公共关系学（讲义）

公共关系学

公共管理学院：徐宛笑

目录

1 公共关系概论 ................................................................................................... 1

1.1 中国公共关系的发展历程 ..................................................................... 1 1.2 几种常见的对于公共关系的错误认识 ................................................. 1 1.3 公共关系的内涵 ..................................................................................... 2

1.3.1 公共关系的定义及公共关系研究的五大阵营 ....................... 2 1.3.2 认知管理的内涵及步骤 ........................................................... 3 1.4 公关人员素质 ......................................................................................... 3 2 公共关系的形象原则 ....................................................................................... 4

2.1 形象的涵义、要素及特征 ..................................................................... 4

2.1.1 形象的涵义 ............................................................................... 4

2.1.2 形象的要素 ............................................................................... 4 2.1.3 形象的特征 ............................................................................... 5 2.2 组织形象的涵义、分类及评价指标 ..................................................... 5

2.2.1 组织形象的涵义 ....................................................................... 5 2.2.2 组织形象的分类 ....................................................................... 6 2.2.3 评价组织形象的基本指标 ....................................................... 6 2.2.4 组织形象的构成要素 ............................................................... 6 2.3 组织形象塑造 ......................................................................................... 6 2.3.1 组织形象定位 ........................................................................... 7

2.3.2 CIS——组织形象识别系统 ..................................................... 7 理念识别系统（MI） ............................................................................. 7 行为识别系统（BI） ............................................................................. 8 视觉识别系统（VI） ............................................................................. 8 VI 设计示例——名称设计 ................................................................... 8 2.4“形象”和“信誉” ...................................................................................... 10 3 公共关系的传播原则 ...................................................................................... 11

3.1 传播和信息 ............................................................................................ 11

3.1.1 传播的内涵、类型及模型 ...................................................... 11 3.1.2 信息 ......................................................................................... 12 3.2 双向沟通原则 ....................................................................................... 12

3.2.1 双向沟通原则的涵义 ............................................................. 13 3.2.2 双向沟通的基本条件——共识域 ......................................... 13 3.2.3 双向不平衡的沟通——劝服/说服 ....................................... 13 说服者：信息源、信息编码者 ........................................................... 14 听众/被说服者：信息接受者、信息译码者 ..................................... 14 信息：理智与情感 ............................................................................... 15 3.3 舆论和宣传 ........................................................................................... 16

3.3.1 舆论 ......................................................................................... 16 3.3.2 宣传 ......................................................................................... 18 3.4 公关语言 ............................................................................................... 18

3.4.1 语言符号 ................................................................................. 19 译码——通过语言来定位公众 ........................................................... 19 编码——用切境的语言打动公众 ....................................................... 20 语言编码的局限性 ............................................................................... 20 3.4.2 非语言符号 ............................................................................. 20 非语言符号的涵义 ............................................................................... 21 非语言符号的作用 ............................................................................... 21 非语言符号的多义性 ........................................................................... 22 非语言符号运用实例 ........................................................................... 22

4 公共关系调研与策划 ..................................................................................... 23

课程简介： ................................................................................................... 23

引言：关于公关职能 ................................................................................... 23 4.1 公关信息调研 ....................................................................................... 24

4.1.1 环境和公关环境 ..................................................................... 24 4.1.2 调研和公关调研 ..................................................................... 24 4.1.3 网络信息监控 ......................................................................... 25 4.1.4 公共关系调研的方法 ............................................................. 25 4.1.5 案例：艾伦·路易士医院的定位调研 ................................... 26 4.2 策划业：从点子到咨询——艰辛曲折的发展历程 ........................... 26 4.3 公共关系策划 .......... …… 此处隐藏：6359字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……