物业管理方案培训课件

物业管理培训课件培训师 王 荣

物业管理方案-物业企业简介 一、物业服务企业简介 在编写物业服务方案时，一开始就要对物业企业进行 介绍，目的是让相关人员更加了解本企业的发展历程。 在对物业服务企业进行介绍后，可以再介绍一下本公 司的企业理念。包括：企业宗旨、企业精神、员工态 度、企业管理理念、员工修养理念、企业服务理念等。

物业管理方案-项目概况分析 二、项目概况分析 在分析项目的概况时，主要用各种经济技术指标来表 示。包括项目位置、占地面积、建筑面积、绿化面积、 车库面积、建筑栋数、住宅面积、商业面积、其它面 积、业主户数、公共设施设备情况及业主构成情况等。 通过项目指标的分析，了解项目管理的特点、重点和 难点。 项目指标是管理机构设置以及人员配置的重要依据。

物业管理方案—项目服务目标 三、项目服务目标 项目的管理目标作为物业服务各项工作的指导思想， 其制定内容必须是符合实际，切实可行，才有利各项 工作的开展。 第一年要达到哪些目标 第二年要达到哪些目标 第三年要达到哪些目标 例如业主满意率、项目创优、质量认证、责任事故率 等。

物业管理方案—项目服务指标 四、项目服务指标 项目服务指标是物业企业在物业管理服务质量上对业 主的承诺指标，对今后的物业服务工作有着重要影响。 项目服务指标的制定主要是各种管理服务指标所达到 的百分比。包括房屋完好率、维修及时率、维修合格 率、绿化完好率、路灯完好率、保洁频率、重大治安 案件发生率、回访率、业主满意率、管理服务人员培 训率、收费率等。

物业管理方案—项目服务模式 五、项目服务模式 服务模式是实现管理目标的途径和手段，指导整个项 目物业服务的运作，必须根据实际情况来制定。 包括管理机构的设置、部门设置、部门职责、岗位设 置、运作机制、运作流程、管理方法、管理手段、实 施措施等。

物业管理方案—项目管理制度 六、项目管理制度 (一)公众管理制度 (二)内部管理制度 (三)管理操作规程 (四)各类应急预案

物业管理方案—人员配置及管理 七、人员配置及管理 在设置了组织机构，并明确了各部门职能和职责后， 接着就要对各岗位人员进行配置和管理。 1、人员配置的原则。 2、人员配置的标准。(项目负责人职业证书复印件) 3、人员素质的要求。(主要岗位人员证书复印件) 4、人员的招聘与培训。 5、员工的人事管理。

物业管理方案—项目

的物资装备 八、项目的物资装备 物资装备的配置包括物业管理用房、办公设备的配置 和各种工具装配的配置，配置是否得当将会直接影响 到管理服务的成本和效率。(以列表形式制作) 1、物业管理用房。办公室、宿舍、食堂、库房等。 2、办公设备。桌、椅、柜、电脑、电话、打印机、办 公耗材等。 3、工程、保安、保洁、绿化、食堂等的工具装备。

物业管理方案—物业管理费测算 九、物业管理费测算 物业管理费作为物业企业的主要收入来源，必须在接 管项目前认真测算好。 物业管理费=月各项费用之和/总建筑面积 物业管理费由管理成本+企业利润+法定税金构成。 物业管理成本包括：1、物业服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费。2、公共部位、公共设施设备日常运行维修 费。3、清洁卫生费。4、绿化养护费。5、公共秩序维护费。 6、办公费。7、固定资产折旧费。8、公共责任保险费。9、业委 会同意的其他费用。