中国移动营业厅经理进阶培训-6-20

--中国移动营业厅经理进阶培训

课程主体设计思路

课程体系 授课形式 学员和HR要的是什么？ 移动的管理层要什么 服务与价值清单 讲师移动授课纪录

课程主体设计思路 1精鹰计划

雄鹰计划

雏鹰计划

课程主体设计思路 2

案例

知识点、信息点

课程体系

授课形式头脑风暴 分组讨论

案例呈现

提出问题

提升理论高度

讲师点评

分组呈现 辩 论

引出下一个案例

案例呈现方式

PPT版呈现

.WAV版呈现

标准化训练提升图角色认知 心态修炼 成为职业人

进阶课程

成为团队人

成为移动人

阶段性测试

成为岗位人

课程体系之雏鹰计划1、角色变化与定位 2、营业厅管理管什么？ ——新岗位赋予的职能、权力、责任与义务 ——好经理的标准与素质模型 ——对营业厅工作的系统理解 ——做店面经理的目标 ——初阶管理者的核心管理要点 ——新管理者将遇到的问题呈现与应对方略

3、观念与心态的建立与调整4、自我管理、提高工作效率

雏鹰的成长路径

观 念 与 方 法

自 我 管 理

要点说明： 从骨干营业员到店面管理者，2根支柱，缺一不可； 2根支柱，在整个“转型”阶段必须均衡发展，否则会垮； 走不稳，便学跑，一定倒；专注永远是主题。

课程体系之雄鹰计划1、日常团队管理过程中暴露的问题分类与解析

2、管理效能的深度挖掘——授权 ——激励 ——辅导员工达成目标 3、班组文化在营业厅团队中的建立 ——中国移动的企业文化 ——企业文化的价值

——企业文化在营业厅团队的落地生根4、对现场管理流程与环节的再思考

雄鹰的成长路径

课程体系之精鹰计划1、优秀管理者的能量块与素质模型2、营业厅团队管理策略提升 ——授权 ——激励 ——辅导员工达成目标 3、问题员工分类与对应策略 4、提升团队的凝聚力与战斗力 ——中国移动的企业文化 ——企业文化的价值 ——企业文化在营业厅团队的落地生根 5、顾客维护与价值最大化策略

精鹰的成长路径

与下属一同领奖杯

带领团队不断提升业绩

放下鞭子

放弃椅子

学员和HR经理要的是什么？

好听

实用易懂 易操作

易记

移动的管理层要的是什么？

人员素质 顾客满意

组织效率

企业品牌 执行文化

讲师课程报价A:首席培训师 8000元/天

6000元/天 B:一级培训师

1000元/天 C:二级培训师

课程版权费用

中国移动营业厅经理 进阶培训授证课程

1000元/天

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