20、电话接听与拨打规范与技巧0808

电话听接拨、打规与技范 巧话接电、听—比亚迪汽车销售服—务 店—比亚迪汽车销售服—务店

目 一录二 三 五 六四听电话接的三时个坚持接 听、 接、听拨打电前话的准 备接、 听听、接拨打电话中的意事项 注听接、 接听、拨打话电中的相关术 如话何应客对户电话在压中价情 景练演

一、接

电话听的个三“持”坚接 电听的话个三“持坚”接听话电遵应三循个坚持“ 接”听电应话遵循三个坚“”持坚持做到留下客户 效联系方有式“请您问手的号机码是？我们什有优惠活动么及好时通知” 您请问您的手号码是？我们机什有么惠优动好及活时通您”知坚做到邀约持客户店来面“谈您先来店，接找我直就可以了给您，一做详细的介绍个您试，试乘驾后还获将 您先来店得，接找直就可以了，给您做我个详一细介的，绍我给您们准备一份精美的礼” 我品给们准您的备份精美礼一品”持坚到不受做户客诱惑只，统一价报和公开惠万优，元您来店看先满车不意满价，格我们面，谈 我们的车是x“万x,元先来您店看满车满意，不格我价们谈，面惠肯定会让您优 满的。意 的。意”

、接听二拨、打话电的前备 接听准、.21接、听话前电准的备2 .、11、售销服店须安装不务于3少专线部并全力保，广告期间证话电线路畅。通 销、售务店须服安装少于 部专不 线全力并保证广期告电间话线畅路通 。部专， 2、线话设电定好来显示，设电好遇定忙移。转、 话电定好来设显电，设定好示忙转移。遇3、 备准好记工具(表卡录笔),,来电将息登信记到卡表系统 。准、好记录工备具(卡表 ，,将来)电息信登到表记系卡统 。将来电息登信到表记系统卡22.、拨电话前的打准 备2.2、、准1好意向备户级别状况客表意向、客户管卡、理保客户有理卡 管、备好准意向客户别状级表况、向客意管理户、卡2、整理 容仪表仪，调整 心情好态，在状话过通程中终始保持笑微 、整仪理仪容表， 整好调情心状，态

通前必话动作： 通话前必做做动作以：是下种训三练微的笑方式①把举到脸前手：② 手按双箭方头做向“” 拉的作动一边，想笑象形 的象一，使嘴笑边来起。

①把Ⅰ手放指嘴角在向并 的上脸方轻轻提：

上

Ⅱ②一边上提一，使边 充嘴满笑。意

Ⅲ①张开举在手眼前手， 掌向提上，并且手展开：两②着随掌手提， 上开，眼睛打下一 睁大子。

、三接、听打拨电话的意注事 项听接、31、.3. 1、接电话听的注意事项中1接听、电必须符话M合O中T电接的规话范，时注同意貌礼用语 。 、接电听必话符须合 中电接话规的范， 接电中的话范规 话

术：您好“,亚迪汽比X车XX店X售顾问销 话：术 您，比好迪汽亚 车销店售问顾xx,有x么什以帮可到”您，有 么可什帮以您到”店销售 顾 问生/先小贵姐 怎么称呼姓)? 您小贵姓姐 “(先生 姐贵小(怎么姓呼您 ？称” 并且随在的后电话注意中呼称户x先生或客 小(女姐)士；先生 x小姐 并且在或后的随电中注话意称呼户 客先生 或小姐女士(; )感“谢来电 欢迎到店车看 感。谢电,来欢迎到看店 车感来谢 欢迎电店到看车。 .1、如果让客户等待1间过时，长使用“让请久您了”等 如、果让客户等时间过长待 ，请用使让“久等您了” .21、假节日期接间听话电先问请候日快乐节、 .3、1束时结务等客户必挂电话先。 、结束务必等客时户先电挂话 2。、每通电的接听时话不间过宜，长留客下户电尽快结束话话(通热销的话术)用尤其。是)。尤其是 、 每电通的话接时听间不宜长过留，下户客电话尽快束通结(用话热的销话术。)在上市期 间以，大最化听接记录并点重信，以免息响其影客他户入，拨容精内。 在上市炼期间，以最化接大听记录重并信息点以，影免其他客响户入拨内，精容。 重点炼 、保留客：的有户联系方式； 效点：1、重留客户的有保联系方式； 效2、销将服务店的售地、址售销问联系顾方式快最速留给度户客吸引，顾来店客 ；、销售将服店务地址、的售销问联系顾式方最快速留给客度，户引顾客来店吸； 3、切但忌不可现出不表烦耐的度。 、但态切不忌表可现出耐烦不态的。 度话： 先术生 小，我姐有两个客户现正在提在车实在忙，过来不您。先留电个， 先话/生小 话姐术： X先“ 生小，我有两姐客个户现正在提在，车实在不过忙来您。先留个电，话我 会等把址发地您给您来，展直接找厅我就以了，我可给您做个细详介绍的。 把地址发给会您您来，厅展直找我接就可以了，我您做给详细个介绍。”的

.23、3. 2、打电话拨的中意注项1、拨事电打必话须注礼意用语貌。 择客户选忙不的间时拨电话打。 拨打电话、必须注意貌礼语 选择客户用忙的不时拨打电间话。 术：话 话： 先生/术姐小 )您好，“ X生先 小(女士姐)您好，,我是亚迪汽车 比销服售店销售务顾问 生先小 姐(士女，您)好我是比亚迪汽，车X销售服务店销售顾问 XXX。X 。”

、礼2地貌问询户客是有时否间接电听话，若遇上客忙，户示抱歉(表用于适与 、礼貌地问客询户否有时是接间听电话，遇若上客忙，户示表抱歉 (向意客交流)户与客户约定通话时间，。) ,客与户约定话通间时 意客户向交流),与客户定通约时间话 话术：。 话：术先 /生姐 小),问请您现方便接在电听吗话 “先X生 小姐(女),士请问您在方便现听接话电吗？…” …先生小姐( 士)女请，问现您在方便听电接话？ 吗不好“意打思了，搅稍我再联后系您您看，多久给您打我过来适合？” 呢不好思意打搅了 不好意思，搅了 我打稍后联再您系您，看我多久您给过打来合呢？适

四

接、、听拨电话打的中相话术 关接、听41. 4、.、接听电话1的相关中术话41..、1有客户问F询6有现无车的问。 、有题户客询 问无有车的现题问 有现无的车题问 话。:术先 生 ，在没有还上时 我市们经已计累了很订多，单所以上之初市 ，在还有上市没，时 术：“话先生，FX6在没有上市还，时我已经们累计了多很订，单以所上市之，初 先 我生们消化前期的以订为单，您如果主着急车，我要我们经跟理申一下，请我们 消以前化的期订单主为您，果急如着要车，我跟们我经理请一申，下能否 看您给请申，您到留电话个， 营热销的气造) 给您申氛到，您请个电留话，我后稍复回您 给。 ”营(造热的气氛销 )4.12、.户问客到F3/6F/F3R/1有没有F优？惠不可可送装饰？ 、客户以问 到有没有惠优？有 有优惠 没可不可送装以？饰 术话“:先生X,您否是已经好车看了？呢” 话术： 先，您是生已否经好车了呢看？先生 如果户客有没看车过您先来店 里我给您，做个一细的介详绍您先看看，能车能不让满您，意 “您先店里，来我您给做个一详的细绍，您介看看先车能能不让满意您其， 他面方不您用心，担我一定们会你满意的。令 方他面不用您担心，们一我会令你定满意的” 。饰装呢因，这为涉到个人及审的，就像装修房美那子，都有样个人意的，愿 “装饰，因为呢这涉及个人的到美审就像，修房子装样，那有都个人意愿，的 在电话也中很难清说楚，先来您们店我车看时到，时候再我您和详细的谈谈 ，在电话中也很说难清，楚您先我来店们车看时，时到候再我您详和细谈的谈，好吧？” 如果客 户过看车先 生， X“生先，价格题在问电里话也不清说楚这，样，您来吧里，店咱当面谈，们先 生格价问在题电话也里不说楚清这样，,吧您来里店咱，当面谈，们我保 给您的证优惠让会您满意，您的便方的留个电话，话 我证保您的优惠会给您满让的，您意便的话方个留话电，我有什么优们惠动活会 时短信及通您。知 及时信短知通您。

.143、.貌的问客户礼哪里知道从我们车消息的？邀请客户到的店里来看； …… 此处隐藏：5823字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……