《有效沟通》余世维的真人讲一

作者：余世维

人力资源部培训资料

沟通的目的 控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感

流通信息

沟通的三要素

沟通的基本问题——心态(Mindest) 沟通的基本原理——关心(Concern) 沟通的基本要求——主动(Initiative)

沟通的三要素 沟通的基本问题——心态(Mindest)问题1:自私——关心只在五伦以内

中国人的人情味常表现在五伦以内。中国文化中的五伦，指的是孝敬父母、关爱手足、

夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个伦都协调有序。

沟通的三要素问题2:自我——别人的问题与我 “事不关己，高高挂起”的心态随处可见， 别人的问题与我无关，眼中只有自己。很少考

虑别人的感受。问题3:自大——我的想法就是答案

自大会以各种各样的面目出现，它会使人丧失辨别力，理性无法发挥正常的功用。

沟通的三要素 沟通的基本原理——关心(Concern)状况和难处

关 注 他 人需求和不便 痛苦与问题

沟通的三要素 沟通的基本要求——主动(Initiative)

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影响编码的5个条件所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出时开 始编码(Coding),这叫做用一种方法讲给别人听。 然后，经过一个渠道以后，到另一个人耳朵里面开始 解码(Decipher),即人家的话我是否听得懂。发讯者 渠道 解码 收讯者

反馈

影响编码的5个条件 技巧

态度 知识 社会文化背景 渠道

沟通的方向

往上沟通没有“胆”。这个胆是胆识。 往下沟通没有“心”。这个心叫心情。 水平沟通没有“肺”。这个肺叫肺腑。

沟通的方向根据专家调查，在组织发生 的问题中友65%来自沟通不良。 组织中成员因工作需要，不管 是上下之间或部门之间，正式 的会以或非正式的交流，无时 无刻不在沟通。有这么频繁的 沟通，为何仍会发生沟通不良、 沟通有障碍及有沟没有通的问 题呢？

沟通的方向 往上沟通的建议：★尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 ★任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通 ★提出问题、建议，一定要事先准备好答案。

往下沟通的建议：★多了解状况，没有了解就没有发言权 ★不要只会责骂，让下属在尝试中成长 ★提供方法，紧盯过程

沟通的方向 水平沟通的建议：★主动 主动与同级部门沟通

★谦让

面对其他部门的同事要谦虚，才更容易获得别人的帮助和支持

★体谅 ★协作 ★双赢

多体谅别人，从他的角度去考虑问题 人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你 与别的部门水平沟通，以双赢为前提同样重要

沟通的

角度 角度1:总经理总经理应该多把话留给别人讲，这样才可以听出别人 的问题，才可以发觉到别人的想法。否则，总经理一讲完， 就再也没人去补充，这叫做失去沟通。

角度2:电脑电脑不会代替我们去思考，给出问题的答案。管理者 要多用脑去思考和工作。

角度3:广告没几个不得了的企业是靠打广告成功的，客户认可公 司不一定真的靠广告。