安全生产管理知识大全(243个doc)208

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第十章

xxxx科技发展有限公司

安全及保全

本章内容简介

10．1人员安全

10．2办事处安全与保全

10．3意外事件的预防和处理

10．4不可抗力的预防和处理

在先可公司人员安全是一个首要的、也是最理要的问题。我们要对客户及员工的安全负责。

对员工来说，安全体现在他们每天的工作中。对管理层来说，安全就是他们对每名员工和客房应承担的承诺。你的责任，就是找出并纠正不安全的关况和不安全的行为。“不安全状况”是指任保会造成（或是潜在地造成）客户或员工受伤的状况。

10．1人员安全

10．1．1安全政策声明‘

要制定一份安全计划，首先应张贴一份安全政策声明。声明应清楚地表明，你要全力以赴地提供一个安全的工作环境。主要内容如下：

★安全的重要性

★xx采取支持安全计划的态度

★每人对维护安全的工作环境应负的责任

这份声明是整个安全计划形成的基础，同时表明了管理层对安全所作的承诺。确保执行下列事项：

1．经理在声明上签名。

2．公开张贴。

下面的声明是一个范例，供你使用，你也可以根据需要作出改动：

xx服务办事处的安全政策

避免意外伤害对于你、客户或来访人来说，都非常重要。对于xx的管理层而言，安全是最生要的。请记信没有任何工作重要到需要以不安全的方法来完成。在安全计划中，最重要的部分就是你自己。你需要时刻注意安全状况及遵守相关的规定，任何意外事件及危险状况都需要向经理报告。

（签名）负责执行办事处的安全计划。

10．1．2管理层在安全方面的职责

尽管安全与每个人息息相关，你的直接参与也是十分重要的。最安全的办事处通常是良

况下，办事处内的保险柜必须锁闭。这样可以避免财物丢失。

注：如果行政专员离开时保险柜并未上锁，那么就要负责一切损失，并受到相应的处分。

10．2．2下班时的安全与保全内容

★下班时，大门必须立刻上锁。即使有人以任何借口或宣称有紧切事件发生，也不可让其进行办事处内打电话，那可能只是欺骗的手段。但如果发生的情况是合理的，那可以替他们打这个电话。如有任何疑虑，应立即通知警方。

★下班后，应打开部分外围的灯，作为增强办事处安全保护的一种措施。

10．2．3非营业时间的安全与保全内容

★只勤杂值班员，才可以在非营业时间留在办事处内。任何人不得在非营业时间带领他人进入办事处内。

★备件收发人员及其他被授权的访问者，都应安排在营业时间内进入办事处，除非遇到紧急情况或特殊要求，才可例外。

★只要门是开着的或是未上锁，都必须有管理层在场。只有经理和夜间值班人员才配备大门钥匙。

★非营业时间办事处员工如因工作需要进出办事处须在值班人员处登记。

10．2．4现金控制

严格执行现金控制政策，减省潜在的现金损失

管理层要留意那些企业图暗中将公司财物拿走的人员。管理层的职责，就是要打消他们这种企图。

收费时就注意下列程序：

★上门服务

—上门维修工程师首先在行政专员处登记并借出发票应由行政专员填好，发票上必须填写金额和收费

标准；

—上门维修工程师在客户收费前，必须向客户出示价目单；

—收款完毕后必须将发票交纪念品客户，不论客户是否要发票；

—上门工程师应在服务完成后2个工作日内将款项交给行政专员；

—电话回访专员对上门服务进行逐一的电话回访，如发现问题立即通知与经理。

★办事处内维修

—接待工程师并向客户出示价目表，告知客户价格；

—接待工程师向客户收费；

—将款项立即交给行政专员。

特殊政策

★顾客遗忘的金钱

管理层应将这些钱放在信封里，锁在办事处的保险柜中，并至少保存一个月时间。如果客户一直没有回来取钱，那么可以把这部分钱列入其它收入。

★退款

任何客户的退款行为必须经经理认可后方可执行，任何处理不当的退款事项都将被视作现金短缺。

★xx员工不能接受小费，或私自保留顾客留下来的金钱

10．2．5存款

★每天储备的现金不能超过集团财务部核定的数额。

★尽可能由整理存款的人员将款项存入银行或上缴。

—只有行政专员才有资格去银行存款。

—存款人在存款后，应立即回到办事处。而存款的时间和路线，也需经常改变，避免造成一种模式。

★现金日记账应记录下所有的存款金额，并由行政专员去银行存款。

★在送到银行的每一笔存款得到确认后，应将存款收据取回。

★确认存款收据是经理的职责。

防止抢劫

为了防止从办事处到银行的途中被抢劫，应遵守下列程序：

★不要在众目睽睽之下在办事处内提着银行存款袋离开。

★将存款放在公事包、纸袋内，或其它不特别醒目的提袋内。

★不要走同一条路线。

—每天在不同的时间去银行。

—从不同的门离开办事处。

—经常使用不同的袋子。

—不要让未经授权的员工去银行存款。

★在现金量大的时候，可增加存款的次数。

10．2．6保险柜管理

保险柜的管理内容如下：

★只有行政专员才可配备钥匙，保险柜在任何时间都应上锁。“只在晚上上锁”意味着没有上锁。

★可接近保险柜者，仅限于办事处行政专员。

★当行政专员人员变动时，应更改保险柜的密码，而且必须在变动当天营业结束前完成。★保险柜密码至少每3个月更换一次。

★行政专员要对保险柜内保存的物品及盘点的准确性负责，如有问题发生，立即开始调查。

10．2．7货品控制

办事处的主要货品为备件、客户机和维修工具。

★备件

1．备件出库

—备件运作专员借出备件的原则：坚持“前件不还后件不借”的原则

—维修工程师借用备件必须填写《办事处备件借用本》

—备件运作专员必须填写《务件库存账本》

2．备件入库

—每次由技服本部进货时，备件运作专员在《备件库存账本》上登记

—对维修工程师归还的故障件，应检查备件标签和《维修单》填写是否规范

—核销工程师的《备件借用卡》、《备件库存账本》上的备件借用记录

3．备件库房管理

—工作场所内货物堆放必须分类、分区码放，标志明显，码放整齐有序

—严禁在库房内抽烟或使用明火，严禁携带各种易燃易爆物进入库房

—未经备件运作专员同意，非库房人员不得进入库房

—每日下班前，检查门窗是否关好，关闭计算机和灯具后方可离开。上班前检查门窗设施，发现异常

立即报告

★客户机

对客户机应由接等工程师与客户共同核对仪器及配件，由双方共同确认并声明对送修机的数据部分应由客户自己做备份，以免在维修过程中由于意外的数据丢失而给客户造成不必要的麻烦。

客户机库房管理：

—库房内的机器应严格按照《客户机库房管理规定》分区、分类摆放，整齐有序

—严禁在库房内抽烟或使用明火，严禁携带各种易燃易爆物进入库房

—每日下班立脚点，检查门窗是否关好，关闭计算机和灯具后方可离开。上班立脚点检查门窗设施，发

现异常立即报告

★维修工具

专用的工具由工程师本人保管，共用的工具应填写 …… 此处隐藏：4864字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……