电器类连锁门店管理(2)

2.5 延保专员岗位职责

直接上级：门店经营部副经理

1. 根据部门总体市场策略编制自己分管产品的销售计划。 2. 负责制定并执行延保销售计划。

3. 掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。

4. 协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 5. 根据工作需要提出意见并编制培训计划，并督导培训计划在门店的落实。

6. 每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策方案，并对下周

市场状况进行分析预测。 7. 完成公司下达的延保销售指标。

8. 每周、月上交延保销售报表并提出改进意见。 9. 完成上级下达的各项任务。

2.6 赠品专员岗位职责

直接上级：门店经营部副经理

1. 根据赠品管理制度，对各门店部赠品发放登记情况进行监督、检查。 2. 责对各门店赠品库存数量进行控制。

3. 汇总各门店赠品入库与出库等赠品相关数据和资料的收集、分析，对门店赠品使用中出

现的问题，要及时上报、解决。

4. 定期联系各门店店长进行赠品管理会议，将发放赠品时出现的问题及时汇总，并提出解

决方案。

5. 按照总部要求按时上报月报。 6. 完成领导交办的其它工作。

3 门店经营部管理制度

3.1 门店经营部经理

1. 统一领导下属各人员，分工明确。各相关人员联系紧密，相互支持。 2. 合理下发每月各类考核任务，不应下达各种不可能完成的任务。 3. 与下属保持沟通，时刻关注各任务执行情况。 4. 配合相关部门协调处理门店经营中的各种问题。

3.2 门店经营部副经理

1. 按要求完成门店经营部经理下达的各类任务。

2. 对下级督导、差异化专员。延保专员等反应的他们无法处理事件要正确的对待，及时进

行核实，协调相关单位给出解决方案，并第一时间下达。

3. 对于下属职员进行考核，对违反公司有关章程操作的，将上报公司人事部门给予相应负

激励，且会直接影响到该员工的薪酬调整及晋升。

4. 在活动准备期间应携部门所有员工，协调布置卖场，已最大化提升卖场活动氛围为首要

任务，并在活动期间帮助门店处理相关事务。

5. 每月30号分派好下月各门店差异化主推任务和延保任务，及时让各专员下发给各门店。 6. 协助下级处理工作中遇到的问题，对于无法处理的第一时间上报门经部经理，并做好跟

进。

7. 不定期对下级工作进行检查。

3.3 督导管理

3.3.1 基本准则

1. 督导的工作要有目标、有计划，定期向上级提交年度工作计划、季度工作计划和月度工

作计划，同时，下店巡查前编制行程计划报直接上司审批。

2. 年度、季度工作目标与计划应在年度和季度初始提交上级；月度工作计划，督导必须在

当月5号前，提交当月工作计划。

3. 各工作计划的提交考核规定：每推迟1天按旷工一天计算，特殊情况下要向上级请示批

准后，在允许时间内上交工作计划。

4. 督导人员巡店期间须保持通讯畅通，不准利用巡店便利办理私人事务，巡店回公司后需

填写相关督导表格，对巡店中所发现的问题报请相关部门与相关人员予以协调、解决。 5. 对于各门店（包括加盟客户）任何原因的违规操作现场给予处罚，同时向门店准确传达

公司操作规范，并即时汇报公司，协助其规范改进。

6. 门店内部投诉问题经查证后属实的，应及时上报处理。并给予处理结果反馈。 7. 督导员巡店时不论是明检还是暗访必须严格按照督导作业流程进行，督导检查或暗访过

程中必须按照督导相关操作标准填写相应的督导表格。

8. 督导既是总部运营标准的维护者，又是门店经营的协助者，巡店期间必须明确传达公司

要求，帮助门店提升业绩，规范运作；并如实反馈现场真实情况。

9. 对于商品陈列、卖场环境的不足，卖场布局的明显缺陷未当场解决的，应做好记录工作

并及时跟进解决。

10. 巡店期间不能严格贯彻公司操作规范和运营标准的，允许或默许门店违规操作的将予以

严厉处罚。

11. 巡店回公司后需填写相关督导表格，对出差中所发现的问题报请相关部门与相关人员予

以协调、解决。

12. 督导人员在巡店结束后，要及时进行工作总结，及时上报。

13. 督导行程保密规定：为了客观地对门店进行考评，体现公平公正的工作原则，督导人员

应做好行程的保密工作。不得向任何人透露自己的行程，更严格禁止向门店泄漏巡店路径。

3.3.2 工作流程

确定巡店目标与计划 做好巡店前准备工作 入店检查 内部环境调查 外部环境调查 内部工作交流 现场处理 巡店小结 是否去其他门店 巡店总结信息反馈上级及相关部协调处理 信息反馈后跟进

3.3.3 相关表单

3.3.3.1 督导绩效评估表

姓名： 考核部门： 被考核人职位：

考核评价标准：标准：5分——优秀；4分——良好；3分——般；2分——需改进；1分一一差

工 作 目 标 工作业绩 1 2 3 4 5 6 7 工作态度 8 9 巡店目标完成情况 门店运营标准执行情况 门店运营标准改善情况 门店沟通协调能力 门店问题解决能力 指导门店执行标准能力 出勤情况 服从上级安排情况 工作细心、认真情况 评 分 □5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1 □5 □4 □3 □2 □1 得分： 考核者 权重比例 20％ 10％ 10％ 10％ 10％ 10％ 10％ 5％ 10％ 5％ 上级主管 上级主管 上级主管 人力资源部/上级主管 上级主管 上级主管 上级主管 门经部 门经部 门经部 人力资源部 门经部 门经部 门经部 总：100％ 综合考核等级： A优秀 B 良好 C需改进 D差 对被考核人的综合评语： 优点： 待改进之处： 综合绩效改进计划（下一期间考核目标）： 签字: 门店经营部经理： 日期：

上级主管 依据来源 督导 工作能力 10 与门店团队配合情况