卓越绩效参考评分表2016 - 图文(2)

是否制定有关员工服务和福利的制度，根据不同员工群体的关键需求和期53） 望，提供相应的服务、福利等方面的支持，并遵循《劳动法》、《工会法》等法律法规保障员工的合法权益 54） 是否为为员工营造主动参与的环境，鼓励员工积极参与多种形式的活动，如QC小组、合理化建议等，并提供时间和资金方面的支持 是否采用员工问卷调查、座谈等方法，确定影响员工满意程度和积极性的55） 关键因素，如薪酬福利、劳动保护、学习机会、职位提升机会等，以及这些因素对不同员工群体的影响 56） 57） 是否通过问卷调查等方法定期调查员工满意程度，了解员工的意见和建议，并分析原因，制定改进措施，提高员工满意程度 是否通过员工流失、缺勤、抱怨、安全及生产效率等其它指标评价和提高员工的满意程度和工作积极性。 是否据战略目标和实施计划确定资金需求，通过提高银行授信额度、发行债券以及上市或增发股票等方法保障资金供给 是否制定严密科学的财务管理制度，实施资金预算管理、成本管理、财务59） 风险管理，如：推进全面预算管理，并提高预算准确率；开展成本管理，控制和降低成本；进行财务风险评估，提出并实施风险管理解决方案，确保和提高财务安全性 是否采用降低库存、减少应收账款等方法加快资金周转，采用盘活存量资60） 产等方法提高资产利用率，以实现财务资源的最优配置，提高资金的使用效率 61） 是否开展成本核算，包括质量成本核算，是否针对不同产品和服务类别或市场区域进行了单独的财务核算（包括内部模拟核算） 3 20 2 5 4 2 15 5 2 2 5 4.4.2 财务资源 58） 4.4.3信息和知识资源 是否基于战略及其实施计划，开展信息化需求调查和分析，制定长短期的62） 信息化发展计划，积极、系统地推进信息化建设，逐步建立和运行满足内外部用户要求的集成化信息系统，包括OA系统、ERP、销售、财务、知识管理、质量等模块。 63） 64） 是否具备一定数量的软硬件维护人员和管理制度，确保信息系统软硬件的可靠性、安全性、易用性。 是否建立知识管理体系，明确知识管理过程，建立知识管理的信息平台，收集和传递来自员工、顾客、供方和合作伙伴的知识，实现知识共享 是否建立确保数据、信息和知识的准确性、完整性、可靠性、及时性、安65） 全性和保密性等质量属性的方法、监测指标并持续改进，以不断提高数据、信息和知识的质量 5 15 5 3 3 4 10 3 5 5 5 5 4.4.4 技术资源 66） 67） 68） 69） 是否收集内外部技术信息，及时了解并预测行业技术发展状况，对组织的技术现状进行评估并与同行对比分析，对比是否形成报告 是否制定长短期技术发展计划，明确技术开发和改造的目标和计划 是否有部门、一定数量人员和资金预算以开展产品研发、技术改造、参与标准制定等技术工作 是否瞄准国际先进技术和标准，将“原始创新、集成创新与引进消化吸收再创新”相结合，开展自主技术创新，提高组织的技术创新能 现有的基础设施在产能、成本、质量、安全、环保等各方面是否满足战略发展需求 是否制定基础设施选型、采购、安装和验收管理制度并保持相应记录 4.4.5基础设施 70） 71） 72） 是否制定设备的维护保养制度并保留相应的记录，预防性维护保养制度。根据企业的行业特点和自身条件，处理好专业维护保养和操作者维护保养之间的关系，制定科学合理的测量指标，保证基础设施的各项性能长期保持在良好的水平。 是否对设备的安全和环境影响进行评价并实施控制措施 是否建立供方开发、评价、选择和培训制度并保持相关记录 是否和核心供应商建立战略伙伴关系，促进核心供应商的成长 是否有部门和相关规定和流程管理和合作伙伴的关系，如行业协会、科研院所等 2 73） 74） 75） 76） 10 2 5 3 100 50 5 10 10 10 15 50 15 10 4.4.6 相关方关系 4.5 过程管理 本条款用于评价过程和制度建设管理，包括识别和评价关键过程，过程要求识别、设计、实施和改进，以提高过程的有效性、效率和适宜性 4.5.1 过程的识别与设计 77） 78） 79） 80） 81） 是否有相关部门和人员负责制度制修订工作，并有相关的制度建设管理规定 是否有识别过程和评价关键过程的方法和准则，识别出的关键过程是否适宜恰当 是否有识别过程要求和输出的方法，关键过程的要求和输出是否考虑相关方的利益 是否有过程设计方法，在过程设计中是否应用这些方法 是否形成制度汇编，制度汇编是否涵盖了经营管理各方面规定和要求 相关部门对所负责的过程如何按照管理制度要求开展实施工作，包括对过程因素（人、机、料、法、环、测）组织管理要求 是否将关键绩效指标用于监测和控制关键过程 4.5.2 过程的实施和改进 82） 83） 是否通过分析关键过程的关键绩效指标的水平、趋势，并与适宜的竞争对84） 手和标杆对比，以评价过程实施的有效性和效率，推动过程的改进、优化和创新，使关键过程与发展方向和业务需要保持一致： 85） 是否应用合理化建议、技术革新、QC小组、六西格玛、精益生产、业务流程再造以及其他方法改进和优化关键过程 10 80 40 12 15 4.6 测量、分析和改进 本条款用于评价组织绩效的测量、分析和改进，包括覆盖涵盖所有关键领域和相关方的关键绩效指标系统，以监测组织绩效实施计划的进展 4.6.1 测量、分析和评价 是否选择的关键绩效指标，建立其测量方法，包括负责部门、数据和信息86） 来源、收集和整理及计算方法、测量周期等，以客观、准确地监测组织的运作及组织的整体绩效，为战略决策和日常决策、为改进和创新提供支持。 是否针对关键绩效指标及关键活动，辨识、收集和有效应用关键的绩效对87） 比数据（包括内部对比、竞争对比和标杆对比数据）以及相关信息（如组织内部、行业内或行业外标杆的最佳实践），开展内部对比、竞争对比和标杆对比活动 88） 是否对绩效指标、指标值、测量方法等进行适时评价，使测量系统的各要素能够随着内外部环境的快速变化和战略的调整 是否所测量的绩效进行分析，包括趋势分析、对比分析、因果分析和相关89） 分析等，以找出绩效数据及信息的内在规律和彼此之间的关系，支持绩效评价， 组织的绩效评价是否由高层领导主持，不仅评价自身长短期目标和计划的90） 达成情况，而且还考虑在竞争性环境下的绩效对比，并评价组织应对内外部环境变化和挑战的快速反应能力 8 5 5 5 是否综合考虑所存在问题的影响、紧急程度以及绩效趋势与对比等因素，91） 识别改进的优先次序和创新机会，将评价结果转化为具体的改进和创新举措 5 40 10 10 5 8 7 400 80 40 30 10 80 30 20 10 4.6.2 改进与创新 92） 93） 94） 95） 96） 是否有统一部门负责改进和创新，是否制定改进和创新相关管理制度 是否制定改进和创新计划，计划是否覆盖所有部门和层次 是否对改进和创新成果进行评价并进行分享 改进和创新过程中是否应用了合理化建议、QC小组活动，六西格玛管理、业务流程再造等工具和方法。 改进和创新过程中是否应用统计方法，如QC新老七种工具、失效模式与影响分析、假设检验、方差分析、回归分析、实验验设计等 4.7 结果 本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效 …… 此处隐藏：1628字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……