电器类连锁门店管理

门 店 经 营 部 管 理 手 册

目录

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门店经营部职能 ........................................................................................................................... 3 1.1 门店经营部总职能 ............................................................................................................ 3 1.2 门店经营部系统组织结构 ................................................................................................ 3 门店经营部各岗位职责 ............................................................................................................... 4 2.1 门店经营部经理岗位职责 ................................................................................................ 4 2.2 门店经营部副经理岗位职责 ............................................................................................ 4 2.3 督导岗位职责 .................................................................................................................... 5 2.4 差异化专员岗位职责 ........................................................................................................ 5 2.5 延保专员岗位职责 ............................................................................................................ 6 2.6 赠品专员岗位职责 ............................................................................................................ 6 门店经营部管理制度 ................................................................................................................... 7 3.1 门店经营部经理 ................................................................................................................ 7 3.2 门店经营部副经理 ............................................................................................................ 7 3.3 督导管理 ............................................................................................................................ 7

3.3.1 基本准则 .................................................................................................................. 7 3.3.2 工作流程 .................................................................................................................. 9 3.3.3 相关表单 ................................................................................................................ 10 3.4 差异化管理 ...................................................................................................................... 13

3.4.1 基本准则 ................................................................................................................ 13 3.4.2 工作流程 ................................................................................................................ 13 3.4.3 相关表单 ................................................................................................................ 14 3.5 延保管理 .......................................................................................................................... 15

3.5.1 基本准则 ................................................................................................................ 15 3.5.2 工作流程 ................................................................................................................ 15 3.5.3 相关表单 ................................................................................................................ 16 3.6 赠品管理 .......................................................................................................................... 17

3.6.1 基本准则 ................................................................................................................ 17 3.6.2 工作流程 ................................................................................................................ 18 3.6.3 相关表单 ................................................................................................................ 18

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1 门店经营部职能

1.1 门店经营部总职能

门店经营部是一个对企业连锁门店的工作进行监督指导、提升连锁店综合运营能力、增进信息周转与交流、提升并维护连锁门店服务形象统一性的服务组织。

1.2 门店经营部系统组织结构

门店经营部是连锁体系重要支柱之一，其依据连锁店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估，并在门店经营部的统一指挥下由专业的人员贯彻执行。

门店经营部组织架构如下：

门店经营部经理 门店经营部副经理 督导

差异化专员 延保专员 赠品专员

2 门店经营部各岗位职责

2.1 门店经营部经理岗位职责

直接上级：营运总监

直接下级：门店经营部副经理

1. 负责监督、指导公司各项营运管理制度、规定、操作标准在所辖门店的落地执行。 2. 负责营销管理、商品管理、延保销售、卖场资源、会员服务、培训、卖场室内布局、卖

场美化陈列、区域督导等工作在门店的落实执行，保证顾客满意度提升。 3. 负责重点门店的月度销售计划的制定、分解并上报。

4. 负责对可比门店的单店销售同比提升任务的制定、分解和考核。

5. 负责对门店上报无法解决的空柜、缺断货、市调调价、卖场资源的使用等问题给予协调

解决，无法解决的上报营运总监。

6. 指导督促公司下达的各项差异化商品、延保服务及各专项销售任务。 7. 审核、汇总上报差异化商品、延保服务相关销售数据任务的完成情况。 8. 负责对每月差异化主推商品和延保产品促销费发放情况进行审核和监控。 9. 负责掌握各门店的销售进程，督促完成各项主推的任务和各项考核指标。 10. 组织和领导本部门各项工作的顺利开展。 11. 对下级的工作进行督促和监管。 12. 对下级上报的相关报表进行审核。

2.2 门店经营部副经理岗位职责

直接上级：门店经营部经理

直接下级：督导、差异化专员、延保专员、赠品专员 1. 在门店经营部经理的领导下，全面主持商场各项工作。

2. 及时掌握商场销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况。 3. 对下级上报的各类表单进行及时汇总，作出简要分析后上报门店经营部经理。 4. 落实公司大型促销活动，带领督导人员一同检查门店布局。 5. 协调公司门店、部门之间的工作关系。 6. 负责制 …… 此处隐藏：3407字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……