空调安装、维修规范标准十要点

安装、 安装、维修规范标准十要点

美的空调

目 录第一部分 安装规范标准十要点

第二部分

维修规范标准十要点

第一部分 安装规范标准十要点预约时间并按时上门：1、上门服务前电话联系用户确定上门时间； 2、 严格按照预约的时间上门安装，如若不 能应该与用户解释原因并取得用户的谅解； 3、不能按时上门服务的，上门服务时应当再 次向用户解释并道歉，同时赠送小礼品。

第一部分 安装规范标准十要点着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行安装，形象整 洁得体：1、上门服务应当着装整洁得体，穿统一的服务工装； 2、上门时应当保证不留长发与胡须，精神面貌焕发； 3、上门时应当佩戴工作帽，出示服务监督卡； 4、根据用户家的实际情况并征求用户的意见是否使用鞋套。

专用鞋套

第一部分 安装规范标准十要点微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用 户疑问，美化美的、华凌品牌：1、上门服务时应当时刻保持微笑，让用户感觉 到亲切与温暖； 2、对用户的各种要求与疑问应当耐心回答，直 到用户满意； 3、用户询问美的产品和品牌时，应当将美的空 调优异的质量和售后服务表现告诉用户，并向用 户介绍美的是世界最大的白电生产商之一； 4、用户为服务人员提供任何便利时，服务人员 应说“谢谢”,造成用户困扰时，应说“对不起 ，给您添麻烦了”; 5、服务完毕后，服务人员应和用户说：“感谢 您使用美的空调，以后有任何服务需要，请联系 我们。”

第一部分 安装规范标准十要点检查用户房间环境(用电、安装位置、房间面积匹配),确认或协 助符合空调安装要求，安装位置征求用户意见：1、安装前应当检查用户家房间的用电、安装位置等，若不适合安装的，应 当及时向用户提出并解释； 2、用电要求：检查用户是否有地线，确认电源是否为“上地左零右火”。 室内机安装要点：左右两侧不小于12cm,上侧不小于15cm,下侧不小于 200cm(挂机)。 3、室外机的安装要点： (1)左边 ≥30cm,右边 ≥60cm,后面 ≥30cm,上面 ≥30cm,前面≥200cm (2)朝向选择：N(北面) E(东面) S(南面) W(西面) 4、安装空调前，先确认用户购买的空调是否符合房间匹配要求：朝向 每平方米需要冷量 (W/M2) 东向 西向 南向 北向

190

220

200

150

第一部分 安装规范标准十要点使用随身携带的专业工具，按照美的公司《房间空调器安装标准》进行 规范安装：1、安装过程中常见问题： 电器规范方面：(1)室外机不接地线或接地线不规范 (2)室内外连接线不过压线夹 (3)16A以上柜机不接漏电保护开

关 (4)加长线使用非氯丁相交线，加长线驳接不规范 (5)电源线或连接线缠绕形成涡流 外观方面： (1)是否用水钻打墙洞，墙洞是否美观 (2)墙洞不加封胶泥，不加过墙孔盖 (3)包扎带包扎不到位 其他方面： (1)内外机的固定不够 (2)内外机安装位置不合理 (3)连接管布管不合理，甚至有局部节流现象 (4)连接管没有防雨弯 2、专业工具： (1)打墙洞必须用水钻 (2)新冷媒空调的安装必须使用真空泵排空 (3)必须有测“左零右火”以及“地线”的测电议

第一部分 安装规范标准十要点进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见： 1、安装时确需加长连接管、空气开关等收费项目时应当向用户解释并得 到用户的同意； 2、主动出示收费标准价目表，并严格按照标准收取费用； 3、收费的项目用户不接受时，耐心解释，不得和用户顶撞； 4、开具相关收费凭证给用户。 加长管收费指导价格：单位(瓦 ) 单价(元 米 单价 元/米) 管径(毫 米) Q≤2800 80 液管:￠6, 气管:￠9 3000≤ Q≤5200 100 液管:￠6, 气管:￠12 6000≤ Q≤8000 120 液管:￠9, 气管:￠16 10000≤ Q≤16000 180 液管:￠12, 气管:￠19 Q ≥20000 240 双组管 双组 液管:￠12,气管 :￠19

注：加长管不足1米的按1米标准收费。加长管包括应加长部分的电源线、 信号线、保温套、排水管、焊接及适量补充氟里昂等费用。

第一部分 安装规范标准十要点安装作业时用随身携带的垫布、盖布等工具做好防尘，安装结束 后主动打扫卫生：1、安装空调时应当主动使用垫布、盖布等防尘工具，尤其是新装修的房 间与新的家具等，必要的时候可以请求用户协助防尘； 2、安装完毕后，应当积极主动的清理现场垃圾、打扫卫生，挪动的家具 等移回原处。

第一部分 安装规范标准十要点安装完成后进行现场试机，并讲解功能及使用方法，请用户确认 空调正常及得知空调使用方法：1、空调安装完后，应当现场及时试机确保空调正常运行； 2、确保空调正常运行后，应当一步一步的跟用户讲解空调的使用方法， 告之遥控器上的各种使用键的性能以及如何使用遥控器； 3、给用户讲解空调的各项功能，如换气功能、温度显示功能、自动化霜 等功能，让用户感觉美的空调科技领先，物有所值，从而提高用户对产 品的满意度。

第一部分 安装规范标准十要点请用户确认安装完成，并在安装卡A联做服务评价并签名：1、安装完毕试机后，请用户现场确认空调的 使用正常； 2、取出安装卡A联双手递给用户并提供笔让 用户做服务评价，让用户有上帝的感觉； 3、所有需要用户评价或签名的一定要让用

户 亲自参与，决不允许代替。

第一部分 安装规范标准十要点告知用户全国统一服务热线4008899315并礼貌告别：1、服务完毕后告诉用户我们的24小时全国统一服务热线：4008899315。 并告诉用户说明书中有我们的电话号码，有任何产品或者服务问题，随 时联系我们； 2、服务完成后，和用户礼貌告别：“感谢您使用美的空调，以后有任何 服务需要，请联系我们。”

第二部分 维修规范标准十要点预约时间并按时上门。(同安装规范标准要求)

着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行安装，形象整洁 得体。(同安装规范标准要求)

微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化美的、 华凌品牌。 (同安装规范标准要求)

第二部分 维修规范标准十要点配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率高：1、接到派工后，维修人员应立即通过报修信息、电话沟通等方式，详细 了解机型及故障现象，并做出初步判断； 2、携带所需的检测和维修工具，并准备好预计所需配件，上门维修； 3、保证维修一次性完成，一次完成不了的，尽量在一天内完成。

第二部分 维修规范标准十要点使用随身携带的专业工具，按照美的公司的维修技术规范进行维修：1、四通阀维修注意事项：不论四通阀产生何种故障，都必须采用降温焊接，以防 止主阀块烧焦。返厂的故障四通阀只要发现有阀块烧焦的现象，全部视为误判。

焊接时要用湿布包住四通阀的主阀体和 先导阀，防止烧坏四通阀

更换时要将整个四通阀组件焊下来更换四 通阀

2、压缩机维修：

第二部分 维修规范标准十要点隐患可能引起火灾；容易产生氧化皮堵塞系统 可能引起冻伤事故以及压缩机油大量喷出 烧损压缩机电机 可能引起系统爆炸，造成人员伤亡 不能从根本上解决用户问题，引起压缩机损坏 引起杂质进入新压缩机，导致新换上压缩机损坏 影响制冷效果，并有可能损坏压缩机 接线座玻璃体熔化，接线座绝缘涂层被破坏，导 致压缩机可靠性下降 添加的油并不一定适用原压缩机 影响制冷效果，并有可能损坏压缩机 制冷制热效果差，新换压缩机容易损坏

维修规范严禁使用焊枪割管，应使用割管机切割； 必须在系统冷媒完全排空才可以更换压缩机； 绝对禁止使用压缩机抽真空； 绝对禁止压缩机空 …… 此处隐藏：1934字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……