营业厅检查情况

供电营业厅规划建设取得的成绩及存在问题。

供电局营业厅达标检查情况

2011年10月20日，安顺供电局对我局营业厅达标申报单位维新供电所、龙场供电所、阳长供电所、中岭供电所、王家寨供电所进行了初验，在初验过程中龙场供电所营业厅安全管理办法、维新供电所卫生条件、中岭供电所业务人员素质得到了检查组的好评，但还存在一些不足之处，现将初验中存在的部分细节问题进行反馈及总结。

一、 王家寨供电所存在问题

1、 业扩报装员对业务受理流程不熟悉，并且对专家组提出

的问题回答不流畅；

2、 所长接待日记录不规范，记录显示粗糙；

3、 供电营业厅应急预案未进行修改（以公司还未行文内容

打印）

4、 学习记录通知内容未进行修改，通知与学习内容不相

符；

5、 供电所停电通知记录本上乱盖供用电合同专用章；

6、 业扩报装资料收集不规范，未认真对申请报装用户的身

份进行核对；

二、 中岭供电所

1、 电话记录无接受通知单位名称

2、 无咨询记录

供电营业厅规划建设取得的成绩及存在问题。

三、 阳长供电所

1、 无员工履历表毕业证书复印件；

2、 业扩报装收费项目不清晰，存在三指定违章现象；

3、 所长接待日记录有所长批示，但无处理情况反馈；

4、 营销系统退补电费随意；

5、 工作人员对营销系统使用不熟悉；

6、 供用电合同签定不规范；

7、 特殊用电客户的办理未流程，以所长签字做数，该流程

不符合相关规定；

四、 龙场供电所

1、 无营业厅应急预案及应急演练；

2、 无员工信息表

五、 维新供电所

1、 安全管理办法不全面；

2、 走访记录内容单调，参加人员无领导参与；

3、 电费管理办法不全面；

4、 未组织学习财务管理制度及现金管理制度；

六、 其它问题

1、 请市场营销科对供电所业扩报装费用229元的收费标

准提供依据；

2、 请市场科对供用电合同管理组织供电所开展培训，供电

所无签定供用电合同的权利，除非由公司领导授权，但

供电营业厅规划建设取得的成绩及存在问题。

须有公司委托书及供用电合同需加盖公司供用电合同专用章而不是供电所供用电合同章。

七、 整改要求

1、 各申报达标供电所需按照营业厅达标验收组提出的整

改要求在11月1日之前进行全面整改，并将整改结果上报客户服务中心。

2、 市场营销科需在11月1日之前提供业扩报装费用收取

的相关依据及供用电合同签定的确切整改时间。

八、 考核

1、若因供电所内部资料不完善导致营业厅未能达标的，客户服务中心将上报相关资料与公司领导进行营业厅达标责任认定，对出现问题严重的供电所严惩不贷；

2、若因市场营销科原因导致营业厅达标工作延迟的，客户服务中心将上报公司领导进行考核。