产品市场调查方案

产品市场调查方案

一． 调查目的

通过对市场的调查分析，我们可以及时了解市场环境、现状、规模、竞争格局、消费者需求以及产业发展趋势。企业从而可以及时的完善产品组合和营销策略，以争取有利的市场地位，不断发展壮大。

二． 调查对象

调查对象应根据客户类型不同加以选择，由于本公司主要是经营和开发教育教学类产品，所以针对的客户群体主要是教育局、考试院以及各大中小学校的领导、教师等。该类人群为既得利益群体、素质较高、接受过高等教育、易于相处。

三． 调查方式

目前，所采取的市场调查方式多为问卷调查和电话调查，媒体（网络）调查次之。

问卷调查多为选择题方式，被调查人群比较好接受。电话调查主要是针对比较熟悉的客户来进行（主要是对产品的回访以及新产品的兴趣、要求等方面），电话调查还应注意对时间段的选择，应尽量避开工作的高峰时段且问题不宜过长，多使用选择句为好，这样不至于引起被调查者的反感，使交谈可以向有利的方向延伸下去。

四． 调查周期

调查周期一般分为三个阶段即前期准备、中期调查以及后期整理。前期的准备工作

是极为重要的，不打无准备之仗，其中应包括委派一名本次市场调查的总负责人，负责撰写市场调查方案，主要包括本次调查的目的、对象、周期、方式、方法、内容以及分配相关人员工作等。还要对此次调查的经费和结果有一个准确的估判。另外，涉及到本次市场调查的有关部门和人员应明确自己职责，并协助其他部门和人员齐力完成好此次调查工作。中期调查主要是具体实施阶段，应委派一名监督人员进行督导。后期整理主要是包括统计分析和报告撰写两个阶段。其中能否从基础资料中提炼出有价值的分析数据是重中之重。报告撰写是对此次调查进行全面的总结（各个方面），也是为领导用来审视、评判当前市场规模的重要佐证，务必保证语言精简、条理清楚。

五． 调查方法

调查方法一般分为全面调查和抽样调查两种，鉴于全面调查在人力物力上的投入很

大且周期较长，一般多采用抽样调查即根据调查对象的所属不同性质选择具有代表性的客户进行调研，以达到预期目的。

六． 调查内容

无论选择何种调查方式（问卷上访、电话、网络），调查内容都应多以选择性问题居多，如是否满意、感兴趣、有帮助等。对于竞争产品涉及的调研内容主要应包括其市场占有率、价格、消费者满意度等指标。

七． 调查人员

调查人员主要以销售人员为主，因为只有销售人员和客户的沟通距离最短。另外，

办公室人员应积极配合调研工作，如问卷单的印制、网站维护等。产品部人员应尽量提供尽可能多的产品信息。最后的材料整理分析以及向总经理汇报工作应交由市场部人员来完成。

附表1

产品市场调查流程表

附表2

《教学考试诊断系统》市场调查反馈表