关于全面推进本地网倒三角服务支撑体系建设的指导意见(3)

语权的关键。着力推进逆向考评，有利于提升市分公司各部门主动服务基层、服务客户的意识和能力，加快推动市分公司各部门从管理职能向支撑服务职能转型，促进支撑服务到位、责任落实到位、问题整改到位。

一是要建立本地网逆向考评制度，坚持“问题导向”和“一线导向”，按照“责权清晰、标准、公开、透明”的原则，赋予一线基层话语权，以月度为考评周期，由县分公司、省域分公司考核市分公司部门，由支局直接考核县分公司、省域分公司甚至市分公司部门，考评结果与部门、责任人的绩效考核等紧密挂钩，逆向考评结果占部门考核权重应不低于20%，考评结果定期公开,实现倒三角责任落实到位。二是要规范逆向考评工作，明确设计逆向考评指标和考评内容，将责任部门对支局的服务态度、响应时限与服务质量等纳入考核,包括业务工单、远程支撑、政策解答、请示批复、资源响应及培训辅导等，针对具体事项客观评价，尽可能减少主观性评价指标，搭建公正透明的评价环境。三是要建立逆向考评流程并实施IT固化，按照“简单高效、严格保密”的原则，提供打分统计、提出意见、反馈结果等交互功能，跟踪责任部门解决问题的及时性、有效性,为支局考评责任部门服务支撑效果提供平台，形成标准化、系统化、制度化的工作方法；同时通过逆向考评推动问题整改，各责任部门要认真分析问题原因，落实责任，限期整改，整改情况应及时反馈支局，倒逼各责任部门进一步强化服务意识，提升服务能力。

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四、相关要求

（一）全面推进倒三角服务支撑体系建设是践行“一去两化新三者”和推进全面深化改革的一项重要工作，是从集团公司、省公司、市分公司自上而下管理模式变革的起点。各市分公司要高度重视，将其作为一把手工程，要结合当地的实际情况，抓住重点，创造性开展工作，通过划小承包和倒三角服务支撑的有机结合，真正让一线听得见炮火的人呼唤炮火，让来自市场一线的需求来驱动公司管理变革，真正激发一线自主经营体的内生动力，为公司规模发展打造差异化优势奠定扎实基础。

（二）省公司相关部门要进一步强化服务意识，提升服务能力，协调和解决倒三角服务支撑体系建设工作中的困难和问题，总结市分公司的优秀经验，在全省全面推广，形成示范效应和规模效应。

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