关于武汉晚报报道

关于武汉晚报刊登主标题：《每天上万学生舍 近求远去车站取票》、副标题：《挣不到5元手

续费 代售点不给学生打印网购火车票》

的调查与整改措施

客运处：

7月14日，武汉晚报刊登了记者左洋《主标题：每天上万学生舍近求远去车站取票；副标题：挣不到5元手续费 代售点不给学生打印网购火车票》的文章，指明我公司下属八家代售点因售学生票不能收取5元服务费，故意不出学生票且服务态度恶劣，在社会上引起了很大的反响。公司主要领导非常重视该新闻的报道并做了“尽快核实真实性，发现违规严肃处理”的批示，要求公司管理客票代售业务工作人员配合路局相关部门进行核实，现将核查和整改情况报告如下：

一、情况核实：

1.中南财经政法大学南湖会堂代售点（联网武昌站86号窗口），一名女生取网购火车票时，被告知“刷卡机已坏”出不了学生票。工作人员通过暗访发现部分学生证优惠卡磁条因消磁在学生票识别器上不显示，通过找其它同学借用学生证优惠卡比对在学生票识别器上试用能显示来看。说明取学生票时因消磁等原因部

分学生票不能在设备上读写。同时通过监控回放发现该点在该时间点售票时，售票员没有说“刷卡机已坏，出不了学生票”类的语言，通过从售票后台核查该点当天共售出学生票96张。

2.湖北第二师范学院代售点工作人员说现在设备坏了，学生票不卖了。学生取票时，工作人员说学生证贴的优惠磁卡不管用，刷不了，没有磁了，不能取，且工作人员不耐烦大吼：“设备坏了，不出票，出去”。经过调取该点的监控录像，该记者从未到过该点；同时该点工作人员已和该记者对质，证实该记者从未到过该点，上述报道均为杜撰。在检查过程中我们发现该学校使用不符合购学生票条件的学生优惠卡现象比较突出，会有学生证是湖北第二师范学院的，而学生证优惠卡却是湖北经济学院的。通过了解市面上30元就可以买到。

3.湖北省中医院附近的代售点，被问及能不能购买学生票时，售票员没给明确的答复，只是告诉记者刷卡机不能用。通过暗访该点学生票识别器确实存在接触不良的现象，而且公司在检查中已明确指出，要求其送主管部门维修，报道反映属实。

4、中南民大代售点，当学生说要取票时，售票员说“机器坏了，学生票卖不了，网上买的也不能取，只要是学生票都办不了。”当问什么时候能好，他说，过几天。经核实，目前我公司在中南民大没有代售点，主要原因是原代售点主要服务对象是该学校师

生，因售学生票不能收取5元服务费，不能维系经营，于4月份已被迫迁出该校。该记者上述报道均为杜撰。

5、中国地质大学代售点不给学生取网络订票，同样是已学生证刷不出为由。通过后台核实该点近期每日发售未收费的学生票100张以上，没有理由拒绝帮学生取符合优惠条件的网络订票。

6、通过对华中师范大学周边4个代售点、华中科技大学周边3个代售点及武珞路沿线各代售点的走访核实，各点均没有出现拒绝帮学生取符合优惠条件的网络订票现象，近期更没有如报道所说的记者暗访。同时通过对各大专院校的走访，各大学均于7月7、8日正式放假，按预售期提前18－20天算，代售点售学生票的高峰应在6月24－7月8日，7月12日各大专院校学生基本走完，仅剩下零星客流在代售点购票。而该记者以主标题：《每天上万学生舍近求远去车站取票》，副标题：《挣不到5元手续费 代售点不给学生打印网购火车票》是误导读者属吸引眼球之举，给铁路局和公司带来不良的影响， 也是对各代售点所做大量的免费服务工作的的不认可。

二、整改情况：

今年以来，公司代售点共发售客票1671.1万张,其中包含未收服务费的学生票75万张,同比下降12%。虽然暑运前期公司就发售学生票做了大量的工作；一是公司分层次组织了学习了中国铁

路总公司下发的《关于做好2013年暑期学生票办理工作的通知》（运营客营电﹝2013﹞1092号）和铁路局下发的《关于加强2013年暑期发售学生票管理工作的通知》（武路风电〔2013〕14号）文件；二是召开售学生票专题会议三场；三是要求各级管理包保人员将上述两项文件和“办理学生票售票、取票业务时不得加收手续费、不得以任何理由拒绝发售正当的学生票”的公告亲自送达各自的包保点在醒目位置张贴；四是组织专项检查组4个，五是配合路局客运处、多元处、路风办加大明查暗访的力度，但新闻媒体的负面报导说明我们的管理工作还是存在不足，为此我们将在以后的工作中将会加大力度，并做到如下几点：

1、召开专题由

1、将此新闻做为负面案例下发给各经营客票代售点的分公司，要求第一时间组织各代售点工作人员学生，以此为戒，防止此类事件的再次发生。

2、对于联网武昌站128号窗口学生票识别器接触不良的问题，公司已责令相关管理分公司及时更新维修，同时按相关考核规定对该点给予扣除100元保证金的处罚。

3、加密代售点的巡查督导力度，除包保人员例行下现场检查外，公司按区域组成4支暑期职工代表安全路风检查组，加大对管辖代售点的暗访检查力度。

4、配合路局各管理部门加大对代售点的暗访力度，凡在暗访中发现代售点售学生票有违规的现象，决不手软、坚决加大处罚力度。

武汉铁路旅行服务公司

二〇一三年七月十七日