建设银行精品银行

一、软性建设方面（银行品牌战略）：

1.大厅免费Wifi，吸引人流，鼓励客户在网点花更多时间和浏览，等候更耐心减少投诉。

2.阅读角，一次性存款5万以上可以免费取阅。

3.增设专用座位，附近环卫工人可以免费休息

4.统一设计装修Vip室，高大上，品味，舒适度，私密度，高端人群价值认同感。

5.设立专门的电话客户服务中心并鼓励客户拨打，专门受理客户的投诉和建议，并将意见按照统一渠道进行反馈，减少柜面解释沟通工作，高效便捷。

6.大厅内免费提供糖果、矿泉水、报纸、时尚杂志、老花眼镜等。

7.注意夜间LED灯广告及银行标识识别。夜间亮灯效果显著，视觉冲击力强，有效树立贵州银行良好的品牌形象。

二、增值服务方面（附加服务同时利用优质企业平台合作实现双赢）

1. Vip客户增值服务，如留学金融，出国签证，机场接送、VIP通道，高尔夫、自驾游俱乐部等，稳固优质客户关系群。

2.联系基金股票公司等，允许其交低费用银行驻点，股票资金银证互转业务，吸收存款，获得喜爱投资的优质客户。

3.网点安装自助缴费机，生活和交通罚款等。

4.联合贵阳优质商户（如星力）发型借记卡和信用卡。

三、队伍建设方面（营销的实质就是先推销自己）

1.厅堂营销和精品化银行，说到底就是要提高行员的营销成功率，当我们为客户提供服务的同时，其实也是在营销，营销银行的品牌，营销银行的产品，同时也营销行员自己。加强队伍建设刻不容缓。

2.利用好晨会，创新形式。每天早会的15分钟，其实是一个锻炼员工的很好的平台，安排全行各条线的员工轮流主持。网点早会轮值表后，还要制定早会流程表（只定大纲，内容可以灵活创新。）

3.网点行长每周须面谈三个人，一个是理财经理，因为他维护与掌控了网点的大量客户，岗位非常重要。另两个分别是柜员，一个是在本周做得第一名的每周之星，还有一个是柜员最后一名的落后份子。面谈目的是进行员工活动量管理与结果激励。

4.行长应根据实际工作要求相关人员提交一周工作总结，以及下周工作计划。必要时进行面谈沟通。

5.建立学习型团队，加强辅导。每月，要求所有员工作一个月度工作总结报告会，每位员工上台进行20分钟的月度总结与下月工作计划的报告。锻炼员工的表达能力与工作规划能力，也让行长对于各岗位员工的成长过程有清晰的了解。同时对每一岗位员工进行有针对性的辅导。

6.厅堂营销都很讲究时间和效率，因为一是网络银行日益发达，电子系统日益完整；另外一点就是客户日益年轻化，他们不方便或者不需要到银行网点，就可以完成相关业务办理。 所以，推行厅堂一句话营销，因为我们需要让客户在未排斥前尽快了解我们的产品。

四、制度建设方面（人治不如法制，公平高效）

1.成立 “优质服务领导小组”，负责服务品质的组织推进，在支行确定了服务品

质管理负责人，管理网点的服务品质工作。

2.在贵阳地区设立“优质服务流动红旗”评选办法。

3.要求每周每人每天至少推荐一名优质客户

4.对公柜台的员工，抓住签过代发工资协议的公司财务，把我们的快捷理财产品优势带回去，把有意向的员工名单带回来，从而扩大快捷理财客户群。

5.晨会销售产品传达点评制，第一是让理财师把今天或这几天的销售产品传达给大家，第二是对高柜员工的销售业绩做一个点评，设立网点销售龙虎榜。