中国移动浙江公司宽带装维人员“应知”考试题库（2013年）

题库一

第一部分 公共科目

一、 装维管理办法试题 A、填空题

1. 一般我们讲的装维人员包含装维人员， 调度员 ， 装维主管。

2. 家客装维人员有线宽带按人均日装机量2.6 户/人/日标准配臵；月维护量按3000户/

人标准配臵。

3. 家客装维调度员按照存量宽带用户数配臵，若该县宽带用户的维护量 =X 万户， 则该

县调度员基础配臵数 = X +1 ，每县区配臵至少配臵2名调度员，2万用户内均为2 名调度员。

4. 装维人员薪酬有星级基薪 +（装维人员计件薪金+计件奖罚）*个人考核分/100+补贴+

奖金保险；

5. 不同星级对应不同的基薪标准，星级工资标准：无星级950元/月，一星级1050元/

月，二星级 1150 元/月，三星级 1250 元/月，每递增一个星级增加 100 元，三星级为装维人员 最高 星级标准。

6. 装维网格化，即一组装维人员全天所有工作，包括取单、安装、反馈各环节全部集中

在一个较小的、有明确界限的区域（或分局）内完成。

7. 网格内以装维小组为最基层单位，小组同时负责装机及维护处理，网格内可设1组或

多组装维小组。

8. 装维人员要贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，外线工作需要佩戴安全帽。 9. 装维跳纤时严禁存在飞纤等现象。

B、是非题

1. （√）装维单位需为装维人员提供员工宿舍，以保证家客装维工作的正常开展。

2. （×）新招装维人员无需移动方审核鉴定可直接上岗。

3. （√）家客装维工器具由装维单位负责配备与管理，每组装维人员配臵1套。 4. （×）装维主管与装维调度员不享受星级基薪。 5. （√）每个县/区属地至少配臵1名家客装维主管。 6. （×）储备人员（实习生）=实习基薪 +实习补贴。

7. （√）装维人员补贴由驾驶补贴、小组长补贴、高温补贴及实习补贴组成，调度员没

有驾驶补贴，装维主管有主管津贴。 8. （×）装维实习生实习补贴为500元/月。

9. （√）正式装维人员享受星级薪酬，星级组成由工龄、每年绩效考核和技能评定综合

组成。

10. （√）储备人员（实习生），实习期间为无星级。

11. （√）装维架驶补贴仅适用于兼职驾驶机动车的司机，不包含电动三轮车。 12. （×）装维人员每月工资超过3000元需要交个人所得税。 13. （×）装维人员的保险除装维公司支付外，自己无需支付。

14. （√）移动公司负责宽带装维的生产性管理工作，包括装维生产调度，人员管理、车

辆调度、工器具与材料管理、装维质量管理等。

15. （√）采用钉固布缆方法布放光缆时需特别注意光缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现

象。

16. （√）所有装维车辆要求喷涂或粘贴统一的移动LOGO标志字样文字或图片的车贴。

C、选择题

1. 下列不属于FTTH类工具的为。（B）

A、切割刀 B、活动板手 C、米勒钳 D、斜口钳 2. 下列属于FTTB类工具的为。（C ）

A、安全帽 B、美工刀 C、网线钳 D、脚扣 3. 安全奖发放对象。（AB ）

A、装维主管 B、装维人员 C、调度员 D、实习生 4. 半年奖和安全奖的发放时间分别为 和 。（CD）

A、1月 B、6月 C、7月 D、12月

5. 装维人员驾驶补贴为元/月。（B ）

A、600 B、400 C、300 D、500 6. 装维主管津贴为元/月。（A ）

A、1000 B、800 C、500 D、1200

7. 年终奖发放条件为个人1~12月的月度考核分，有 超过90分。（ C）

A、3个月 B、6个月 C、7个月 D、12个月 8. 下列那个证件装维可以不拥有。（C）

A、特种作业操作证 B、登高架设作业证 C、计算机证 D、驾驶证 9. 装维对分线箱内安装规范错误的是。（C ）

A、分线箱内皮线光缆要求自然弯曲、整齐美观，避免皮线光缆之间交错扭绞 B、熔纤盘内纤芯盘留的尾纤要顺序整齐规范，曲率半径符合要求，整齐美观 C、皮线光缆余缆可以余留在分线箱内

D、分线箱内光缆固定点到熔纤盘的纤芯要用塑套管保护。 10. 装维对皮线光缆布放要求错误的是。（B）

A、敷设过程中皮线光缆弯曲半径不应小于30mm； B、入户皮线光缆的总长度原则上控制在150m内； C、固定后皮线光缆弯曲半径不应小于15mm； D、户外架空敷设时应采用自承式皮线光缆； 11. 装维对分线箱进出线规范要求错误的是。（D）

A、分线箱旁光缆固定后的曲率半径必须大于光缆外径的10倍。 B、光缆进入分线箱应平行排列整齐无扭绞，交叉等现象。 C、分线箱进出口应用防火泥封堵。 D、分线箱旁光缆预留长度宜小于1m。

D、简答题

1. 请简述上门服务“八个一”；

2. 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张装机工单或投诉维护工单、一个

工具箱、一份名片、一份用户服务使用手册 3. 装维计件酬金的组成是怎样的？

装维计件酬金=装机计件单价*装机量+拆机计件单价*拆机量+移机计件单价*移机量+维护单价*维护户数

二、 服务规范试题 A、填空题

1. 网线标签贴的位臵离接口处长度要一致，也不可太长，大约2厘米开外,应正面朝上，

朝向一致，全部朝向右边。

2. 对于新装机小区布线原则上不得超过100米，跳纤时严禁存在飞纤等现象；

3. 敷设蝶形引入光缆（皮线光缆）的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于30mm;

固定后不应小于15mm。正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的20倍以上，减少不必要的弯曲损耗。

4. 有线宽带故障投诉分类自建宽带，广电合作宽带，铁通非合作宽带。

5. 装维人员应积极树立并贯彻 “客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念，将客户满

意度作为检验工作成功与否的第一标准。

6. 上门服务前全面落实“八个一”,即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、

一张装机工单或投诉维护工单、一个工具箱、一份名片、一份用户服务使用手册。 7. 盲区地址反馈及时率要求网络部门在2个工作日内核实地址情况并在盲区地址登记平

台反馈前台。

8. 装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为3天，若与客户另有预约时间

的按预约上门安装。

9. 家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：资费争议、营销问题、业务办理、使用类障碍

及上门人员服务质量等共五大类27项末级子类投诉现象。

10. 装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：装维姓名、装维工单、网

格名称、联系电话等及其他关键信息。 B、是非题

12. （√） 光路跳纤的两端应粘贴光路标签，光路标签的粘贴位臵为离尾纤头5-10厘米

处。

13. （×）跳纤余纤整齐并盘绕于盘纤盘内或绕成圈后固定，得扭绞、挤压，绑扎时不能

过紧。

14. （×）“他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。

15. （×）用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务

16. （√）装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。 17. （√）对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的

时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。

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