2.团队建设与管理沟通

团队建设与管理沟通

课程总体说明

随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加注重团队建设。建立

群体共识，提升工作效能，缔造高效的团队，这是企业做大作强的必由之路。

优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！建立良好的管理沟 通意识，有意识地运用管理沟通的技巧进行有效沟通。学习沟 通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

学习本课程，将会对团队建设和管理沟通，有系统的认识；同时掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高 效和谐的团队，全面提高团队的凝聚力与战斗力。

课程内容简介

第一讲 团队流行的原因第二讲 高效团队的主要特征 第三讲 团队发展与建设困境 第四讲 团队中的基本角色 第五讲 团队精神的基本内涵 第六讲 培养团队精神的方法

第 七 讲 管理沟通内涵要素第 八 讲 管理沟通基本技巧 第 九 讲 有效倾听技巧 第 十 讲 有效人际沟通 第十一讲 有效组织沟通 第十二讲 团队沟通冲突处理

高效学习，团队公约

融入团队，积极参与，主动学习更高效；

归零心态，全身心参与讨论与游戏活动；敞开心扉，共同讨论；

认真倾听他人的发言；珍惜今天，珍惜现在！

遵守上下课时间，课程期间请不要随意走动；请勿在会场内吸烟； 请将手机关闭或调至震动档……

团队建设——成就企业/卓越自已

管理沟通——缔造和谐/建立共识团队建设与管理沟通，是每个企业成员必修的课程。只要有人的地方，就存在协作与沟通的课题。 用对团队与沟通的方法，更容易建立共识、共创未来。

团队建设应该是一种机制，在成就企业、卓越自己的 基础上，管理沟通才有了实现的必要。 管理沟通应该是一种文化，在缔造和谐、建立共识的 基础上，团队建设才有了实现的前提。 团队建设是为了更好的进行管理沟通，而加强管理沟 通，本身就是一种有效团队建设的策略，二者相辅相 成，天然成为一体！

关于学习的效率动作听 听、看 听、看、写 听、看、写、想 听、看、写、想、模拟演练

4天后能记住的内 容5% 10% 15% 30% 50%

只有专注，才有品质；只有用心，才能卓越！

学习的五个层面 行动+总结 自己的计划与行动

自己从中感悟到知识 课堂上的知识 讲义上的知识 只有专注，才有品质；只有用心，才能卓越

团队发展的4个阶段形成阶段

群体第一次聚集在一起。正式的规则和工作方法尚待建立。

在彬彬有礼的形成阶段之后，成员们的自我意识不断扩张，剧变阶段 极有可能出现大

量的内部斗争。

此时群体继续发展，以系统和程序的形式确立标准标准阶段 应该如何运作及决策的基础是什么？

最后，群体远远不止是一个聚集在一起的单位，运行阶段 而是开始作为一个团队去执行任务。

团队流行的原因

正视自己：缺乏团队意识

企业内部内耗严重，部门之间扯皮，部门内部成员扯皮…… 用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也 不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定； 喜欢按照自己好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情；

团队执行能力特别差；因内耗而使团队的智慧极度降低；

失败时大家相互指责；……

团队流行的原因

30多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将 团队引入管理过程中时，曾轰动一时。

30多年以前，谈团队建设是稀奇事 现在，不谈团队是稀奇事。今天，500强中如果哪个公司没 有采用团队形式，则会成为天大的新闻热点。

事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好， 便于协调……

团队合作对于组织的好处提出新的观点和看法作出高质量的决定

更好地解决问题顺利地进行改革 提高成员的满意程度 生产力的提高 成员士气的增强 费用的降低……

团队合作对于个人的好处快乐工作的源泉！ 接受新的挑战 更好地利用自己的才华与能力 有利于成长和学习 更多地分享组织的成绩 作为团队的一部分而得到激励 更好地决定关系到自身利益的问题……

高效团队的主要特征

什么是团队？为了共同的目标而在一起工作的群体。 团队是由有互补技能、愿意为了共同的愿景目标，而相互承 担责任的人们，所组成的群体。

团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，解决问题，达到组织的目标。

一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。