罗宾斯管理学案例分析题答案详解-(1)(2)

P117第4章案例1： 有可能的任务

案例概括：通过美国海军和美国海军学院的事例，阐述了多样性作为战略事项的原因及多样性战略带来的变化和意义。

1.（1）种族组成越来越复杂以及人口老龄化要求海军运作和海军学院的教育体

现多样性

（2）学员们多样化要求教职工调整他们的教学方法和手段 还需采取的措施：1.美国本土价值观的教育 2.延长任期时间 3.采取辅导制。 2．个人偏见和玻璃天花板。

3．1增加海军成员福利，工薪，保险

2增强军人军队责任感，以及军队强制规定

公管2第1组

--冰岛火山：1；全球商务：0

概述：这个案例主要讲述自然灾害对全球商务的影响。通过2010年艾雅法拉火山爆发导致航空旅行和全球商务中断的事例，指出环境的不确定因素对各类企业计划、方案存在影响。

讨论题简答： 1、

答：一家公司能对这种情况预先做出计划。首先应设定目标，然后制定方案，此时制定的方案应当是具体的但却是有弹性的。 2、

答：此时目标仍有用。宝马公司此时的目标可能会是提高工厂的工作效率及让需零件供应的工厂能顺利度过这场危机；一家全球性的航空公司的目标可能是让这次灾害对航空的影响降到最低，使航空顺利进行，航班能安全、准时；一家小规模的鲜花种植商的目标可能是将损失降到最低。 3、

答：可以使用指导方案。当环境的不确定性程度很高且管理者必须变得有弹性以应对意外变化时，指导方案更可取，指导方案提供重点但并不使管理者局限于某些具体的目标或行动过程。 4、

答：管理者可以学到环境的不确定性会影响企业的计划，管理者应该学会在动态环境中有效地计划，在一种不确定的环境中，管理者应该制定具体

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但却具有弹性的方案。

公管2第2组

关怀备至

案例概括:

嘉信理财集团是一家折扣经纪公司成长为提供全方位服务的传统经纪公司，在海内外拥有300多个办事处。该公司崇尚不高价买入或过于冒险的文化。嘉信理财集团除了为客户提供各种私人金融产品，还疯狂追求客服质量。 每日管理者们需要带领他们的团队解决客户所反映的问题。

问题讨论:

1. 请描述和评估嘉信理财集团正在做什么事情。 ① 提供各种私人金融产品

② 拓展客服业务，追求客服质量

2. 该公司不高价买入和过于冒险的文化会如何影响它的组织结构设计？ ① 因为该公司是保守型的，所以组织结构设计是简单结构。

3. 嘉信理财集团对客户反馈的极端重视对它的组织结构有何影响（无论好坏） ① 工作专门化高

② 管理跨度大，使决策者加快决策速度、提高灵活性、更加体贴顾客、向员工授权以及减少成本

③ 使该公司成为一个机械式组织，缺乏灵活性

4. 你认为该公司的这种结构安排是否适用于其他类型的组织？为什么？ 合适：

① 该公司保守型的，而中小企业的发展往往也是保守型的。 ② 经济的不确定性也会使不少企业趋向保守型。 ③ 服务型企业会比较注重客服质量。 不合适：

① 权变因素中的规模与结构，员工的数量会影响到组织结构。 ② 不同的组织文化，会导致管理者做出不同的结构安排决策。

公管2第3组

P364案例2在混乱中实现秩序

概要：因海地地震的影响，太子港上的飞机场陷入一片混乱中：跑道不足，致使大部分提供救援物资的飞机滞留在半空中，在这急需管理者协调的局面下，美国

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空军特别部队迅速组建临时问题解决团队，并运用适当团队管理技能让团队在混乱中有效地协调飞机的迫降问题，期间即使问题重重，也能从容面对。 第一问：1必须让每位团队成员都明确目标，并给予执行任务的动力。2必须尽可能根据任务选择具有相关技术的可调配型人员。3迅速在每位成员内心树立起管理者的不倒地位。4让他们彼此互相了解，并且能随时接受自己工作位置的调整。

第二问：1决策领导者：在空中交通任务中制定有效应变措施，并领导团队有序完成任务2联络和信息传播者：与团队成员，各国机架及其利益相关机构保持友好合作关系，并实时反馈重要信息3混论驾驭者 ：合理解决与其他国家机架间的冲突，为拥挤的空中交通提供交通“润滑剂”。

第三问：1清晰的目标：该团队要始终在混乱中以实现效率为目标2相关的技能：在废墟中开展工作维持秩序需要技能3相互信任：任何团队工作都需要相互信任4一致的承诺：团队需要高度的责任感和奉献精神5良好的沟通6合适的领导：任何组织都需要一位领导者才能正常地运行7谈判的技能：在混乱中工作需要在矛盾发生时谈判协商

公管2第4组

P397奇怪的配对

案例概括：

在任仕达控股公司中，经常有着年龄差距很大的员工面对面地坐在一起，组成工作搭档完成工作。公司对他们的工作安排不同，常常是一人在外跑业务，一人坐在办公室。而下周两人的工作对调。该公司深刻认识到了让不同世代的员工组成配对所带来的挑战和潜力，当一名新员工与一名经验丰富的老员工组成配对后，二者都需要进行调整，并能够相互教导和学习。

问题解答

问题1

在这个故事中我们发现了个体行为中的员工生产率（该公司最初目的是通过让销售代表分享工作并交换工作职责来促进生产率），组织公民行为（老员工呵护

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和关注Y世代员工），四种心理要素中的学习要素（主要是社会学习，榜样及他人影响）。

问题2

这种安排更好地发挥了团队的力量，新员工和老员工之间能够彼此学习。 我们能够适应这种安排。对于我们来说，我们都是Y世代的一员，没有过多的工作经验，对行业领域的了解也非常有限，而如果公司为我们安排了这种配对，我们可以从经验丰富的老员工中学到很多行业内的知识，会获得自己所需的教导和栽培。

问题3

这种类型的工作安排最需要大五人格模型中的外倾性和随和性。外倾性善于和他人相处，随和性乐于合作，这两者的特点使得这种安排中的双方能更好地相互了解，发挥更好的团队力量。

问题4

主要有以下不同: 价值观不同，生活习性不同，体力不同。 解决方法：

①分工合作。老员工主要负责策略性工作，新员工主要负责常规性工作。 ②相互了解。知道对方的性格，行为特点。

③多交流，多探讨。Y世代员工中的想法与经验丰富的老员工的想法相互碰撞摩擦，形成更好的想法。

公管2第5组

P241 第九章消逝的信号

案例概括

作为世界上最大的手机制造商，诺基亚原本在美国的市场份额挺高的。但因为诺基亚高管忽视了苹果公司的iphone手机的出现所带来的威胁以及没有做出相应的改变来迎合美国的市场。导致其销售额和收入下滑。因此，诺基亚公司在相反设法采取一些措施挽救其在美国的市场。 问题解答

1】诺基亚在美国市场犯下什么战略错误？ 答： ① 缺乏竞争战略意识 ②战略灵活性不够 ③企业战略不长远

2】诺基亚正在采用什么战略来激活它的北美业务？ 答：①更新战略中的扭转战略 ②差异化战略

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3】诺基亚本来应该如何更好地应用战略管理？这个案例告诉我们哪些关于管理的经验与教训？

答：（1）在 …… 此处隐藏：2074字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……