韵达快递公司员工手册

前 言

欢迎您加入韵达快递的大家庭！本手册是根据国家及地方有关法律法规及公司运营

的需要而制定的，旨在帮助您了解公司的政策、规章制度等，从而保障双方的权益，让大家明确应遵守的规定和应履行的义务，减少工作环节、提高工作效率、提升服务品质！ 本手册是最基本的就职指南，希望大家以此手册为参考资料，逐步规范自己在工作中言行举止和工作态度等方面，严格要求自己，从而成为一位合格的、出色的“韵达快递人”。

手册中若有重要信息或制度变更，公司会及时通知大家，并及时跟上公司的发展脚步，对其进行定期地修改。

最后，祝愿您在“韵达快递”工作期间事业有成！

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第一卷 公司篇

第一节 公司简介

上海韵达货运有限公司（简称“韵达快运”）成立于1999年8月，注册资金

5000万元,是一家集速递,物流,电子商务为一体的大型民营快递品牌企业,公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司.是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商,公司总部设在上海,现已发展成为拥有国内56个转运中心,8个分拨点,8000多个配送网店,近5万名员工,服务范围覆盖国内各省市自治区(含港澳台),1700多个县级以上城市的国内大型第3三方快递物流企业,公司全部采用机械化分拣流水线作业,是集转运分拣,办公和生活于一体的大型综合性快递物流企业,开通了全国主干线班车线路1000多条,航班线路300多条,形成了一个庞大而流畅的速递物流网络.

公司成立十三年来,立足国内,面向国际,致力于开拓和发展国际,国内快递,物

流市场.公司主营50KG以内包裹快递和普货航空运输,服务涵盖仓储,配送及特种运输等一系列的专业速递服务,并为客户量身制定速递方案,提供个性化,一站式的服务.十三年来,勤奋务实的韵达人,本着“为客户创造价值,传递速度和快乐”的服务宗旨,全力打造中国民营快递业优秀品牌。

我们将一如既往，贯彻“客户至上、服务第一、不懈努力、打造精品快递”的

方针，立足快递行业，诚信服务，为地方经济发展，行业及社会进步做更大贡献！

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第二节 公司理念

一、企业目标

创优秀民族品牌：以优秀的服务创造一个优秀的民族品牌。

做百年韵达事业：坚持持久的以优秀的服务质量屹立不倒。

二、经营理念

人文关怀 价值增值 激情创造 科技突破

三、企业宗旨

为客户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业。

四、企业精神

忠于职守，创造价值；时效保障，创造价值；群策群力，创造价值。

五、企业品牌理念

公平诚信 快捷安全 热情周到 服务一流

六、企业作风

忠诚 务实 敬业 主动

七、经营哲学：交天下朋友，树百年企业

交天下朋友——我们这里所说的“朋友”指的是我们的客户，客户，合作

商，行业协会，政府及其它各类协会，即便是我们的同行企业，只要关心支持韵

达企业的发展，就都是我们的朋友。韵达企业前进的道路上有了“朋友”的爱护于

帮助，路才会越走越宽，企业才会越做越强。

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树百年企业——-我们这里所说的“百年”就是长久，稳固之意。

八﹑公司的用人原则

德才兼备，主动创新

第三节 组织结构图

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第二卷 制度篇

第一节 韵达快递收寄物品安全管理制度

第一条 总则

为加强寄递物品安全管理，防止禁寄物品流入寄递渠道，维护国家的安全和

利益，保障人民生命财产安全，保证申通网络安全运行，特制定本制度。

第二条 收寄安全保障制度

1.各网点公司在收寄物品时必须加强安全验视，核对无误后签字确认，按照

“谁经营、谁负责”的原则，建立健全并严格执行收寄验视制度。

2.各网点公司对不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的

安全证明，否则，不予收寄。客户已出具安全证明的，应如实记录收寄物品的名

称、规格、数量、收寄时间、寄件人收件人名址等内容并保存。

3.各网点公司对网络购物、电视购物等经营者委托从事物品寄递服务的，应

与委托方签订安全协议书。

第三条 运输安全保障制度

各中转部应加强对中转快件的安全检查，对可能损害国家利益和人员安全的

快件，应立即停止操作，妥善处理，并及时上报总公司和相关国家机关。

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第四条 投递安全保障制度

各网点公司应加强对到达快件的安全检查，对可能损害国家利益和人员安全

的快件，应立即停止派送，妥善处理，并及时上报总公司和相关国家机关。

第五条 快递服务人员、用户人身安全保障制度

各网点公司应采取各种安全措施，保障寄递服务人员及客户的安全。

第六条 客户及快件信息安全保障制度

除为配合公安、国家安全、海关等机关依法侦破案件外，各网点公司应对寄

件人、收件人和收寄物品的相关信息保密。对工商行政管理等部门查处来源不合

法及假冒伪劣等商品的工作，应予以积极配合。

第七条 各网点公司应加强员工的安全教育和安全技能培训，认真学习总公

司各项安全性文件以及国家和地方各级部门的安全性文件，并安排专门的人员负

责本公司的安全管理工作，以加强规范管理和安全防范。

第八条 对造成安全事故的责任网点公司，总公司将处以5000元以上的罚

金，直至取消其申通品牌经营资格，且不免除相关国家机关依法规定的处罚。

第二节 韵达快递业务操作规范

总 则

一、为贯彻落实《某某快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快

递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规

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的规定，特制的本规范。

二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快

件查询均适用本规范。

分 则

第一章 业务受理

三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，

初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄

的快件的，告知客户不予收寄的理由。

第二章 业务揽收

四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服

务。

（一）、工作准备：

1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；

2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票

等物料票据准备齐全；

3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；

4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态；

5.熟知最新的公司业务动态。

6.至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人；

7.妥善放置已揽收快件；

8.进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。

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（二）快件核查：

1.确认客户寄递的快件是否在申通网络派送区域之内，对不在服务区域内的

快件可向客户提供解决方案或不予收寄；

2.严格按照《某某快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于

禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时

向公司及国家相关部门报告。

（三）快件包装：

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