二手房产经纪人基础知识

二手房产经纪人基础知识

实战房地产经纪业务

第一节跑盘...........................................24

第二节电话营销技巧....................................26

第三节客户接待技巧........................................27

一、如何接待客户及业主.................................27

二、客户接待操作技巧...................................31

第四节独家代理与钥匙管理..................................32

一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性............32

二、如何说服业主放钥匙..................................33

三、如何应对行家借钥匙.................................34

第五节如何反签............................................35

第六节看房................................................35

一、看房前及看房中的工作...............................35

二、看房过程中应注意的问题..............................39

三、看房后应注意的问题.................................40

第七节如何跟进........................................43

第八节讨价还价............................................45

一、如何应付佣金打折...................................45

二、如何引导谈价快速逼定................................47

三、如何向业主还价及说服业主收定........................49

四、如何协调客户和业主的时间............................51

第九节跳盘与控盘..........................................51

一、如何跳盘跳客........................................51

二、如何有效控盘........................................55

第十节如何建立客户档案及售后服务.........................57

一、如何鉴定产权合法性..................................57

二、如何建立客户档案及售后服务..........................58

第十一节如何利用网络进行资源整合...........................59

第十二节商铺、厂房、写字楼交易...............................59

第一章二手楼交易手续办理指南...............................64

第一节二手楼交易标准流程图.................................64

第二节按揭赎楼知识.........................................65

第三节过户所需要提交的资料................................66

第四节税费计算............................................69

第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制.............70

第二章新版《房地产买卖合同》操作指南........................74

学习的速度决定发展的速度

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由于不能立即分辨客户真

伪，在回答客户问题时对重

熟悉

楼盘咨询要核心问题进行模糊回答，其他问题可以视情况回答,切记注意保护盘源，尽量约

其过来看房，并引导客户留

下电话。

马上请教资深同事或对该物

业非常熟悉的同事帮忙**，您好！请问您是在哪里看到的信息？您说的那套确实挺好，是十楼以上单位（是靠花园中心的单位），应该比较适合您，业主也很有心卖的,我们已经有客户看中了这套房,您现在有时间过来看房吗？(需根据物业实际情况而定)不好意思，您稍等，我找一位更熟悉这个楼盘的同事给您介绍！不熟悉

看房

看中

已看

过反馈**,您好!我们这边刚新出一套营造好气氛，突出物业卖点,物业非常符合您的要求，您现在确定具体时间和地点并激发有时间过来看房吗？我们几个客户的兴趣同事已经在约客户看了。**,您好!房子是挺适合你们的，价钱也很实惠,找一套您满意的房子不容易,我帮您先做做预尽量让其交保证金,签单边算,然后在我们公司下个诚意合同，同时打好预防针金,我好帮您去跟业主确定下来，现有不少同事都有客户想要

这样的房子。

进一步了解他的需求,总结

客户不满意的条件，及时调

整，预约下次看房时间**,您好!上次带您看房您没看中,我们这边刚刚出了个新盘,非常符合您的需求，现在有很多的客户在看房，赶快过来看，慢

了恐怕就没有了！

**,您好!我们这里刚出来一套

**物业的房子，非常符合您的需

求，现在有很多的客户都在看，

您赶快过来看，慢了恐怕就没有

了//上次跟您说的那套房子业

主一直没时间，所以没看到，今

天业主从外地回来了，请您尽快

抽时间过来看一下，业主明天又

要出差，一走又没机会看了。没看中反馈没看房主动联系客户进行再推荐，给客户制造危机，说明房子确实不错，他不买是他的损失，并礼貌邀约上门看房。

学习的速度决定发展的速度

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告之售后服务

者签约后主动告知客户后续手续如何办理,在阐述过程中口齿清晰,表达准确(避免乱

承诺现象)

在促成交易后一个月内进行

跟踪回访;回访时应当礼貌、

诚恳、热情，并确定客户是

否方便接听电话,看客户入

住后的感受，寻求其它的委

托需求

应询问对方是否需要留言或

回电话,并做好记录,然后复

述一遍,对方挂断后方为通

话完毕；最后须及时知会同

事。售后服务**,恭喜您买到称心如意的房子,接下来将由深圳市中昊宇按揭担保公司的xxx为您服务,其电话是xxxxxxxx.如果您有什么不明白的地方，可以随时打电话给我.**,您好!恭喜您乔迁新居,住得还好吗？感谢您对我们公司的信赖和支持，谢谢您给了我一次为您服务的机会，可不可以给我提个建议，也好让我下次有机会再更好的为您服务？对不起！**他刚刚外出不在,您是否需要留言,请问您贵姓,电话号码多少呢？我会尽快让他给您复电,再见!回访其它代接电话客户找同事其它

人

第四节基本社交礼仪

一、社交礼仪四原则

（一）、不卑不亢；

（二）、热情有度；

（三）、求同存异；

（四）、不宜为先；

二、社交礼仪四禁忌

（一）、举止粗俗；

（二）、乱发脾气；

（三）、蜚短流长；

（四）、说话过头；

三、与上司相处的礼仪

（一）、理解：人人都有难念的经；

（二）、保持距离；学习的速度决定发展的速度

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（三）、不卑不亢；

四、与同事相处的礼仪

（一）、真诚合作；

（二）、同甘共苦：一个好汉三个帮；

（三）、公平竞争；

（四）、宽以待人：人非圣贤，孰能无过；

服务质量是服务行业的生命线,服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。

第四章实战房地产经纪业务

第一节跑盘

房地产经纪人员在从业的地区必须是一个活地图，很难想象一个对所在城市的东南西北分不清楚、城市道路不熟悉、建筑方位不清楚的房地产经纪人员，能够做好业务，本节就如何跑盘做详细讲述。

一、跑盘目的

（一）、通过跑盘程序，帮助和督导置业 …… 此处隐藏：16749字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……