中国移动浙江公司宽带装维人员“应知”考试题库（2013年）(7)

3.一家政企有线宽带采用GPON＋LAN方式接入，其网络DNS服务器IP为211.140.10.2。用户的外网网关为211.140.110.1。现在该网络内部的一台主机，能够Ping通外网网关，但是无法通过在IE浏览器输入www.chinamobile.com来访问该网站（假设已知该网站对应的IP地址是211.131.109.32），请问有哪些故障点和可能性？简述你的排障思路及具体步骤。

1、ping 211.131.109.32地址，如果能ping通，则有可能是DNS服务器设置错误。

2.如果ping 211.131.109.32地址不通，则可能是该网站出现故障。 4.简述OLT down机预处理流程 1、确认OLT是否有电 2. 检查上联链路 3.对设备重启下电 4.更换主控板卡

3. 简述GPON设备语音故障处理流程 4. 首先对故障电话进行主叫被叫测试

5. 主叫方面：一般设备故障表现为拿起电话听不到拨号音 6. 被叫方面：一般设备故障会出现电话线路故障的提示音 7. GPON上网故障处理流程

8. 首先确认是否在ONU设备与PC之间连接过路由器交换机等设备，若有，建

议用户直接将PC与设备直接对接，看能否拨上去 9. 其次确认拨号上网的错误提示是什么 678/691 10. 观察设备的指示等状态，看设备运行是否正常 11. IAD固话设备不能正常打电话的可能性有哪些？ 答:(1) 检查网络是否正常，是否可以上网 （2）检查SIM卡是否插好，指示灯SIM是否亮起，

（3）查看设备正面指示灯REG是否亮起，亮表示可以注册成功正常使用，灭表示注册失败

（4）打开IE浏览器登陆192.168.168.1，账号:cmccadmin 密码：pro@cmcc 查看“状态信息”SIP注册状态是否注册成功，是否显示正常的电话号码信息

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（5）尝试断电，重新插拔SIM卡，重新通电开启设备

（6）拨打10086或当地营业厅查询SIM卡对应的固话号码是否欠费 12. 网络服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”指的是那

“五个一”？

一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一份服务记录表

13. 一般在安装FTTH模式宽带过程中，发现OUN无法注册成功的情况有哪几

种？

OLT的PON口数据没有做好 人工配端口时分光器配错 光纤损耗过大 （大于-27dB） ONU设备故障

资管路由关联或PON关联出错

14. 10086客服对宽带安装满意度回访的内容包括哪些？

工作人员是否正常安装、是否穿鞋套、工作服、佩戴工作牌、满意度等内容 15. 简述ONU GH8010设备的开通过程？

一、用户电脑IP地址设置192.168.100.2，255.255.255.0,用网线连接电脑和HG8010的LAN口，在电脑的IE地址栏输入192.168.100.1 ，进入登录页面。 二、在Accont输入root,在password输入admin,按回车登录设备。 三、在Optical Information界面中可以看到ONU的发光、OLT的收光、工作电压、电流、温度等信息情况。

四、在System Tools界面中输入设备终端注册密码，完成onu注册、重启设备。

16. 维护人员进行上门服务时，全面落实“八个一”指的是？

一双鞋套、一块垫布、一张名片、一块抹布、一个垃圾袋、一个工具箱、一张装机工单或投诉维护工单、一份用户服务使用手册 17. T568B网线的线序？什么是直通线，什么是交叉线？

白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕

直通线：两头同样标准的叫直通线，一头T568B,一头T568A标准叫交叉线 18. 请简述首次预约上门排障规范？

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对于需要上门排障的投诉，地市代维人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门的准确时间，同时确认客户能够在此时间内在家配合工作。 19. 请简述装机工单报结及时率的指标定义、计算公式？ 定义：全程及时报结的装移工单占所有装移工单的比例

计算公式：及时报结的装移工单/所有装移工单（含预约后及时报结的） 20. 请简述投诉回访跟踪流程规范

各归属地市应在工单报结24小时之内的家庭有线宽带投诉工单的处理结果进行复核，对于处理回复不当的工单应重启进行再次处理。

家庭有线宽带投诉工单报结后，通过以短信为主、人工电话为辅方式对客户进行回访。在家庭有线宽带业务发展初期，将未回复短信的客户也纳入电话回访范围，实现100%客户有效回访。

21. 陈述以下类型的分光器在原理上的光损耗值； 1) 1：4分光器：6.12dbm左右； 2）1：8分光器：9.35dbm左右； 3）1公里光缆损耗：0.22dbm左右； 4）圆头法兰：0.5dbm左右； 5)方圆转接尾纤：0.12dbm左右； 22.维护人员工作职责？

1、负责实施客户的装、拆、移机工作。 2、负责实施客户申告障碍的查修工作。 3、负责维护设备、线路资源及用户台帐资料和客户资料的编制、动态修改及上报工作。 4、负责实施设备、线路的日常巡查工作，发现问题及时处理，不能处理的及时反馈。 5、负责实施机房环境卫生、封堵、门窗防盗情况检查、处理。6、负责协助本地网机房搬迁、设备、光、电缆线路割接工作。7、严格执行安全操作规范，确保机房设备、线路及人身的安全。8、建立装机材料管理台账，每月统计上报材料管理报表。

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