ERP知识百问百答(6)

ERP知识百问百答

58. 企业ERP项目实施应由哪些人员组成？

企业ERP项目实施可为三级管理体系：第一级为企业ERP项目指导委员会，由企业一把手、主要业务分管领导、各职能部门和各二级单位一把手、咨询公司ERP项目总协调人组成；第二级为ERP项目工作组，由具体管理ERP项目的企业领导（公司副总经理以上）、各职能部门和二级单位的ERP项目负责人、企业项目管理办公室、全职ERP项目经理、咨询公司项目经理、变革管理组组成；第三级为功能小组，主要分为财务组、项目组、资产设备组、物资组、数据组、技术组、客户化开发组等。

59. 为什么说业务部门在ERP实施中起主导作用？

ERP项目实施是把先进的管理思想和规范的管理流程通过信息技术手段展现出来的过程。实施ERP系统的过程本身就是一个业务优化与实现的过程，既涉及到组织优化，又涉及到流程、规则、处理过程的优化，同时涉及到企业管理的方方面面，譬如：项目管理、财务核算管理、采购管理、存货管理、生产管理、成本管理等等，这些管理必须通过企业的各个组织单元或各个部门互相协同来完成，即需要业务部门的全力支持并参与，发挥业务部门的主导作用。

60. XXXX公司ERP实施项目如何加强管理？

公司对ERP项目建设实行三种计划和三种例会制度，即周计划、月计划、里程碑计划；周例会、月例会、项目指导委员会会议。

里程碑计划由项目工作组和实施商共同制定，报指导委员会批准下达，月计划和周计划由项目工作组直接编制下达。

周例会和月例会由工作组组长主持召开，重点检查每周、每月各专业小组和实施商工作完成情况，各专业小组和实施商的工作完成情况要在每周一公司早会上通报。项目进行到某一里程碑阶段、项目出现重大问题或根据项目需要，不定期召开项目指导委员会会议。

考核是月例会的一项重要内容，考核结果纳入公司业绩考核，作为考核的重要内容。考核分两个方面，一是月度工作完成情况，根据月度计划按完成的百分比计算得分。二是实施商针对各专业组的配合情况（包括：考勤表现、学习和适应新工作的能力、工作完成表现、团队精神、第三方评价等）打分。两项分数取平均值即为本月考核得分，以此作为当月绩效考核依据。

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61. 如何处理好ERP系统建设与其他工作的关系？

ERP的信息化建设不是纯业务工作、技术改进，而是管理上的转变，信息化的改革。它的实施，将彻底改变传统的思维方式和作业模式。任何一种改革，无论是政府推行的改革、还是企业组织的改革，无论是技术上的改革、管理的改革，还是我们今天的信息化改革，都会面对各种影响和阻力。这些阻力，也是导致信息系统建设失败的风险因素。所以，我们一定要妥善处理好以下三个关系：一要处理好信息化建设与ERP项目实施的关系。在系统建设未投运之前，要充分利用好现有系统，不能影响现有工作进程。二要处理好日常工作与项目实施工作的关系。ERP系统实施过程中，要统筹安排时间，既不能因日常工作影响项目实施，也不能系统建设影响正常工作。要加班加点，确保项目如期建成。三要处理好工作效率与质量的关系。进度目标已经明确，质量是关键。要充分注重项目实施的质量和效果，职能部门要充分参与，及时发现问题，与项目实施单位充分沟通，确保ERP项目建成后的应用效果。

62. 什么是关键用户？选择关键用户的基本要求有哪些？

关键用户（Key user）是指在ERP实施过程中代表企业提出具体业务需求、全程参与整个项目实施、负责对最终用户进行培训，系统上线后负责对系统进行支持和维护的业务骨干。

关键用户应具备以下素质：是部门的业务骨干，熟悉企业、本部门和应用领域的业务内容、运作流程和管理要求，具有丰富的专业背景和实际工作经验；对信息技术具有较强的领会和接受能力；具有较强的全局观念、沟通表达能力、团队合作精神和责任心；能确保有足够的时间和精力投入ERP实施工作。

63. 关键用户的作用和职责是什么？

关键用户在ERP实施过程中具有十分重要的作用： 首先是学习和掌握ERP理念和思想的先行军；

其次是实现业务部门和咨询顾问有效沟通的桥梁。将ERP思想及软件功能带入企业，将部门业务需求传给咨询顾问；

三是咨询顾问的得力助手。协助制定业务流程及操作流程、确定人员分工及职责、监督项目进度；

四是数据收集的组织者，最终用户培训的讲师。带领部门人员收集数据，培训最终用户，并指导部门正确使用系统开展业务。

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五在ERP上线运行过程中，关键用户是提供ERP支持的主力军，主要负责系统监控、数据检查、业务支持、问题解决、系统优化、根据新需求提升系统功能等支持工作。

64. 为什么要进行知识传递？

知识传递是实施ERP的重要环节，是咨询顾问向参与XXXX公司ERP建设的项目组成员传递ERP实施相关知识与技能的过程。知识传递的目标在于使关键用户在咨询顾问离开后可以独立承担ERP系统的日常维护，并在必要的时候对ERP系统功能、流程进行调整和优化。

65. 如何有效地进行知识传递？

知识传递包含多种方式，关键用户和咨询顾问一起研究企业业务需求并寻找解决方案是一种最有效的形式。知识传递的三种主要形式是：一是关键用户通过和咨询顾问一起实施项目掌握ERP的有关知识；二是咨询顾问对关键用户组织专门培训完成的知识传递；三是上线后咨询顾问针对提交的实施文档对关键用户进行的专门知识传递。知识传递还包括在项目实施过程中的一个特定的培训计划。为保证知识传递的成效，应制定一套正式的、有文档记录的“知识传递”计划，并且要有相应的签到及考核制度，采取讲解及上机操作相结合的方式。知识传递对象必须已具备相当的SAP技能，对知识传递完成情况要有正式确认。

66. ERP项目实施分为哪几个阶段？

ERP的实施通常分为项目准备阶段、业务分析阶段、业务蓝图阶段、系统实现阶段、上线准备阶段、上线支持阶段六个阶段。

67. 项目准备阶段的主要工作有哪些？

项目准备阶段的主要工作包括：制定项目的初步实施计划，确定项目目标和重点；确定项目的实施范围和策略，制定项目实施的规范及标准；启动项目，确定项目组织结构及成员；技术环境的分析及规划；准备和组织所需资源。

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68. 业务蓝图阶段的主要工作有哪些？

业务蓝图阶段的主要工作包括：项目目标明细化；确定基本系统的范围；确定项目的详细实施计划；确认业务需求；确定企业组织结构及业务流程；进行项目小组初级及中级培训；建立系统技术环境。

69. 系统实现阶段的主要工作有哪些？

系统实现阶段的主要工作包括：逐步实现业务蓝图；完整的系统测试；用户对系统的确认；项目小组高级培训；流程演示； …… 此处隐藏：2676字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……