项目管理学要点(1)(3)

天津理工大学自学考试项目管理专业 项目管理学复习要点

12、项目集成计划工作的结果：项目集成计划和项目集成计划的支持细节

13、项目集成计划的支持细节：各专项计划工作的结果文件呢；新获得的信息和文件；各种技术文件；相关标准文件。

14、项目集成计划实施过程中的管理工作：编制和下达项目作业计划和项目任务书；记录和报告项目集成计划实施的实际情况；做好项目调度、协调、控制和纠偏工作；做好项目集成计划的修订与更新工作。

15、项目集成计划实施过程中的管理原则：系统化、透明化、标准化、统一指挥与适度授权的原则

16、项目集成计划实施的管理方法和工具：一般管理使用的方法和工具；相关专业领域的技术和方法；项目工作授权系统；项目进度情况评审会议；项目管理信息系统。 17、项目变更总体控制所需的信息：项目的各种计划；项目的绩效报告；项目变更的要求。

18、项目变更总体控制的方法和工具：项目变更控制系统；项目配置管理方法；项目的绩效度量方法；项目计划的修订与更新方法；其他方法（WBS/CPM/OBS等）

19、项目变更总体控制的结果：更新后的项目计划；项目变更的行动方案；项目应吸取的教训。

第九章 项目风险管理

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1、人们对事物的认识可以划分成三种不同的状态：拥有完备信息（确定性事件）、拥有不完备信息（不确定事件或风险事件）、完全没有信息的状态（完全不确定性事件）。 2、项目风险产生的原因：①人们的认识能力有限；②信息本身存在滞后性；③项目信息资源管理和沟通管理方面的问题；

3、项目风险的主要特性：①风险事件的随机性；②相对可预测性；③项目风险发展的渐进性；④项目风险发展的阶段性；⑤项目风险发展的突变性；

4、项目风险管理：是指由项目风险识别和项目风险度量、制定和使用各种项目风险应对措施、全面管理和有效控制项目风险，以及妥善处理项目风险事件所造成的不利结果等构成的一系列项目风险管理工作。

5、项目风险管理的基本方法：潜在阶段用风险规避方法；发生阶段用风险化解方法；后果阶段用削减风险后果方法。

6、项目风险管理工作的主要内容：①项目风险识别；②项目风险度量；③项目风险应对措施的制定；④项目风险的控制。

7、项目风险识别：是一项贯穿项目全过程的项目风险管理工作。这项工作的目标是识别和确定出项目究竟存在哪些风险，这些项目风险有哪些基本特征，这些项目风险可能会影响项目哪些方面等等。

8、项目风险识别的主要工作：识别并确定项目有哪些潜在的风险；识别引起这些项目风险的主要影响因素；识别项目风险可能引起的后果。

9、项目风险识别所需信息和依据：项目产出物的描述；项目的计划信息；历史项目的资料（各种原始记录、商业性的历史项目数据库、团队成员的经验）。

10、项目风险识别的方法：①系统分解法；②流程图法；③头脑风暴法；④情景分析法。 11、项目风险识别的结果：识别出各种项目风险；潜在的项目风险；各种项目风险征兆。 12、项目风险度量：是对于项目风险的大小、项目风险影响程度和后果所进行的评价与估量。

13、项目风险度量的主要工作：项目风险可能性、后果、影响范围、发生时间的度量 14、项目风险度量的常用方法：损失期望值法、模拟仿真法、专家决策法

15、项目风险识别与风险度量的过程：①项目风险管理信息系统的开发与建立；②项目风险信息的跟踪、收集、处理和生成；③项目风险的识别与判断；④项目风险的分类与开列；⑤项目风险发生概率的分析与确定；⑥项目风险原因的分析与确定；⑦项目风险后果的分析与确定；⑧项目风险发展时间进程的分析与确定；⑨项目风险度量与控制优

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先序列的确定；⑩给出项目风险识别和度量报告。

16、项目风险应对的主要措施：规避（不采用不成熟技术）；遏制（资金注入）；转移（保险）；化解（沟通调解）；消减（雨天安排室内作业）；应急（购买消防救生器材）；容忍（发生概率小后果轻的采用）；分担（合同协议）。

17、制定项目风险应对措施的依据：项目风险的特性、组织抗风险的能力、可供选择的风险应对措施。

18、项目风险应对措施制定的结果：①项目风险管理计划；②项目风险应急计划；③项目预备金；④项目的技术后备措施。

19、项目风险控制：是指在整个项目过程中，根据项目风险管理计划和项目实际发生的风险与变化所开展的各种控制活动。它是建立在项目风险的阶段性、渐进性和可控性基础之上的一种项目风险管理工作。

20、项目风险控制的目标：①努力及早识别项目风险；②努力避免项目风险事件的发生；③积极消除项目风险事件的消极后果；④充分吸取项目风险管理中的经验与教训。 21、项目风险控制的依据：①项目风险管理计划；②实际项目风险发展变化情况； 22、项目风险控制方法的步骤与内容：建立项目风险事件控制体制；确定要控制的具体项目风险；确定项目风险的控制责任；确定项目风险的行动时间；制定各个具体项目风险的控制方案；实施各个具体项目风险控制方案；跟踪各个具体项目风险的控制结果；判断项目风险是否已经消除。

第十章 项目沟通管理

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1、开展沟通的基本原则：准确性、完整性、及时性原则和充分运用非正式组织沟通的

原则

2、影响沟通效果的基本要素：信息发送者（最重要因素）、信息接收者、沟通环境、信

息资源、沟通方式与渠道、反馈与回应、代码的多义性

3、项目沟通的主要方法：口头沟通；书面沟通；非语言沟通（身体语言、语调）；电子

媒介沟通（电子邮件传递、修改和变更改动）。

4、项目沟通的问题和技巧：①聆听的问题和技巧（问题：被动地听、注意力分散、偏

见和固执、过早下结论。技巧：使用目光接触和对视、展现赞许性的表示、避免分心的举动或手势、适时合理地提问、正确有效地复述、避免随便打断对方、尽量做到多听少说、使听者与说者的角色顺利转换）②表述的问题和技巧（问题：逻辑不清、编码错误、缺乏互动、不生动。技巧：预先准备思路和提纲、及时调整和修改编码、及时合理地征询意见、避免过度表现自己、尽量言简意赅）

5、项目沟通中的主要障碍：①时机选择不当；②信息或想法不完备；③环境影响和噪

音干扰；④虚饰和欺诈；⑤语言与词汇问题；⑥非语言信号的问题；

6、克服项目沟通障碍的方法：①合理地选择沟通方式和环境；②正确地安排沟通次序

和时间；③适时地营造沟通的氛围；④不能进行超范围的沟通活动；⑤充分运用信息反馈；⑥积极驾驭语言与使用词汇；⑦积极地使用费言语信号。

7、收集项目沟通计划有关的信息：项目沟通需求与内容方面的信息、方法与手段、时

间和频率、信息来源与最终用户的信息、各种限制和约束 …… 此处隐藏：1709字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……