物业公司人员培训方案

某高端别墅项目的物业 人员 培训方案

销售中心物业管理人员培训方案

一、培训背景

根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。

二、培养方向

培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。

三、培训方式

1、以岗位类别不同设置个性化培训

2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线

3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行

4、总结分享+实践+参观

四、培训对象

客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员

五、培训讲师：

1、公司内训师

2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）

六、培训内容设计依据

1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容

2、内容组成：导入篇+通用知识技能+系统专业知识+核心知识技能

3、备注：

（1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排

（2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容

（3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位

某高端别墅项目的物业 人员 培训方案

4、具体培训内容

（1）全员参与培训内容：

某高端别墅项目的物业 人员 培训方案

（2）保洁、绿化类人员个性化培训内容：

某高端别墅项目的物业 人员 培训方案

（3）安全类人员个性化培训内容（安全主管、协防、礼宾等）

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某高端别墅项目的物业 人员 培训方案

核心知识

技能篇

某高端别墅项目的物业 人员 培训方案

（4）客户服务类人员个性化培训内容（客户服务主管、物业管理员、接待员、吧员等）：

某高端别墅项目的物业 人员 培训方案

（5）工程人员个性化培训内容：

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篇房屋维修管理

1、房屋维修管理概述 2、房屋维修计划管理 3、房屋维修质量管理 4、房屋维修工程预算 5、维修工程成本管理 6、房屋维修施工项目管理 房屋设备维修管理概述 1、房屋设备概述 2、房屋设备的维修管理 1、给排水设备管理概述 给排水设备管理与维修 2、给排水设备设施的日常操作管理 3、给排水设备运行管理 4、给排水设备设施的维修养护管理 1、供电设备管理概述 供电设备管理与维修 2、供电设备的安全管理 3、供电设备的运行管理 4、供电设备设施的维修管理 1、供暖设备管理概述 供暖设备管理与维修 工程人员 日常作业 中央空调设备管理与维 修 2、供暖设备运行管理 3、供暖设备维修养护管理 4、供暖用户管理 1、中央空调设备管理概述 2、中央空调设备日常操作管理 3、中央空调设备运行管理 4、中央空调设备维修养护管理 1、电梯管理概述 电梯管理与维修 2、电梯安全管理 3、电梯的运行管理 4、电梯的维修管理 通风系统及高层建筑排 烟管理 1、通风方式及选择 2、主要设备及构件 3、高层建筑防烟、排烟 1、房屋的日常养护概述 2、地基/基础维修养护 3、砖砌体结构的防治维修 房屋日常养护及 技术管理 4、钢筋混凝土结构的维修 5、楼地面工程的维修 6、屋面工程的维修 7、门窗工程的维修 8、装饰工程的养护维修 物业的维修维护案例分 析 例如物业维修基金的使用：专户、专管、专用——某 小区业主委员会筹备片断等物业维修维护案例

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某高端别墅项目的物业 人员 培训方案

除以上课程之外安排其他培训手段，例如

（1）参观优秀物业项目

（2）请实践经验丰富的人员作演示、经验分享等

（3）安排至其他高端物业项目实践与学习

（4）在培训过程中进行角色扮演，增强实践性

（5）对保洁、协防、技工等不同人员的礼仪细项将区分要求并讲解