2011年春运保障方案

春运保障

西部机场集团青海机场公司

格尔木机场分公司文件

格机发〔2011〕3号

关于下发《格尔木机场2011年

春运保障方案》的通知

各部（室）、大队、公安分局：

根据民航局《关于认真做好2011年春运航空运输工作的通

知》、民航西北管理局《关于认真做好民航西北地区2010年春

运工作的通知》和公司《关于认真做好2011年春运工作的通知》

等文件要求，为认真贯彻落实国家发改委、民航局、管理局、

省市政府关于做好春运安全服务保障工作的一系列部署和工作

要求，遵循“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的

春运指导原则，确保格尔木机场春运工作安全有序，特制定分

公司2011年春运工作保障方案，请各部门遵照执行。

一、组织机构

成立春运工作领导小组，全面负责机场春运保障工作。

组 长：宋宏春

副组长：韩志杰 周 伟

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成 员：万 明 魏建晶 李俊强 张国潮

倪安东 白国光 朱友锋

领导小组下设办公室，办公室设在运输服务部，负责春运保障的组织、协调和信息汇总上报等工作。

联系电话：0979-8444739

以上成员在春运期间如需离开格尔木应安排好工作及临时负责人，并将临时负责人姓名、电话报运输服务部、安全办及信息中心备案。

二、时间安排

2010年春运从1月19日起至2月27日结束，共计40天。

三、机场今年春运特点

今年春运期间为严冬、并且是冰雪等恶劣天气的高发时期，极易引起航班延误，各部门应予以高度重视。

四、工作安排和要求

（一）深入扎实地做好各项安全工作。

各部门在部署春运工作时必须把安全工作放在首要位置。要认真组织员工学习民航局《关于认真做好2011年春运航空运输工作的通知》、民航西北管理局《关于认真做好民航西北地区2010年春运工作的通知》及公司《关于认真做好2011年春运工作的通知》等文件，让每一位员工都能了解到春运工作的重点，各部门结合《格尔木机场关于开展冬季安全生产大检查的通知》要求，在春运以前开展普遍的安全教育和安全生产大检查，加强对各种设施设备的检查、维护和保养，对检查中发现的问题及时进行整改，确保其处于良好运行状态，通过检查，全面提高全员的安全意识，增强安全工作的责任感和紧迫感。

春运保障

坚持按章办事，按程序操作，排查每个岗位和环节的安全隐患，堵塞安全漏洞，杜绝事故的发生。做好防火、防盗、防爆炸、防破坏、防重大交通事故的“五防”工作。加强航站楼、候机楼、配电室、锅炉房、导航台、办公楼等重要场所的巡视，确保消防设施器材的正常使用。

（二）运输服务部要全面掌握春运运力安排情况，严格按照集团公司服务质量标准和航空公司的标准要求做好安全服务保障工作。

1、严格服务程序。要严格执行服务保障工作流程和程序，要熟悉所担负的工作职责，掌握工作要求，不得随意改变服务程序和流程，更不得任意增加和减少工作环节，严格执行航班不正常服务工作的流程，加强不正常航班的服务，在航班延误一小时（含）以上时，值班领导必须亲临现场，协调解决。

2、提高服务质量。全体员工必须牢固树立“以人为本，客户至上”的服务宗旨，做好首问负责制，热情回答旅客的每一个询问，耐心解释有关行业规定，在航班不正常情况下做好旅客安抚工作，确保春运期间分公司服务工作不出任何差错。

3、做好投诉处理。认真对待旅客投诉，妥善处理旅客反映问题。

（三）航务部要全面掌握机场运行情况。

1、 特别关注春运期间的天气变化， 提高天气预报的准确率，对可能出现的大范围、长时间恶劣天气提前通知机场各部门。

2、加强航班信息的通报工作，当航班延误或取消时，一定要了解清楚原因后再发布相关信息。

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3、通信导航部门要加强航班当日VHF电台、自动转报及导航台等设备的检查工作，预防地空通信受干扰，一旦发生干扰，立即按照应急程序进行处置。

4、提高不正常情况下的组织处理能力，所有管制人员要熟练《格尔木机场应急救援手册》中的各种应急程序，掌握机场周围的地理环境和道路情况。

5、加强与空军和兰州区调之间的协调，严格执行《管制移交协议》和《军民航防相撞措施》。

6、机务人员要按照民航行业规定和航空公司要求认真检查过站航空器，严格放行标准，当航空器故障低于放行标准时，要及时向部门领导和机场领导汇报，主动与航空公司基地维修部门联系，形成解决问题的办法，为航班运行尽快提供决策，同时，要做好航空器除冰雪的准备工作。

（四）安检消防大队要严格按照标准开展安检工作。

1、加强对航班旅客人身、行李、货物的检查力度，相关检查率不得低于要求标准。

2、严格控制航班保障期间迎送旅客人员数量，禁止任何无证件人员、车辆进入控制区，一旦无证人员、车辆强行冲击道口或安检通道，立即启动《安检站紧急情况处置预案》，尽可能将人员、车辆控制在控制区以外处理。

3、不断提高安检人员鉴别危险品的能力，针对春运期间旅客携带物品特点进行培训。

4、在检查过程中不能确认的物品， 坚决要求开包进行检查，严把安检口这道防线。

5、严格控制飞行区空军及其家属等无关人员进入飞行区的

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时间。

（五）机场管理部要做好飞行区适航和机场供电供水工作。

1、当机场降雪停止后，要按照跑道、滑行道及停机坪除冰雪工作程序进行，确保当天航班执行。

2、场务要加强航班期间飞行区巡查力度，防止无关人员破坏或攀爬围界进入飞行区。

3、配电中心要加强值班制度，市电停电时立即使用油机供电并启动应急供电程序。

4、车辆驾驶人员要加强冬季行车安全学习，认真做好车辆的维护保养工作，严格执行派车单制度，优先满足航班保障车辆，在飞行区驾驶车辆要严格执行《民用机场航空器活动区道路交通安全管理规则》，同时，要加强职工班车行车安全和其他用车的安全管理，驾驶员禁止酒后驾驶和超速驾驶等违章违法行为，一经发现，立即待岗处理。

（六）公安分局要加强春运期间机场治安的综合管理。

1、航班到达前对机场航站楼前后进行巡查。

2、当航班延误或取消时，要到候机楼现场维持秩序，防止旅客情绪失控而引发混乱。

（七）总经办、安全办要安排好春运期间值班人员，为运行保障单位做好后勤保障工作。

1、当机场发生紧急情况时协助值班领导进行处置。

2、安全办对值班情况进行检查。

（八）各部门要做好信息处理工作。

1、对于不正常事件和突发事件要及时妥善处理，并按报告

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制度及时上报。

2、严谨妥善应对社会媒体，无关人员一律不得擅自接受采访。

（九）春运期间值班经理应带队巡视，并在值班日志中体现巡视情况。

五、其他要求

1、公司值班领导、管制、通导、配电中心、道口等重点岗位，要严格执行24小时值班制度，按照值班要求，严格履行职责，落实责任。

2、如遇航班不正常时，航务部要尽快报告当日公司值班领导、值班经理，各部门根据不同情况启动应急预案。

3、总经办负责做好春运期间的数据统计工作，并按规定及将春节假日期间本日的 …… 此处隐藏：1522字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……