有关电子商务的理解

九大细节设计帮助B2C商城提升订单转化率

This entry was posted by B2C资讯 on 星期五, 26 八月, 2011 at

随着电子商务的深入，越来越多的企业纷纷搭建自己的独立网上商城。然而投入运营一段时间后，他们发现自建B2C商城反而没有在其他B2C平台上的店铺销量好，虽然他们也投入了大量的广告费用，然而到最后自己的B2C商城连广告费都没收回来。问题出在何处呢?这类案例出现在中国许多传统企业身上。近年来，电子商务的快速融资已经让许多传统企业大规模投资B2C商城，诸如海尔、罗莱家纺等企业。

某知名网络品牌策划专家分析认为：“经过多年的培育，网民的购买趋向在悄然变化，安全流畅的在线购买体验在网上交易的过程中发挥着越来越重要的影响，价格不再是决定一切的大刀，诸多商城细节的设计往往在不知不觉中影响着用户的购买行动。”

那么，在B2C网上商城的设计上需要注意哪些细节，才能有效促进在线购买转化的提升呢?在此，笔者综合互联网信息，提供了如下九条B2C商城设计，供广大企业参考，以改善此困境：

一、访客不需注册，也可以直接购买

很多网站，动不动就要求来到网站的访客注册，这对那些临时光顾的访客来讲，是一个很糟糕的用户体验，肯定会把他们吓跑。郑勇先生建议：不论在什么时候，都要明白一点：实现销售比收集一堆收集号码或者邮件地址更有价值，商城应尽可能少地给买家设置障碍，可以让访客在没有注册时，也能直接往购物车里添加商品，只是在结算前，另外提供一个注册界面确认他们的收货信息，并方便他们的下一次购买。

二、会员注册的流程要简单

或许你也曾有这种经历：想要去某个站点买点东西，却被要求连家庭电话也要提供，简直让你抓狂;

很多初级的网店设计者认为：用户提供的注册信息越多越好，因此他们在注册中设计了九转十八弯的注册流程和注册字段，一下子就把用户赶跑了。实际上，我们并用不了那么多，真正需要的也许只是一个邮件地址或者一个手机号码。一步到位的设计思想应该被所有产品设计者重视;建议允许用户使用他的邮件地址或者手机号码作为用户名，更方便记忆。

三、告诉访客：他们在那里?

导航条是任何一个B2C网上商城最基础的设计，访客需要随时知道他们目前所处的位置，以及借来下可以的步骤，否则，他们会觉得茫然，甚至放弃。很显眼的导航提示还可以帮助用户自由的返回到先前的操作，浏览先前的页面，以便在需要的时候对前面的操作进行修改;如果您的网站实在不方面设计导航条，那么至少也要对每一步操作进行编号标识，如，第一步/共四步。

四、 给潜在客户(网站访客)安全感

如果你不能给买家安全感，那他一定不会给你钱!在网上欺骗越多越的如今，用户对购物安全相当之在意，尤其当他们需要付款的时候，因此在每一步骤，都需要让他们有安全感，要让他们知道你采取了哪些有效的措施来保护他们的隐私，让他们知道你的网站是可信的、产品是可信的、售后是有保障的等等。

五、提供订单确认页面

没有人会喜欢一个未经确认的交易，对于B2C网上商城来讲，提供订单确认页面非常之有必要，一方面可以让买家对前面操作的内容进行确认，另一方面也避免了买家因为不确定而不断向你查询。

B2C网上商城的订单确认操作通常包含以下部分：

1. 在网上购买的最后一步，让买家确认订单信息，内容包括：购买商品的名称、数量、

单价、总价、收货信息、以及订单修改与取消按钮等;

2. 订单一旦确认，用户会看到这个订单的确认信息以及订单号，这些信息可以保存和打印;

3. 优秀的公司会同时用电子邮件将订单确认信息发给买家。

六、3秒搜到想要的商品

消费者到网上买东西，一个很重要的因素是方便省时，如果他在网上找了半天，也没找到想要的东西，一定会离开!任何一个B2C商城都需要一个随时可见的搜索框，让来放者更快更好地查找商品，提供更愉快的体验。如果商品种类与规格繁多，搜索应该支持按类别(如品牌、价格、尺寸、颜色等)筛选。

七、不要小看关联品推荐

很多次，我在当当网上购买图书，本来只打算买一本，最终往往买了个四五本，为什么?都是关联品推荐惹的祸。大量事实证明，好的关联商品推荐的确可以带来很好的交叉销售，比如，当买家购买相机的时候，可以列出与相机相关的电池、读卡器等配件。

八. 非常明显的行动按钮

千万不要低估提醒行动的按钮的力量，“添加到购物车”、“注册”、“结算”一类的按钮可以极大的提高商城的成交率和易用性。这些行动按钮不仅要有，还要想方设法在字体、颜色、措辞、位置等方面下工夫，让他们更吸引人。例如：在措辞方面，使用“添加到购物篮”比“立即购买”会更亲近买家。特别注意的一点是：尽量不要让购物车图标离开买家的视线。

九. 千万不要隐藏费用

有些设计者认为隐藏费用会提高成交率，其实大错特错，很多时候买家取消订单的原因在于一些不明不白的和隐藏的费用，这让他们感觉到被欺骗了，一定将价格、物流费用、税费、以及可能有的优惠明明白白地显示给买家，而且越早越好，人们喜欢在把商品放进购物车之前就知道他们需要为此支多少钱。如果在结算时才发看到一些之前没有说明的费用，他们往往会放弃订单，而且不会再来。

最后，笔者认为，所以整站的视觉格调要统一，关键地方要让用户能参与体验，互动。有了参与，接下来才是真正接触你的商品和认识网站是否安全，购买有没有保障之类的，你可以检查一下，你的网站是否有让新用户产生足够兴趣的体验活动。

本文来源:电商博客 http://www.77cn.com.cn ；原文地址： http://www.77cn.com.cn/index.php/2011/08/26/nine-factors-help-b2c-stores-to-improve-purchase-order-conversion-rate/