如何打造一支品质高尚的电梯维保队伍

如何打造一支品质高尚的电梯维保队伍

如何打造一支品质高尚

技术精湛的电梯售后服务队伍

目的：确保电梯设备交付后的使用过程中维修保养工作规范运作，有效地控制维保质量和服务质量，提高电梯运行质量和顾客满意度。让公司知名度大幅流传，让业绩稳步发展，售后服务是电梯行业中命脉。

有售后服务才有公司销售的发展

一、要求，怎样做好电梯维修保养计划

维修主管按维修保养合同的条款和有关文件资料的要求制定【电梯维修保养计划】，计划至少应包括：

a、任务来源及其有关信息；

b、设备有关信息（例：采集各品牌电梯的电器图纸，和调试说明书，配件来源等）；

c、合同有关信息（例：客户名称，客户联系人，合同有效期限，年审期限，电梯的分布情况等）；

d、责任人员（人员安排，管理等）；

e、服务范围及内容（定期保养内容）；

f、注意事项（保养中安全性问题，确保注意安全的重点环节）；

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g、附《电梯维修保养报告书》。

售后服务部是公司电梯销售连体行业,也是销

售电梯中最重要的承诺,所以是不可缺少的,维保需要专业化系统管理,定以下几点,确保执行。

1. 维保人员必须具备有技术,有资质证,有热爱维保工作,不怕脏，不怕苦等。

2. 维保人员要认真学习电梯技术,在复杂的维修情况下

自己能够独立处理解决问题，不能解决的问题要及时汇报上级领导，用最短时间恢复电梯正常运行。

3. 要写出一套完善维保计划和时间,做到随时都可以检

查过关。

4. 每天维保工作要做到有单有据有汇报,要积极听取客

户意见,做到维保一台完善一台。

5. 维保人员要使客户满意,必须要做到电梯运行舒适,

开关门及运行中无异声，井道,机房要保持清洁。

6. 如发现电梯经常有问题的,要实行全面检查。需更换的零部件,要及时汇报更换,确保电梯的安全性,使客人放心。

7. 维保人员在接到用户的急修电话后要在30分钟内

抵达现场进行抢修，排除故障，确保设备很快恢复正常运行状态，并按要求做好各种记录（故障内容）。

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8. 如接到紧急事故和重大故障，应向主管及时汇报，进入紧急救援工作状态。

二、申报配件：

保养人员在维修过程如需更换零部件应填写【备品备件出库单】，由部门主管批准后，到仓库管理员领用。更换出来的坏件应送回仓库。

三、定期检查：

a.主管对维保人员的工作质量进行日常抽查，抽查比例不低于20℅，发现问题责任人员进行全面整改，发出【不合格报告】对其纠正效果进行验证。

b.在电梯设备维修过程中涉及到主要或安全部件更换、改变原技术性能指标、较大范围的整改等的大修应与技术部等有关部门执行《施工方案控制办法》，启动《电梯安装作业指导书》，执行施工前、中、后的有关规定，并做好有关记录。

c.技术部按照相关检验规范的要求对电梯维修保养过程实施监督检查，并参加维保过程使用新型备件或替代件的评审，对在用电梯涉及重大项目的维修质量进行监督检验，必要时由检验机构组织检验，并保持检验记录。

d.在设备使用证到期前接到有关部门定期检验通知后，维修保养人员应对在用设备进行一次全面检查和必要的载荷调

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整试验，清洁卫生，整理有关文件及记录，迎接定期检验，并做好现场配合事宜。

e.对定期检验中提出的整改条款应尽快落实整改，确保在限定期限内整改完毕，及时提请复检或验证，取得设备使用证，保证设备的合法使用。

四、记录控制

设备维修保养过程形成的有关文件和记录应予以保存，交档案管理员保管。

五、奖罚制度

严格纪律性：是公司成功的表现,也是个人是否成功的表现 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，特制定岗位考核标准。考核采用打分制，每分十元，每个部门考核并打分，具体打分标准如下：

罚的项目：

1. 上班时间开始后10分钟内没有到班者，按迟到论处；迟到一次扣1分，超过30分钟以上者，按旷工半天论处扣2分；超过1小时以上者，按旷工1天论处扣5分；1个月内迟到、早退累计达3次者扣5分，6次以上者扣当月工资。

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2. 请事、病假一天，扣发当天的基本工资，请假超期一天扣10分，连续三天又没有再次请假扣当月工资。部门主管有批一天假的权利，超过一天上报公司批准，不允许一个月内连续请假。如有弄虚作假、包痹袒护者，一经查实，按处罚条例的双倍予以处罚。

3. 维修保养人员手机不能关机，应24小时保持联系,停机半天以及连续不接电话者扣5分，如停机超过1天的人员扣20分（严重后果的开除）。

4．客户投诉的一经查实，是因维保工作者自身原因的每次扣3分，并要求写自我检导书。多次客户投诉的，查实后安情节轻重进行处罚,。影响公司形象的，每次罚款50元。超过三次者开除处分。

5．保养过的电梯脏乱差并有异响，抽检发现一次扣3分；

6．维修人员短接安全、门锁回路或明知有安全隐患的电梯，还给客户使用电梯的（扣30分并作严重警告或直接开除）。

7．接到维修电话，没有特殊原因不能及时赶到现场处理电梯问题的（扣20分），没完成工作收工或没处理完问题，又不及时向上级回报的（扣10分）。

8.处理过的电梯问题反复出现故障是因工作态度导致的扣2分。

9. 对公司内部管理制度和运营方式要做好保密,保持公司商业秘密外泄（开除并按情节严重性进行起诉）；

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10. 落实公司各行业务等工作要求,做好时间汇报的落实；要坚持每周的工作汇报会议,解决实际问题,互相提议，文员应如实记录每次会议内容（没做记录的每次扣5分）；

11.公司内部要互相团结,多沟通,工作时互相体量,互相帮忙；

12.密切注视市场发展动态,多了解市场信息,要做到有行动,就应先有计划；

13. 签单客户不签名者每次扣1分。每月必须签保养单，不能完成任务的安每台电梯同电梯的同等保养价扣（安合同要求）。

14．任何人不得没有说明的情况下擅自离开工作岗位，如发现者扣10分，如造成客户投诉，给公司造成严重损失者，扣除50分并直至开除。

15．如发现维修人员没有带工具以及电梯有关资料者扣1分。个人领用的公司工具要妥善保管，不得随意丢弃或外借，工作调动时必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。

16．工作人员要有时间观念,要清楚自己的工作计划,要认识到时间就是创造财富的理念，对公司的业务要积极面对,不怕辛苦,用积极心情面对市场复杂性。密切注视市场发展动态,多了解市场信息,要做到有行动,就应先有计划；

17. 不服从上级安排的按情节严重性处罚。

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备注：以上罚款所得的全部公开，并奖给对工作诚恳的员工。

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