安徽理工大学精品课程--公共关系学教学课件8

安徽理工大学精品课程--公共关系学课件

2009年6月

公共关系学电子教案

第八讲 作程序

公共关系的工谢振安

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公共关系调查

公 共 关 系 的 工 作 程 序

公共关系策划

公共关系实施

公共关系评估

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第一节 公共关系调查一、公共关系调查的内容(一)社会组织自身状况调查 (1)组织的历史。 (2)组织的目标。

(3)组织的政策与措施。(4)组织的贡献。 (5)组织的经营管理情况。 (6)组织领导层的公共关系意识、目标和要求。 (7)组织员工的要求和评价。

(8)组织迫切需要加以解决的其它问题。

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第一节 公共关系调查一、公共关系调查的内容(二)社会环境状况调查 (1)经济环境。 (2)政治环境。

(3)社会环境。(4)科技环境。 (5)竞争环境。

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第一节 公共关系调查一、公共关系调查的内容(三)目标公众状况调查 (1)公众构成状况。 (2)公众评价情况。

(3)社会组织与公众关系现状调查——认知度调 查、美誉度调查、和谐度调查。

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第一节 公共关系调查二、公共关系调查的基本方法(一)按调查对象范围不同来进行分类

全面调查 抽样调查

非全面调查

典型调查重点调查

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第一节 公共关系调查二、公共关系调查的基本方法(二)按资料收集的方式不同来进行分类 观察法 问卷法 文献法 询问法

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第一节 公共关系调查三、公共关系调查的一般程序所谓公共关系调查的程序，一般地讲，指的是对社会组织客 观存在的公共关系现象进行科学调查的基本过程。具体地说，它 是调查工作的实施阶段。

第一，调查准备阶段。第二，资料搜集阶段。

第三，整理分析阶段。第四，报告写作阶段。

第五，总结评估阶段。

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第一节 公共关系调查四、调查问卷的设计(一)明确调查目的，建立理论假设

概念1 概念1

变相1,2 …… NN个指标 变相1,2 …… 个指标 变相1,2……M个指标 变相1,2……M个指标

研究题目 研究题目

理论假设 理论假设

概念2 概念2

概念3 概念3

变相1,2 ……I个指标 变相1,2 ……I个指标

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第一节 公共关系调查四、调查问卷的设计(二)调查问卷的内容前言 前言 指导语 指导语

问题设计 问题设计 封闭式题 封闭式题 答题设计 答题设计 开放式题 开放式题 半封闭半开放式题 半封闭半开放式题

主体 主体

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第一节 公共关系调查四、调查问卷的设计(三)调查问卷设计的注意事项(1)问题设计要具体，不要笼统抽象。 (2)问题设计要单一，不要复和交杂。 (3)问题设计要简洁，符合逻辑。

(4)用词要简洁，不要用形容词和副词。(5)用词要通俗易懂，不要用陌生的专业术语。 (6)问题设计要客观中立，不

要渗入影响其回答的观点。

(7)问题的设计要保护答题者的自尊，不要增加答题者的压力。(8)问题设臵，所列项目要互斥，不要出现包容现象。 (9)问题中的数字要准确，不要交叉。 (10)问题设计所列项目要穷尽各种能够情况，不能让有些人找不 到自己应填的位臵。

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第二节 公共关系策划一、公共关系策划的基本原则公共关系策划的基本原则是策划人员在策划过程中用于 观察问题，分析问题，解决问题的准则。创新性是公关策划 最根本的法则。公关策划人员在进行创造性思维的同时要遵 循以下基本原则。

1.创新性与社会性的统一2.创新性与科学性的统一 3.创新性与实效性的统一 4.创新性与连续性的统一 5.创新性与操作性的统一

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第二节 公共关系策划二、公共关系策划的程序(一)确立目标确立公共关系策划目标的思路是这样形成的：通过调查研 究获得组织内外环境与资源的大量材料，以材料去推断组织的 优势与劣势，机会与风险，资源与条件，通过对资料定量定性 的分析，找出组织的公共关系问题所在，找出首要问题；然后 通过对这一最重要问题产生原因的探究，寻找出问题的症结， 最后确立公关策划目标。 确立公共关系目标要注意以下几点： (1)目标的具体性。 (2)目标的数据性。 (3)目标的可行性。 (4)目标的时间性。

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第二节 公共关系策划二、公共关系策划的程序(二)分析公众进入实质性策划时，应根据实现目标的需求，分析哪些是 公关活动必须关注，交流和影响的目标公众，分析目标观众的 特点，需求，对组织的态度，从而有针对性地设计策划主题， 有效地选择传播媒介。 分析目标公众： (1)要鉴别公众的权利要求，锁定目标公众的范围，根据目标 公众与目标的关联性来确定目标公众； (2)根据目标公众与组织关系的密切程度，影响的大小程度， 相关事情的轻重缓急程度等因素，确定出最为重要的部分公众 作为目标公众； (3)当组织形象出现危机时，确定逆意公众与行动公众为目标 公众，以防负面影响进一步扩散和加剧。

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第二节 公共关系策划二、公共关系策划的程序(三)提炼主体公共关系主题是策划的灵魂，核心，贯穿于整个策划中， 是公共关系活动内容的高度概括，是联结所有项目，统帅整个 活动的思想纽带和思想核心，它好比一部大型交响乐曲的主旋 律。公关主题可以是一句话，也可以是依据陈述或表示。 提炼主题，需要创意。设计主题是公共关系策划中最富创 造性的一个步骤。提炼和确定主题应当注意： (1)主题必须服从或服务于策划目标。 (2)主

题具有独特的个性特色。 (3)主题融入公众需求因素。 (4)主题易于传播。

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第二节 公共关系策划二、公共关系策划的程序(四)项目设计所谓项目，指围绕各项目标而确定的在不同时期进行的具 有鲜明主题的各种形式的活动，要实现公共关系目标，只有通 过一个公共关系活动的实施来实现，因为主题是通过活动的各 项内容表达出来，并透过活动而传播出去，是参加活动的人都 能感受到的，所以项目设计要围绕主题来进行。项目设计包括： 拟定内容，活动形式，排列程序，安排时间及落实工作的计划。 项目设计时要注意： (1)时机的捕捉。捕捉时机，一要准确；二要及时。 (2)空间的选择。在空间选择上要注意：空间大小以活动参与 者与活动所需物质的多少为转移；空间的地理位臵与活动内容 相吻合；空间环境，空间条件，空间审美都会影响到公关活动 的效果；备用空间的准备，防止各种因素或条件的变化。