浅谈急诊护理中的沟通技巧

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浅谈急诊护理中的沟通技巧

作者：郑海霞

来源：《延边医学》2015年第18期

摘要：目的：急诊作为医院的前沿科室，担负着急、危、重患者的诊疗和急救任务，护理人员工作繁忙，劳动强度高，心理压力大，而就诊患者数量多，流动性大，病种复杂，变化快，逗留时间短，交流少，易产生矛盾，因此进行有效的沟通是非常重要的，是建立良好护患关系的前提，是保证护理服务质量的基础。可消除误解和冲突，避免不必要的纠纷，利于建立和谐的医患关系，使患者达到满意的救治。

关键词：急诊护理沟通技巧

沟通指人与人之间传达思想交流感情和交换信息的过程。护理服务是医疗全程的重要组成部分，重要环节。在短时间内得到患者的信任，提高患者的满意度是一直以来值得我们深思的问题。护士是最先与患者接触也是与患者接触最多的医务人员，落实完整有序的急诊工作程序，掌握沟通技巧有利于优质护理的开展。

一、分诊护理

护理人员根据患者的症状与体征区分病情的轻重缓急及隶属专科进行初步判断，要树立以人为本的护理理念，注意观察患者及家属的心理状况，体现人文关怀，态度要和蔼，接待要热情，根据不同的心理状况做好合理的解释工作，尽心尽力的为患者提供帮助。遇到急腹症患者心理焦虑家属过于紧张直接跑进急诊而医生又因特殊情况不能第一时间给予诊治时，护士要注意安抚患者及家属的情绪，告知家属医生会先看病，护士会照顾好患者并让家属挂急诊号方便医生书写患者的就诊记录，在家属离开的时间根据患者的病情护士安排床位取舒适的卧位让患者休息，同时报告值班医生尽快诊治，为患者测量生命体征。一般情况下家属挂号的时间医生已经到达为患者看诊，在这个过程中护士提供的护理服务可以让病人没有孤单感，并减少了家属不良情绪的影响。

二、急救护理

护理人员要具备良好的专业素质、娴熟的专业技能，在医生未到达之前以镇定的心理、敏锐的洞察力和应变能力积极快速的开展急救措施，如开通静脉通路、止血、开放气道、心肺复苏、吸氧、吸痰、心电监护监测生命体征等等，给予患者及家属安全感。

三、患者离世后的护理

急诊死亡患者大多因突发情况未抢救成功离世，家属一时难以接受并毫无准备，护理人员要体谅家属的心情并照顾好其他救治患者。可以将床帘拉好，盖上被服，避免对其他患者造成不良刺激。对于一时将尸体转离存在困难者，护士要主动关心，站在病患及家属的角度考虑问