六合案场服务流程(最终确定版)

保利·六合天城

服务流程

目 录

第一部分：服务蓝图

1、 车辆指引 2、 门童岗礼宾服务 3、 吧台接待服务 4、 样板房接待服务

第二部分：工作流程及标准

1、 秩序维护部工作流程及标准 2、 客服部工作流程及标准 3、 环境部工作流程及标准

第一部分服务蓝图

车辆指引

（一） （二）

门童接待

吧台接待

样板房接待员

第二部分 工作标准

一、 秩序维护部工作流程及标准

一）、工作流程

1、7:50-8:00交接班工作

2、8:00-8:30跟进上一班未完成或待完成事项，全面巡查责任区域，安排当班工作内容；车辆指引员到岗。

3、8:30-19:50完成岗位工作 4、19:50-20:00交接班工作

5、20:00-20:30跟进上一班未完成或待完成事项，全面巡查责任区域，安排当班工作内容；车辆指引员到岗。

6、20:30-7:50完成岗位工作

备注：售楼处实行巡逻签到制度，秩序维护部每小时进行巡逻签到。

二）、工作标准 1、车辆指引员工作标准 停止信号 动作要领 1、 动作一： 立正

2、动作二：左臂由前向上直伸与身体成135°，掌心与身体成平前方

3、动作三：左臂垂直向下，恢复立正。

行，五指并拢，面部及目光平视

直行信号 动作要领 1、动作一：立正；

2、动作二：左臂向左伸与身体成90°，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45° 3、动作三：右臂伸展与身体成90°，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方45°

4、动作四：右臂水平向左摆成90°，小臂弯曲至于大臂成90°与前胸成平行，掌心向内，面部及目光通知转向左方45°

5、动作五：右大臂不动，右小臂水平向右摆动与身体成90°，掌心向左，五指并拢； 6、动作六：重复动作四、五右臂摆动两次，双臂垂直放下恢复立正。

倒车信号 动作要领 1、动作一：立正；

2、动作二：双臂向前伸展，与身体成90°，掌心向上，五指并拢，面部及目光及平视前方； 3、动作三：双小臂弯曲与大臂成90°，掌心向内，五指并拢

4、动作四：重复动作二、三双臂摆动两次，双臂同时垂直向下，恢复立正。

右转弯信号 动作要领： 1、动作一：立正

2、动作二：左臂向前伸与身体成90°，掌心向前，手掌与手臂夹角不低于60°，五指并拢，面部及目

光同时转向右方45°

3、动作三：右臂与手指平直向左前方摆动，手臂与身体成45°，掌心向左，中指尖至上衣中缝，高度

至腰间皮带处

4、动作四：重复动作二，三右臂摆动两次，收双臂，面部及目光平视前方，恢复立正。

左转弯信号; 动作要领 1、动作一：立正

2.、动作二：右臂向前伸与身体成90°，掌心向前，手掌与手臂夹角不低于60°，五指并拢，面部及目

光同时转向左方45°

3、动作三：左臂与手指平直向左前方摆动，手臂与身体成45°，掌心向右，中指尖至上衣中缝，高度至

腰间皮带处；

4、动作四：重复动作二、三左臂摆动两次，收双臂，面部及目光平视前方，恢复立正

2、门童岗工作标准

1. 着装标准

·统一着装，工装洗涤干净，烫慰平整；举着文明、大方、得体、精神抖擞。

·穿黑色低帮皮鞋，深色袜子，佩戴工号牌；上岗时必须皮鞋明亮、无灰尘；领带末端不得超过腰带扣，工号牌佩戴在左胸衣袋上方一厘米。 ·不得佩戴饰品，口袋内不宜装过多物品。

·禁止披衣、畅怀、挽袖、卷裤脚；制服外衣衣领、衣袖，制服内衣领口处不得显露个人衣物；制服外不得显露个人物品。 2. 佩戴装备标准

·对讲机-放置右腰带前侧 ·橡胶棒-放置右腰距带扣10㎝ ·巡根棒-放置左腰带前侧，距带扣5㎝

·手电筒，电警棍-放置左肩中部单跨 3. 服务标准

·立正站立：头部保持端正、挺胸收腹、面带微笑、目视前方；腿部自然挺直、双脚打开与肩同宽，双手握于小腹前。

·服务用语：“早上好！欢饮光临保利六合”，“您好，里面请！”，“请慢走！欢饮下次光临！。”