房地产售楼处置业顾问标准工作制度

XXX项目2015售场工作制度

一、 时间要求：

1) 置业顾问需于上午9：00前到售楼处并完成考勤签到，迟到15分钟以内罚5S，迟到15分钟至1小时罚2个5S，迟到1小时及以上算旷工，罚4个5S，特殊情况向经理请假，并向主管报备，早会执行罚款 2) 每天早晨9:15召开晨会，要求符合在岗标准（着正装，化妆完毕，吃完早餐），未达到在岗标准的（如男性员工未系领带、未换工装或皮鞋，女性员工未着正装、穿高跟鞋等）罚5S 3) 按照公司规定进行午休12:00—13:30，可根据接访等情况提前或延后，如有特殊情况，可向营销经理/主管报备 4) 在非休息时间上与工作无关网站（如淘宝、校内等）罚5S

二、 轮排制度：

1) 3名置业顾问在前台等候轮排，门童呼叫后仍未能参与值班，罚款5S，需暂时离开前台，跟门童报备，否则轮过不补 2) 等候轮排的置业顾问在前台嬉戏、打闹、长时间聊天、吃东西罚5S

3) 周一到周五如因接访老客户被轮过，前台补顺访，周末大轮排，轮过不补

三、接电制度：

1）来电在三声内响起接起，热情自报家门，如：您好，XXXX项目，很高兴为您服务！

2）询问客户来电渠道，询问客户需求，展示项目亮点，邀约客户至少三次，具体到上下午。 3）接完电话第一时间登记在接电本（必须及时录，由专人统计）、发短信、录CRM，未能当天录入的罚一个5S, 两天内追电回访 4)如在接电基本标准要求内遭到神秘客户扣分，处罚4个5S并直接停电一个月

四、客户分配制度：

1) 售场首访制，热线首次转访未指明找谁的情况下，以轮排顺访为准 2) 新客户到访明确指出找某位置业顾问，则该置业顾问进行接访

3) 客户二次及之后到访，未记得置业顾问的情况下，置业顾问7天以上未联系，以轮排顺访为准 4) 客户二次到访，未记得置业顾问的情况下，CRM系统7天以内联系过的，以CRM为准

五、件齐回款制度

1） 签约基础材料必须件齐，按揭必须同银行签订贷款合同，完成征信查询，否则1个5S

2） 签约7天后，首次件齐考核，以银行口径为准。未能件齐，首次5S，再次承诺时间节点（最多延期5天）扔未能件齐2个5S，以此类推。特殊情况，必须向营销经理/主管拉群报备

六、CRM客户管理制度【重点】

1） 当日所有客户必须准确无误录入CRM系统，同前台接访表核实,少一组罚2个5S 2） ABCD客户标注：录入客户意向等级必须标注，标注于姓名前。 3） ABCD客户在电话回访和复访过程中，根据客户意向边户，及时更改 4）录入客户7日内无跟进记录罚2个5S 其他：

1) 以认购为口径，如置业顾问在一个自然月内无成交，即被公司辞退；

2) 因置业顾问原因（忘记留电话、忘记录系统）造成到访意/热线向客户丢失的，每一例罚款2个5S；

XXXXX销售组2017/5/7