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鱼骨图分析方法培训

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鱼骨图的定义、用法

三种类型、基本结构

鱼骨图分析法的步骤 特性分析 鱼骨图案例

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万事皆有因:

问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。

我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。

下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正 原因。

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鱼骨图的定义:

1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原

因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过

现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因 素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理

清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。

头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角 度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

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鱼骨图的用法:

鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本

原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，

而不是问题的症状。

能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。

辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。

分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动。

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鱼骨图的三种类型

整理问题型 各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。

原因型

鱼头在右，特性值通常以“为什 么 ”来写。

对策型

鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善 ”来写。

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鱼骨图的基本结构:

３

２ ４ ５

１

６

○○○○○

７

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鱼骨图分析法的步骤:

①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解 决的问题，并就此达成一致意见。

１

特 性

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②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。

２

１

主 骨

特 性

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③大

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