ISO9001标准宣贯培训考卷

ISO9001标准宣贯培训试卷

部门： 姓名： 得分：

一、 选择题从以下答案中选择一个你认为最合适的答案。（每题1分、共25分）

1、质量包括（ C ）

A、价格 B、维修费用 C、产品的固有性满足顾客要求的程度 D、A+B+C

2、 八质量管理原则与ISO9000族标准的关系是（A ）

A、原则是标准的理论基础 B、原则是标准的一部分内容

C、原则与标准互相兼容，互相补充，相辅相成 D、A+B+C

3、系统地识别和管理组织内所使用的过程、特别是这些过程之间的相互作用称之为：（ B ）

A、管理的系统方法B、过程方法C、基于事实的决策方法D、系统论

4、质量手册可包括（ BCD ）

A 、质量方针和目标B、程序或对其引用C、过程顺序和相互关系D、剪裁细节与合理性

5、对顾客提供的产品、组织必须（D ）

A、进行严格的检验、必要时委托专业检验机构检验B、对其质量负责 C、进行验证、如检查合格证明、外观、数量等D、与采购产品同等对待

6、对产品有关的要求进行评审在进行（A ）

A、做出提供产品的承诺之前 B、签定合同之后C、将产品交付给顾客之前D、采购产品之前

7标识的主要目的是：（D ）

A.防止产品混淆B、防止把不合格品当作合格品C、出了废品可找到责任者

D、A+B

8、不合格的产品不能放行，除非（ D ）

A、总经理亲自下令紧急放行 B、顾客批准C、按程序规定作出让步接受而放行 D、B+C

9、管理评审工作应由（C ）

A、管理者代表负责组织和领导B、质量经理负责组织和领导C、最高管理者领导进行D、赋有决策职责的供方董事长领导进行

10、应对顾客满意的信息进行监控，作为（ A ）

A、数据分析的输入B、对质量管理体系的一种测量C、识别不合格，以导致纠正措施D、与顾客要求有关的产品要求必须符合法规要求

11、组织应对其控制的（D ）采取适当的防护措施。

A、原材料和零部件 B、半成品 C、成品 D、A+B+C

12、顾客满意是指（ C ）

A、没有顾客抱怨 B、要求顾客填写意见 C、顾客对自己的要求是否满足的一种感受

D、A+B

13、审核员调查受审核方的仪器校准时，应检查（ A ）以判别校准的充分性。

A、测量仪器 B、审核时在用的仪器 C、所有仪器（ 包括外借的） D、所有的仪器（不

包括外借的）

14、对产品的监视和测量应在下述时机进行（B ）

A、进货阶段 B、实现过程的适当阶段 C、成品 D、过程

15、实施质量管理体系所需的资源是指（D ）

A、人力资源 B、设施 C、信息 D、实施和改进质量管理体系的过程和增强顾客满

意所需的资源

16、质量目标应（A ）

A、是可测的 B、都是量化的 C、是可达到的 D、B+C

17、对质量管理体系业绩的测量是通过以下方法获得的（ A ）

A、内部审核和顾客满意监控B、产品测量和监控C、过程测量和监控

D、A+B+C

18、下列那些应作为管理评审的输入（ D ）

A、顾客所做的第二方审核时提出的不符合报告B、主要竞争对手的服务质量

C、公司准备增设和约部的可行性报告D、以上全部

19、过程监视和测量的目的是（D ）

A、证实产品满足要求B、证实质量管理体系有效运行C、证实过程具备实现预期结果

的能力D、A+B+C

20、质量管理体系方法是（C ）原则应用于质量管理体系研究的结果

A、过程方法B、管理的系统方法C、以顾客为关注焦点D、基于事实的决策方法

21、阐明要求的文件是（ A ）

A、质量手册B、质量计划C、规范D、形成的文件的程序

22、质量管理体系评价的活动方式有（D ）

A、管理评审B、内部审核C、自我评价D、A+B+C

23、组织应控制的文件是（ C ）

A、所有组织批准发放的文件 B、所有的外来文件 C、与实施质量管理体系有关的

文件D、A+B+C

24、培训机构提供的产品是（D ）

A、硬件 B、软件 C、流程性材料 D、服务

25、致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）

A、质量策划B、质量保证C、质量控制D、质量改进

二、判断题：正确的划“√”错误的划“×”（每题1分，共25分）

1、（√ ）质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架，包括评价质量管理体系有效性的承

诺。

2、（√ ）产品的类别取决于产品含有的主导产品类型。

3、（×）组织应确保外来文件得到批准，并控制其发放。

4、（×）质量改进就是实施预防措施，防止潜在不合格的发生。

5、（√ ）ISO9001没有规定产品的要求。

6、（√ ）统计技术的应用有助于解决、防止有变异引起的问题，并促进持续改进

7、（× ）顾客要求的对体系的删减只要符合法规要求就要以接受。

8、（√ ）ISO9001标准中4.1总要求是过程方法、管理的系统方法及PDCA控制的体现。

9、（ ×）质量目标和质量方针和持续改进的承诺相一致，应是可测的。

10、（× ）产品实现的策划就是对产品的生产过程进行的策划。

11、（√ ）质量策划是质量管理的一部分，质量计划是质量策划的一部分。

12、（× ）实施ISO9001标准的组织可根据自己产品的特点对标准中的任何不适用的要求进行删减。

13、（× ）过程本身也构成系统。

14、（ √）质量手册应包含质量管理体系的范围。

15、（ ×）测量顾客的满意程度的目的之一是采取改进活动。

16、（√ ）特殊过程是不易或不能经济的验证的过程。

17、（ √）过程的监视和测量主要是指对过程能力的监视和测量，使其满足要求。

18、（√）质量管理体系策划包括产品实现的策划。

19、（√ ）ISO9001：2000规定的质量体系要求可供组织内部使用。

20、（× ）为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书。

21、（√）组织实施ISO9001：2000标准是为了使顾客满意和相关方受益，从而改进组织的总体业绩。

22、（√ ）质量目标应是定量可测量的。

23、（× ）ISO9001和ISO9004是一对协调一致的质量管理体系标准，其编写结构和适用范围都是相似的。

24、（√ ）设计输出包括采购、生产和服务提供的适当信息。

25、（× ）文件的产生和使用是一个过程，其目的是实现增值。

三、简答题。

1、QMS文件包括哪几种类型？ISO9001中明示要求的编写的程序文件有那几个？对应的条款是什么？（15分）

2、简述质量体系文件应包括的内容？（10分）

3.八项质量管理原则是什么？举例说明它们在ISO9001标准中的体现。（15分）

4、什么是产品？四种通用类别的产品是什么？各有何特点？各举两例。（10分）