工业园区物业管理制度汇编(5)

　　第十三条执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。
　　第十四条值勤时不得使用私人通信器材（因工作或特殊情况除外）。
　　第十五条必须遵守先礼后言的程序处理事情，与客户打交道时须使用礼貌用语。
　　第十六条讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。
　　第十七条上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假。
　　第十八条安保员交接班须提前十五分钟，做到交接事项清楚，物品及设施完好、准确。
　　第十九条严格遵守作息时间，按规定起床、休息。由部门主管负责制定具体作息时间。
　　第二十条无特殊原因，外来人员一律不准在安保宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必须经部门主管签字批准。
　　第二十一条交接班手续完毕后一小时内，应回宿舍就寝（上白班必须在晚上11时就寝）。
　　第二十二条爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。
　　第二十三条应遵守公司其它有关规章制度。
　　(八)内务规定
　　一保持室内整洁，不乱丢果皮杂物。
　　二被子叠放整齐，铺面无杂物；床单要干净、平整。洗涮用具、餐具、毛巾按规定形式和位置摆放。
　　三衣物、鞋、帽必须按指定位置摆放整齐。
　　四桌凳放置整齐桌面应保持整洁。
　　五室内每天设置值日人员，轮流值日。每天早上由值日人员负责清扫室内、房门口、桌凳、门窗等的卫生，由宿室长监督。
　　六不得从窗口向外扔垃圾及倒水。
　　七保管好自己的财物及贵重物品
　　八无关人员不得在宿舍内留宿。
　　九每天晚上11：00必须熄灯休息，宿舍必须做到人走灯灭。
　　十禁止赌博或做违法乱纪的事情，不准在宿舍内开展影响他人休息和宿舍环境卫生的娱乐活动。
　　（九）仪容仪表规定
　　第一条安保队全体人员要具备良好的精神风貌，精神抖擞；要有站如松、坐如钟、动如风的气势；要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件。
　　第二条安保人员在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、迅速；集合完毕，领班要检查队员容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令。
　　第三条安保员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、昂扬的斗志；流动值勤要二人成行，三人成列。
　　第四条安保员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规范和统一，必须佩戴管理处工作证，凡不齐备者，不准上岗值勤。领班应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律。
　　第五条不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，养成干净卫生的好习惯。
　　第六条对客户及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，领导前来检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。
　　第七条安保员在队伍行进中，队员不准东张希望，步伐必须整齐一致，喊口令必须清楚，宏亮有力。
　　（十）请销假规定
　　第一条安保员上班时间请假，按公司请假手续办理。
　　第二条值勤时无特殊情况严禁请假。请假外出必须先写好请假单，向队长提出请假，并在批准的时间内返回，及时履行手续。
　　第三条个人请假每月不得超过2次。
　　第四条新队员半年内无特殊情况不能请假，半年后一次请假不能超过四天。
　　（十一）招聘制度
　　为提高安保队伍整体素质，使公司人事管理规范化、标准化，特制定本制度。
　　1、园区办安保员招聘工作统一园区办经理负责。
　　2、招聘程序：⑴各园区办依据定编情况，核定人员编制提出用人需求申请呈公司领导。
　　⑵总经理审批后执行。
　　⑶通过人才市场或招聘广告实施招聘。
　　3、招聘标准
　　⑴五官端正，视力良好，听力正常，身体健康。
　　⑵身高在173厘米左右，年龄在35岁以下。
　　⑶初中以上学历。
　　⑷具有奉献精神，热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公。
　　⑸退伍军人优先。
　　⑹具有体育特长或其他特长者优先。
　　六安保员处理问题的原则和方法
　　安保员的形象代表了公司的形象，既要保证所辖物业的安全，要做到服务热情、周到。因此，安保员在执勤中处理问题要遵守以下原则和方法：
　　第一条原则
　　安保员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护租户的安全和利益的同时，应遵守以下原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。
　　第二条方法
　　1．对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导。
　　2．对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题。
　　3．在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。
　　4．违反其他行政规定的，交行政机关处理。
　　5．对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
　　七各种紧急情况处理规程
　　（一）治案案件处理预案
　　1、安保人员在执勤中发现或得知园区内有争吵、斗殴等暴力事件时，应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴能制止的要及时制止。
　　制止的原则：
　　①劝阻双方住手、住口
　　②将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场
　　③持有器械斗殴，则应先制止持械一方
　　④有伤员则先送伤员去医院救治
　　⑤在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向
　　2、如遇有（或接报）使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）索取、毁坏管理部、租户财产，威胁人身安全的行为时：
　　⑴要保持镇静，立即用通讯设备呼叫求援，并通知监控人员进行录像。
　　⑵当班领班听到求援信号后，应立即通知各路岗封锁出口，同时派遣就近安保人员迅速赶赴现场，并视情况向有关领导汇报。
　　⑶控制事态，劝阻疏散围观人群。
　　⑷若为重大案件要立即拨“110”电话报警，同时维护好案发现场。
　　⑸犯罪分子逃跑的，一时又追赶不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等，并做好记录及时向公司报告。
　　⑹有案发现场的（包括偷窃、抢劫）要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让无关人员进入现场。在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，安保人员不得离开。
　　⑺当事人或现场如有人员受伤的，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。
　　⑻事后安保领班须做好记录，并书面报告管理部。
　　（二）火灾处理预案
　　1、安保人员接到火灾报警后，立即向领班、客服中心和安保部主管报告，同时就近取得灭火工具赶赴现场。
　　2、安保主管接到火警通知后，立即赶到现场、判明火情、指挥灭火救灾工作。
　　3、依靠自身力量无法扑救时，应立即拨打“119”报火警，并积极配合消防部门进行扑救。
　　4、各岗位安保人员应做好安全防范，控制各出入口，对所有的人员，只许出，不许进。以防不法分子趁火打劫，并随时向客服中心汇报有关情况。
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