机关干部如何办事(2)

　　三、怎样对待上访

　　处理接待来信来访，是机关干部必然面对的重要任务。处理好了，和谐安宁，否则就可能影响稳定、影响大局，也影响自己的成长进步，因为这说明你不具备解决棘手问题的能力，这个“差评”是很丢分的。当前存在的问题：

　　一是不熟悉政策规定。处理来信来访问题，首先要懂政策，这也是基本的依据。我们现在最要命的问题是，一些业务部门对来信来访涉及的情况，不仅不熟知相关的政策规定，甚至不知道有没有相关的法规文件，找都找不到，让人哭笑不得。在这种情况下，你当然不知道人家的要求是不是合理，更不知道该怎么应对，于是也就出现了来了人不敢接访、拿到信不会提建议的现象。很多同志更是一听说有信访问题，先是手足无措心发慌，尔后六神无主直挠头，最后跑来找领导。领导一问政策，摇摇头不知道。什么事都指望领导，可领导哪有那么多精力?再者，领导也不是万能的，他能把所有的规定都记住吗?所以，大家有必要认真学一学自己本职工作相关的政策规定，最起码要做到，遇事一下能想到、马上能查到。把政策规定搞清楚了，问题不就好解决了吗?

　　二是不会急事缓办。这和刚才讲的“急不起来”是两回事。“急不起来”，面对的是现实问题，“急事缓办”，面对的是来信来访问题、历史遗留问题。所谓急事缓办，就是要给自己处理问题留出足够的时间和空间。俗话说，病来如山倒，病去如抽丝。处理解决来信来访问题也是一个道理。因为冰冻三尺非一日之寒，所有的来信来访问题，都不是一天两天形成的，所以处理起来也要有个过程，特别是要有一个了解情况、掌握全盘的过程，千万不能急于求成，否则就会急中出错、忙中生乱。而一旦出现工作上的失误，就会让心术不正的人找出漏洞、钻空子，让自己陷入被动，后果难以预料，也难以弥补。因为很多人说白了，就是专门找茬的。具体怎么办?核心就是用时间换空间。一定不要操之过急，先把情况搞清楚，再作定夺也来得及。对来访的，态度要好，多听少说，也可以跟他拉拉家常，除非你对政策规定非常熟悉，否则第一次见面不要轻易表态;对来信的，先给涉及的单位和人打电话问问情况，然后拿出意见，不能一问三不知。尤其是年轻同志，要特别注意这个问题，因为跟你斗法的大都是江湖老手，弄不好就把自己砸进去了。

　　三是不敢讲大话真话。从诸多实践看，之所以很多信访问题难以解决，尽管原因很多，但有一条却不可忽视，就是在当事人头脑发昏、无理取闹时，我们的机关干部往往不是给他们泼冷水，帮助他们清醒头脑，而是在言行中展现出同情的姿态，看似感情安抚，实则是添油加醋、推波助澜，更容易让来访者误认为自己的要求是正当的，致使其邪火越烧越旺，不但解决不了问题，还坑了单位，害了自己，苦了他人。反之，假如我们面对来访者，能够理直气壮地讲讲大道理，说些大实话，尤其在原则性问题上一脸正气、义正言辞、毫不让步，让来访者一接触就尝到“闭门羹”的滋味，我们首先在气势上就占据了压倒性的优势，问题也就相当于解决了一半。所以，我们的机关干部接访时，尤其是面对看起来满腹委屈、楚楚可怜或者怒火中烧、不碰就跳的来访者，一定要敢讲大话、真话，绝不能小家子气，绝不能感情用事，更不能站偏立场。

　　刚才这三条实际上也是个方法问题。遇事，第一拿政策规定来说事，不要糊里糊涂;第二给自己留足时间空间，不要急于表态;第三敢于脸红脖子粗，理直气壮讲大道理。

　　四、怎样防止扯皮

　　何谓扯皮?就是有利时都想沾光，有害时都想推责。这是人性使然。在机关，面对上下左右、四面八方，扯皮的事自然多。但如何防止扯皮，我们想的太少，做的更少。当下存在的问题是：

　　一是不会先当小人后当君子。过去我们经常讲先君子后小人，但处理问题，尤其是处理涉及责任和利益的问题时，应当先小人后君子。其实，我们的祖先也是提倡“先小人后君子”的，这个词本身也就是“先小人后君子”，而不是“先君子后小人”，出处就在《醒世姻缘传》，意思就是，一开始就要斤斤计较，把丑话说在前面，把该注意的事项和责任后果都讲清楚，免得出问题后伤和气，损人不利己。而过去我们很多同志在工作中，尽管预测到了可能出现的问题，但碍于面子和虚荣，总感觉一开始就谈责任讲后果，好像不信任对方，所以该讲清的话不好意思讲，该签的字不好意思签，结果出现问题对方不认帐，让你有口难言，反而感觉对方是小人。比如清理档案发现缺件，机关不认帐，基层也不认帐，如果当时履行个交接手续签个字不就好了吗?很多扯皮的事就是这么扯起来的。大家一定要知道，我们打交道的是人不是神，人都是趋利避害的，出了问题都会马上裹起盔甲以求自保，手术同意书白纸黑字放着，尚且还有很多医闹，何况我们空口无凭呢?所以，我们必须学会先小人后君子，规避扯皮的事发生。如果觉得先当小人不大气、不帅气、不美气，问题一出就光剩生气、呕气了。

　　二是不会拉开距离，创造解决问题的空间。遇到扯皮的事，如果针尖对麦芒，永远无休止，扯来扯去只会误了工作，伤了感情。要解决问题，最好的办法就是退一步海阔天空。因为，主动退让一步，就拉开了距离，可以更加清楚和完整地看清自己，看清对方，找准问题的所在，找到解决的办法。过去，我们不是不知道“退一步海阔天空”的道理，但总是讲“人敬我一尺，我敬人一丈”，都想让对方先退一步，你先退，我再退，结果就是大家都站着不动。所以，面对扯皮的问题，一定要树立一个积极的态度，以宽容之心，大气大量的主动退让一步，你退了，相当于对方也退了，实际上这才是真正的“以退为进”，利于问题的解决。而且在这个过程中，你也获得了解决问题的主动权，身边同志的理解，以及对方的尊重，何乐而不为?

　　三是不会把复杂问题简单处理。世间万事，纷纷扰扰，皆为名、利二字而生。所有扯皮的事，更是都围着名、利二字转。所以，面对复杂的扯皮事，如果你让名让利，抽身而退，主动放弃，马上就会迎刃而解。看起来好像当下吃亏了，但有失必有得，问题解决了，不用争斗了，避免生气了，大家和谐了，换来一身轻松，你说是吃亏还是占便宜?再者说，老天是公平的，不可能今天吃亏了，明天还让你吃亏。因为对你而言，这次吃点亏，下次就长心眼了，警觉了，对方就不会得逞了;对于对方而言，这次你主动放弃了，他反而不好意思，这次让你担责，他心里像明镜，下次再也不会了。更何况，名和利这种东西，生不带来，死不带去，争到的都带不走，争来争去，有何意义?因此，我们对待复杂的扯皮，只要不是原则性的问题，要学会示弱，要学会吃亏，要学会大度，要学会“难得糊涂”。尤其是上级与下级、机关与基层出现扯皮的事，上级要主动担责，机关要主动担责，本来站的就不是一个高度，何必争执呢? …… 此处隐藏：1016字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……