保险理赔培训课件2012年11月16日

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保险理赔培训课件客服部 2012.11.16

保险理赔培训课件2012年11月16日

目录Q1

Q2

Q3

Q4

车子现生事 故时如何第 一时间处理？ 如何寻求帮 助

我店的保险 公司有哪几 家？出险报 案电话分别 是

什么情况 下保险公 司可以全 赔？什么 情况下车 主需承担 20%的 责任

基本的 险种？ 交强险、 第三者 险、车 损

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Q1、车子现生事故时如何第一时间处理？如何寻求帮助

单方事故(只涉及到自己车辆和自己车上人员):第一时间第一事故 现场报案 等待保险公司人员查勘现场 拿好现场查勘单，到 双方事故(涉及到另外一辆车):第一时间第一事故现场报案 等待 交警与保险公司现场查勘 拿好现场查勘单(包括交警事故认定书) ,到我们店(保险公司指定的维修店)进行维修单方事故特殊情况： 保险公司不到现场 要客户自己拍照 到时候客户带证件、相片并开车 到店定损维修 双发事故特殊情况：交警到现场保险公司人员不到场，拿到事故认定 书 好4S店进行定损维修 特殊情况三：受损比较严重的(是否漏油，是否还能开得动)较严重 就引导客户先保险，告知他我们的售后人员稍后会联系他，叫他不要 急。留下车牌 名字 联系方式 事故地点，告知黄国才或者黄河。

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Q2、我店的保险公司有哪几家？出险报案电话 分别是 中国人民财产保险公司(人保) 95518 中国平安保险 95511 华安保险股份有限公司 95556 太平洋保险 95500

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Q3、什么情况下保险公司可以全赔？什么情况下车主需承担 20%的责任 为什么免赔30%? 一个原因：三者逃逸 例子：①车子放路边，拿车发现车子受损(有凹) ②我开车，其他车(包括电车)撞了我的车，对方车 跑了 为什么免赔20%? 一个原因：单方事故非现场报案 ①我到4S店报案，说是我在家撞到车库的柱子或者刮到墙 、绿化带等 ②我在山沟沟出险，保险公司应该不会去那么远的地方看 现场，就直接开到4S店了才报案。

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Q4、什么情况下保险公司可以全赔？什么情况下车主需承担

20%的责任

20%免赔对策：把车开会第一事故现场，再报案；在乡下 也要第一时间第一现场报案，保险公司会要求客户自己用 手机拍照的。 跟客户说：我们在比较偏远的地方出险，无论保险公司查 勘人员来不来看现场，都要报案。报案了他不来是他们的 是，但是不报案就是我们的事，保险公司就有理由扣责。 华安 平安 太平洋小事故无现场(不是三者逃逸)但是痕 迹吻合，可以不扣责；人保无论多小的案件，不在第一事 故现场报案就会免赔 以上免赔不包含划痕和玻璃单独损坏

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Q5、

基本的险种？交强险、第三者险、车损

交强险：12200

0元(全部保额)财产是2000元。建议客户 买商业险 第三者险：在交强险不够赔的情况下，用第三者，1万是住 院险，11万是死亡伤残。 商业险：包含有车损险、第三者责任险、最低保五万，最 高100万。车上人员险(保自己、如：自己受伤，最低1万 元保每座，最高10万保每座)我们的车是五座 盗抢险(整车被盗或是被抢，三个月找不到车，保险公司 给理赔，保险公司会比外面赔得便宜)车锁坏(没偷走) 不赔，被撬了也不赔。 附加险：玻璃险、划痕险、自燃险、不计免赔险(基本险 种，有相应的免赔)

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Q6、车出事故后如何报案？ 拨打保险公司报案电话，涉及到双方事故责任不明确的报 交警112

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Q7、简单小结出险后客户要做的： 第一时间第一事故现场报案(保险或 保险与交警) 拿到现场查勘单(与交警事故认定书), 选个时间 到4S店定损维修 ，交费取车(在我们 这里买保险单方事故可以代办，双方事故都代办不 了)交理赔材料给保险公司 我们理赔员会指导您维 修后需要办理的手续，我们也可以帮忙交单很方便 。

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Q8、客户保险到期，需要我们算保险

留下客户的车牌，车主姓名 手机联系方式，购买 险种是按照上年保单的险种还是指定的险种，是 否记得上年是哪一家。拿这些信息给续保专员， 稍后联系客户

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谢谢 ！