响性技巧——自我披露