工业园区物业管理制度汇编(9)

　　六、服务态度端正，有较强的奉献精神。
　　七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
　　八、未经许可，不得擅入住户家中。
　　九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。
　　十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
　　十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。
　　十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
　　十三、做好每日工做记录。
　　（二）当值领班交接班制度　　1、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。
　　2、认真填写交接班登记，填写内容：
　　⑴员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。
　　⑵当班工作内容。
　　⑶须交下班继续完成的工作内容。
　　⑷存在的问题。
　　3、接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到达指定地方交接班。
　　4、如在交班当时突然发生问题、突发事件或正在处理问题、故障的，应以交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告部门负责人，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视当时事发问题、事故报告分析后，再作决定。
　　5、在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，部门责任人要追查原因，根据园区《纪律条例》作出严肃处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并安排累积时间补休。
　　（三）工具交接制度
　　一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。
　　二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。
　　三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。
　　四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。
　　（四）保洁物品申购领用、使用制度
　　一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政部采购。
　　二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。
　　三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，仓库管理员发放。
　　四、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。
　　五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。
　　六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。
　　七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。
　　八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。
　　（五）保洁巡视规定
　　每天完成例行保洁和定期保洁任务后，即进行巡视保洁。发现杂物，立即清理。维护责任区内卫生，使其保持净亮。
　　（六）有偿服务规程
　　客户通知、客服部并填写《服务申请单》,由客服部交给保洁部门,保洁部门根据服务申请单的要求进行工作.服务结束后请验收人验收签字并填写有偿清洁服务记录表,并将服务申请单交于客服部。
　　六突发或应急事件处理
　　1、园区发生突发事件时，员工在保持镇静同时，须立即报告主管。
　　2、保洁主管立即至现场，了解情况，向园区办进行反馈，配合相关部门和人员进行处理，将事态控制在最小程度和范围。
　　3、员工及保洁主管分别写出突发事件报告。
　　4、当发生重大险情，如火灾时，所有员工会遵循消防安全的程序和要求，全力进行施救或疏散。
　　5、遇节日、大型活动以及有关检查，应配合公司及园区办进行加强和突击性安排。
　　6、如遇火警、水管爆裂等突发情况，须调配得力人员和机械，和保安部进行紧急处理。
　　7、如遇强风暴雨恶劣天气，保洁主管协助相关部门组成应急小组，全面检查园区内有关区域和设施。重点关注出入口、门窗、仓库、消防设施、天台、停车场，做及时处理，防止下水管道阻塞水漫情况出现，并及时做好恶劣天气后的清理工作。　　七奖罚制度
　　一、考核条例
　　总则（50分）
　　1、未遵守作息时间：发现一次扣2分
　　2、擅离工作岗位：发现一次扣2分
　　3、私自调班未进行申请的：发现一次扣2分
　　4、私自调岗的：发现一次扣2分
　　5、工具未放在指定地点：发现一次扣1分
　　6、在工作区域闲聊：发现一次扣2分
　　7、未完成当天工作：发现一次扣2分
　　8、不遵守操作规程：发现一次扣2分
　　9、因工作失误导致投诉：发现一次扣2分
　　10、在上班时有粗言秽语、故意刁难行为：发现一次扣2分
　　11、工作中造成商户或其他人员不满：发现一次扣2分
　　12、未按规定着装佩戴工作牌的：发现一次扣1分
　　13、发现区域异常情况，不及时报告和处理：发现一次扣2分
　　14、未妥善保管和使用工具的：发现一次扣2分
　　15、未按要求进行规定区域巡查的：发现一次扣2分
　　16、私自为租户工作，收取好处的：发现一次扣5分
　　17、私自处理辖区内废品的：发现一次扣5分
　　18、违规操作造成他人或公共物品损坏的：发现一次扣3分
　　19、未完成领导分配的其它工作的，不听从指挥的：发现一次扣4分
　　20、消极怠工：发现一次扣5分
　　室外（50分）
　　1、园区道路清洁无尘土、纸屑、积水、杂物基本符合8分，发现1处扣2分
　　2、房屋明沟无淤泥、污垢、积水、杂物、不堵塞符合8分，发现1处扣2分
　　3、宣传栏、扶手栏、导向牌洁净无灰尘、无污迹符合8分，发现1处扣1分
　　4、盆景花木保持鲜活。花坛无杂草、枯枝等符合8分，基本符合2分
　　5、垃圾池垃圾日常日清，垃圾实行袋装化。符合10分，基本符合4分
　　6、露天阳台清洁无杂物符合8分，发现1处扣2分
　　室内（50分）
　　1、墙面光亮整洁楼内无乱涂乱画现象符合5分，发现1处扣1分
　　2、楼层地面、地脚线必须保持清洁光亮，无乱堆杂物符合5分，发现1处扣1分
　　3、消防楼梯踏步无尘土、杂物、扶手无灰尘符合5分，发现1处扣1分
　　4、公用门窗、墙、玻璃、消防箱、消防管、信箱无灰尘符合5分，发现1处扣1分
　　5、门、门框、无灰尘符合5分，发现一处扣1分
　　6、玻璃、镜子无积尘及手印，无明显污渍符合5分，发现一处扣1.5分
　　7、地毯（地垫）无积尘、杂物符合5分，发现一处扣1.5分
　　8、各类指示牌无积尘、无污渍符合5分，发现一处扣1.5分
　　9、垃圾筒及不锈钢设施或器材无异味、无污水、外表清洁、无手迹符合5分，发现1处扣1分
　　10、卫生间马桶、小便池、洗手盆无尿渍、杂物符合5分，发现一次扣1分
　　绿化养护（50分）
　　1、生长茂盛无枯枝，修剪整齐，草坪无杂草符合8分，发现1处扣2分
　　2、新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上符合8分，基本符合5分　　3、虫害的树木不超过总数的2%，绿地病虫害的面积不超过5%，灭虫率达100%符合8分，基本符合5分
　　4、绿化设施无缺损，绿化建筑小品无损坏符合8分，基本符合5分
　　5、按计划养护，按特殊要求养护实施情况符合6分，基本符合4分
　　6、绿化档案齐全、完整，管理养护记录完整符合5分，基本符合3分
　　7、花盆无污渍、落叶符合3分，发现一次扣1分
　　8、外围绿化带有明显垃圾杂物符合4分，发现一次扣2分
　　二、考核标准
　　1、优（A）：每月日检总分超过100分
　　2、良（B）：每月日检总分超过90分
　　3、 …… 此处隐藏：1916字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……