旅游政策法规课程标准(4)

问题：按照国家旅游局有关规章的划分，这起旅游事故属于什么等级的事故？该旅行社的做法违反了哪些规定？

案例3：北京某公司经理赵女士出差入住浙江某宾馆。正待休息，房间电话铃响起，电话里传出彬彬有礼的声音：“我是宾馆服务台，为了感谢客人入住我们宾馆，在圣诞节前，我们为客人准备了圣诞礼物。”一会儿，响起了敲门声，赵女士想都没想就把门打开了。两青年进屋，突然，其中一位从塑料袋里抽出一把刀，架在赵女士的脖子上，“拿钱来”。赵女士勇敢顽强地与歹徒搏斗，身受重伤，其间她大声呼救，可是，没有人来。歹徒找到了现金，捆住赵女士后，关门而去。（1）赵女士的损失应该由谁承担赔偿？（2）本饭店在安全管理方面存在哪些漏洞？（3）请为该饭店设计一套安全管理措施或制度，防止类似事件的发生。

案例4：王某等10人参加某旅行社组织的华山2日游。在游览过程中，王某认为旅行社安排的景点不够合理，一些好景点没有看上，便主动提出终止与旅行社的合作，随后自行登山游览，不料游程中不慎掉入山谷摔伤。事后，王某向旅行社提出赔偿要求。问：王某的损失应该由谁负责任？

案例5：张三一家人报名参加A市B旅行社组织的峨眉山风景区生态游，并缴纳了团费。B旅行社接待人员对张三一家人就生态游的情况做了说明，强调峨眉山的野生动物多，攻击性强，游客只能在特制的车内观看，不得与野生动物近距离接触。然而张三的小孩好奇心强，偷偷下车挑逗野猴，导致左手被咬伤。返回后，张三要求旅行社赔偿精神损失费，并声称他们的安全应该由旅行社负全责。请问：张三要求是否合法？保险公司是否负责赔偿？

案例6： 有一家旅行社在保险公司办理了为期一年的旅行社责任保险。在推出旅游产品时，该旅行社将保险费支出列入产品价格，但在产品促销时，又主动打折，实际上又扣除了列出的保险费，并美其名曰：为旅游者着想，免费赠送保险。当旅游者询问，既然旅游社购买了保险，旅游者本人还需不需要购买保险时，旅行社工作人员明白地告诉他，不需要。请问：该旅行社做法存在哪些错误？

旅游交通与出入境管理法律制度

案例1：张某患有心脏病，在乘坐某航空公司航班时，飞机发生剧烈颠簸，致使张某倒地，心脏病发作。经过抢救无效死亡。张某家属将航空公司告上法庭，要求航空公司负全部责任。问：张某的死亡责任应该由谁负责？

案例2：2010年4月，旅客魏某乘坐284次快车从广州返武汉的途中，被一块突然从窗外飞进的石头砸中左腰部，当时疼痛难忍，找列车员要了两片止痛药片，服下后症状稍微缓解。回家后不久就感到全身不适，到医院确诊为“脾破裂”，入院做了“脾脏修补术”。后又因为并发症再次入院治疗。总共付医药费数千元，加上误工费、营养费、交通费等损失近

16

万元。为此，魏某以乘车受到伤害为由先后多次向铁路有关部门索赔，最终经由人民法院调解解决。问：铁路运输企业是否应该赔偿魏某的经济损失？有何法律依据？

案例3：某单位20名职工与某国际旅行社签订了“新马泰10日游”旅游合同，出团日期定为2010年2月16日。可是，在临出国的前3天，旅行社通知其中的王某，说他出境申请未被当地公安机关批准。请问：依据中国有关法律规定，王某出境申请未被批准的可能原因有哪些？

案例4：2010年7月20日，某公司经理从南非考察旅游归来，乘坐航班由约翰内斯堡出发经香港转机抵达上海虹桥机场。入境时，未向海关申报任何物品，直接走了绿色通道，机场海关检查时，发现在其随身携带的拉杆行李箱中有象牙1根、象牙手镯3只，象牙印章9枚，白腿大羚羊角2对。请问：该旅客行为触犯了什么法律，应当如何处理？本案例有何启示？

案例5：某一俄罗斯游客来华旅游，在取得L字签证和居留证件后，向接待他的黑龙江省某国际旅行社提出到某一非开放地区旅游并在中国居民家中留宿一夜的要求，该旅行社表示同意。但在到达目的地后，该游客被当地公安机关处以及300元罚款。请问这是怎么回事？

案例6：某一自费来华旅游的美国旅游者，在领取有效护照和取得我国L字签证后，即委托我方人员负责接待。在委托通知中该旅游者提出了旅游目的地是我国某一不对外国人开放的地区，而且要求在该地区的居民家中居住。我方接待人员应该如何办理此事？

旅游住宿与食品管理法律制度

案例1：4月中旬的一天，采购员王某到某市出差，住在当地的红光宾馆。晚上他在外面吃饭时，喝了不少酒。回到宾馆，他准备洗澡后既休息。在洗澡时，由于浴室地板是大理石的，又未经过防滑处理，地板很滑，也没有“小心”的警示，王某一下子摔倒在地，造成脑震荡、股骨骨折，花去治疗费7650元。王某向红光宾馆要求赔偿，遭到拒绝，于是起诉至当地法院。请问：红光宾馆应否承担赔偿责任？

案例2：某旅客在入住A饭店期间，声称其放在房间的一条贵重的项链被窃，并认定是客房服务员所为。饭店服务员感到很委屈，否认有偷窃行为。饭店慎重地搜查房间的每一个角落和服务员可能到过的地方，均未找到项链。该客人不依不饶，声言如果饭店不付出巨额赔偿，将向警方报案。请分析客人的损失应该由谁负责赔偿？

案例3：甲在乙餐厅就餐过程中，丙进来寻衅滋事，乙餐厅工作人员不予制止，导致甲被丙打伤。对于甲的受伤，乙餐厅是否承担赔偿责任呢？为什么？

案例4：2011年7月，湖南怀化某房地产公司组织员工23人到深圳旅游，入住深圳南中路某三星级宾馆。按照旅行社的安排，23人均在该餐馆用餐，7月24日晚餐后，23人都出现

17

呕吐腹泻状况，严重者出现脱水症状。23人被紧急送往附近医院治疗，住院时间为1至3天不等。卫生防疫部门接到举报后展开调查，认定大肠杆菌病毒是此次事件的元凶，而直接原因是宾馆购进的变质肉品中含有大量的大肠杆菌。请问：旅客的各种损失应该如何得到赔偿？

案例5：2010年8月，某县卫生局防疫站在食品卫生执法检查时，查出个体饭店业主张某患有活动型肺结核病，不宜从事饮食业。根据《食品卫生法》作出如下决定：1、责令张某停止营业；2、对张某罚款1000元；3、请示县政府同意后吊销其卫生许可证。2011年1月，张某治愈出院后，于3月1日向县卫生局申请卫生许可证，希望重新营业。但是卫生局对申请置之不理。4月1日，张某在申请满一个月卫生局不答复的情况下，向法院起诉，要求法院判决县卫生局履行法定职责，颁发食品卫生许可证书。请问：县卫生局的做法是否合法？本案应该如何处理？

案例6：2011年7月，某旅游团赴青岛度夏消暑，住在靠近海边的某宾馆。第三天该团游客从景区游泳归来，旅游者张某游兴未尽，在宾馆的二楼餐厅与几位朋友畅饮啤酒，酩酊大醉，晚上12时方回到所住房间。此时张某已行为失控，在准备点火抽烟时竟抓起被褥点燃，顷刻间火势蔓延，整个房间的物品化为灰烬。由于报警及时火灾被控制住，但火灾造成的损失已达到近10万元，饭店要求张某赔偿。请问：饭店的要求是否合理？为什么？

旅游资源管理法律制度

案例1：雪莲是主要生长于新疆天山、阿尔泰山和昆仑山雪线附近的国家二级保护野生植物，具有较高的药用价值，因此遭到疯狂采挖。以前在乌鲁木齐的集贸市场上，经常可以看到一些人在兜售雪莲。2010年，执法部门在一次执法检查中，当场收缴雪莲1万株。有专家介绍，如果对采挖雪莲不加以有效制止，10年后，这个珍贵物种可能会从地球上消失。

请 …… 此处隐藏：4420字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……