2012-管理咨询行业研究

2012年管理咨询行业研究

2013年01月

国际管理咨询行业现状

Monitor,咨询界的雷曼兄弟为何倒下？

Monitor曾经是国际顶级的战略咨询公司，其创始人就是 “波特五力模型”的发明者。 2012年，在VAULT咨询行 业排名中，Monitor威望值排名第五。 2012年11月，Monitor已正式申请破产保护，拍卖资产， 买方是德勤咨询。

作为世界顶尖战略咨询公司，Monitor的破产不是一天造 成的，其背后存在一定的必然性。

Monitor 公司存在多方面的问题，其中业务不专业，产品单一都是造成其项目质 量下降的重要原因Monitor公司存在问题1

Monitor 人员素质很好，但专业技能不强

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Monitor公司中可能仅有1/3人员有深厚行业背景，很多只是将大学生招来 分配到不同部门，缺乏培训3

一些优秀的Fortune500企业对战略咨询公司依赖性和需求没有那么强烈4

经济发展和客户企业的成熟显然对咨询公司提出了新的要求，Monitor无 法满足这样的要求5

公司组织模式导致团队稳定性差，人员流失严重

从monitor的例子可以看出，即使是国际知名公司，不能很好的满足客户需求， 不能合理处理公司内部管理和人员的问题，依然只有走向衰落的命运。

要持续为客户提供价值，需要从以下三个方面做起：

专业化 专业化可以保证 在客户所在领域 提供真正价值 专业化有利于公 司知识、经验、 资质、声誉积累

内部管理 好的内部管理可 以实现分工专业 化，最大提升单 位产出 内部管理是项目 质量的重要保证

人员管理 人员管理是咨询 公司得以长远发 展的关键 人员是咨询公司 品牌和项目质量 的重要保证

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专业化

外资咨询公司在三个方面体现其专业化，为客户创造价值，并牢牢占据高端市场

客户专业化

行业专业化

产品专业化

客户专业化指公司聚 焦于特定类型的客户， 为该类型客户提各方 面的咨询服务，国外 成熟公司普遍已经越 过该阶段。

行业专业化指咨询公 司聚焦于一个或几个 行业，通过在该行业 的大量知识和人才积 累，为客户提供专业 服务。

产品专业化是咨询公 司通过积累，在多个 领域提供产品化的咨 询服务，这是咨询公 司发展的高级形态。

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专业化

客户专业化：IBM公司，只专注于政府、银行、军方等大客户。IBM与客户保持长 期合作关系，提供专业化服务

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专业化

行业专业化：贝恩公司的涉足领域共6项，其提供服务包括战略+IT+财务服务

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专业化

行业专业化：BCG公司涉足领域有7项，其提供服务包括信息技术

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专业化

产品专业化：埃森哲公司主要提供IT方面的咨询服务，虽然看似涉及很多领域， 但是由于IT行业的共通性

,保证了其极高的服务品质

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内部管理

公司内部管理：是咨询公司保证项目质量的重要基础资源方面的支持 通过提供数据库、行业报告等为项目组提供信息方面的支持 例如：麦肯锡公司有专门研发中心，作为咨询顾问的顾问独立存在

人员方面的支持 咨询公司内部进行专业化分工，实现最大程度的人尽其用 例如：麦肯锡公司有专门的“可视化协调”部门，专门负责PPT和其他文稿的后期制作，这 样大量节约了前台项目组的时间成本，提高了效率。

公司研发方面的支持 咨询公司通过对项目的不断积累总结，研发出共通性的产品或理论，为以后的项目服务，有效 降低公司成本，提高公司标准。 例如：BCG公司在70年的BCG矩阵，虽然已经有些过时，但依然在一定领域发挥作用。

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人员管理

咨询公司的人员管理包括：人员专业素养管理、人员激励、人员职业规划 人员专业素养是保证公司项目质量的重要方面

“人”是咨询公司最大的财富专业素养

咨询公司在涉及领域或产品中的专业性是客户最看重的能力 之一。 咨询公司控制人员专业性的方式主要是严格而丰富的内部培 训和雇佣有相关经验的资深人员案例 贝恩公司对有资深行业经验的人员都提供非常优厚的待遇， 并且鼓励其长期在贝恩工作。 贝恩公司在对进入公司的年轻人员采用“双导师”制，即一 个导师全程负责指导，在涉及具体行业时还有导师指导。 在人员专业化上的不懈努力造就贝恩极高的项目质量。

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人员管理

适当的人才激励是降低人员流动和吸引高端人才的必要措施

人员激励 人员激励包括物质和精神两方面。适当的人员激励可以使咨 询人员有成就感和归属感，是留住和吸引人员的重要举措。

案例 根据美国公司统计，咨询人员工资收入占公司收入的58%。 咨询总司为人员提供最舒适的从业环境，比如德国物流类咨询公 司Fourflow 人员一年有长达1个月的带薪假期；科尔尼公司在加 入公司一定年份后就可以享受长达半年的假期等等。国外咨询公 司都鼓励人员长期工作。

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人员管理

人员职业规划是咨询公司和人员共同成长和进步的保证

职业规划 人员职业规划代表了咨询公司对待人员的态度，成熟的咨询 公司通常有较为完整、可行、合理的人员职业规划

案例 从国外各大咨询公司的网站了解，咨询公司人员规划通常都 长达10年以上，可以让从业人员有较为清晰的定位和目标。在 麦肯锡公司的人员简历中，很多都是在离开麦肯锡公司一段时间 后再回到麦肯锡工作。这跟麦肯锡鼓励人员投身实业或者去 MBA等进修不无关系。而最终麦肯锡公司也从中受益

颇多。

在专业化、内部管理、人员管理的相互作用下，咨询公司实现极高的项目质量。 杰出的项目质量最终保证了其长期健康的发展。

专业化

公司对项目质 量的极高要求

内部管理

公司健康 长远发展

人才管理

中国管理咨询行业现状