工业园区物业管理制度汇编(3)

?F　　《安全防火责任书》
?F　　装修图纸
?F　　装修施工单位资质证书（复印件）
?F　　身份证明（营业执照、税务登记证、身份证等复印件）
?F　　投诉、回访记录
?F　　各类记录
　　（二）信访受理制度
　　1、根据工作需要，适时走访租户。
　　2、与租户面谈时，应耐心听取租户的意见和细致解答租户提出的问题，并做好记录。
　　3、对租户的投诉及时处理并回访，做好记录。对于短期内无法处理的问题，应做好解释工作，及时研究解决方案；必要时上报公司，共同确定解决办法。
　　4、急修项目维修后２４小时内回访。
　　5、对租户书面建议，做好登记并及时回复。
　　6、对租户书面投诉发，做好登记和调查；对于应由园区办解决的问题，应及时处理并做好回访工作；对于不属于园区办解决的问题，则向租户做好解释工作。
　　7、对公司转发的投诉意见，应将处理结果以书面形式向公司汇报。
　　8、对上级领导批示的重大投诉信件，应即时汇报及跟踪汇报。
　　四操作规程
　　（一）接待来访投诉
　　1、接待来访投诉工作主要由管理员负责。
　　2、任何管理人员在遇到业主来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当租户有不理解管理规章制度时，要晓文以理，动之以情，让租户理解并支持管理处的工作。
　　3、对租户投诉，来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并尽快进行调查、核实，然后将处理结果汇报园区办责任部门和经理；不能解决的，要将问题和意见向有关部门和经理汇报，由经理决定处理办法。
　　4、当租户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向经理
　　汇报，由经理决定采取或制定整改计划。
　　5、在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任，处理完毕后应将结果回复业主和园区办经量。
　　6、全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为租户提供满意的服务，尽量减少租户的投诉、批评。
　　（二）礼貌用语
　　1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
　　2、与人交谈先说“您好”
　　3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
　　4、给对方添麻烦时说“对不起”
　　5、对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任
　　安保部
　　一职责范围
　　安保部是公司配合公安、消防部门进行治安、消防安全的重要辅助力量。负责园区办所管辖的安保工作的业务指导，负责安保员的培训工作，具体职责有：
　　1、根据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和要求，结合园区实际，制定园区各种防范措施。
　　2、根据园区的实际情况，合理设置岗位和配置人员。
　　3、负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指导。
　　4、负责编写安保队伍的培训计划，并组织实施、考核。
　　5、负责园区安保工作记录收集、整理、存档工作，并对服务质量进行考核，对不合格项，提出整改意见。
　　二岗位职责
　　（一）安保主管职责
　　1、负责部门职责范围内各项工作的计划组织、监督、落实。
　　2、熟悉和了解园区的有关建筑布局、消防通道、消防器材设置等情况。
　　3、灵活运用各项突发事件处理预案解决实际工作中发生的相应事件。
　　4、定期组织安保人员学习培训，并对安保领班工作进行检查和考核。
　　5、不定期组织和实施有效的消防、安全培训和相关演习。
　　6、参与重大治安事件和复杂矛盾的处置协调工作。
　　7、做好日常巡查工作，及时发现和制止违章行为并记录在案，汇报上级。
　　8、负责每月第一周内会同工程主管对安全系统设备进行一次全面检测。
　　9、认真完全上级交办的其他工作。
　　（二）安保领班职责
　　1、负责班组日常工作的安排并对班组成员的各项工作进行指导、监督。
　　2、负责实施对班组成员的各项培训与考核工作。
　　3、对未达到工作要求的班组成员，及时指正或处理并向上级汇报。
　　4、掌握处理日常事件的原则及方式，及时恰当地现场协调处理相关事件，遇重大事件或复杂矛盾及时向上级汇报。
　　5、认真完成班组当天的工作记录和台帐登记，并做好各类器械及相关事宜的交接。
　　6、协助班组成员更好的完成各项工作。
　　7、在每日班组会议上总结班组当天工作情况。
　　8、认真完全上级交办的其他工作。
　　（三）安保员职责
　　1、负责园区内的秩序维护、防盗、防火、车辆及人员引导等工作。
　　2、负责园区内各类公共设施的完好。
　　3、严格按各项工作流程与工作标准工作，维护园区整体形象。
　　4、保证辖区内车辆停放有序、路道通畅。
　　5、防止园区内重大治安事件、刑事案件、火灾、交通事故发生。
　　6、认真完成各级领导交办的任务。
　　（四）门岗安保员职责
　　1、严格执行岗位操作规范，体现园区形象。
　　2、做好进行入园区人员、车辆的引导工作。
　　3、确保园区出入口无违停车辆。
　　4、做好园区临时车辆出入登记，特别关注车辆进入园区时的基本车况，并做好记录。晚23：00以后对进出园区的人员和车辆进行盘查、登记。
　　5、严禁未经许可的收购、推销、小贩等人员进入园区。
　　6、认真检查运出园区的装修材料、商品和其他物品，并凭《出门条》放行。
　　7、严禁危险品或违禁品进入园区。
　　8、认真完成上级交办的其它工作。
　　（五）巡逻岗安保员职责
　　1、负责辖区内公共区域的治安、消防、车辆引导工作。
　　2、按责任路线巡视检查，发现问题要求及时记录并汇报。
　　3、及时盘查巡视中遇到的可疑人员。
　　4、认真巡视各个公共设施确保其完好或运作正常。
　　5、认真检查消防设施，及时排除消防隐患。
　　6、热情接受询问，及时为求助人排忧解难。
　　7、发现治安、火警等突发事件应及时处理或汇报。
　　8、认真完全上级交办的其他工作。
　　（六）车辆管理员岗位职责
　　1、负责维护停车场的治安、交通秩序，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。
　　2、提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。
　　3、严禁停车场内车辆乱停乱放。
　　4、严禁“三超”车辆及装有易燃、易爆、危险品的车辆进入停车场。
　　5、及时处理或向上级报告停车场内出现治安纠纷或交通事故。
　　6、认真检查停车场内车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理。
　　7、认真、如实作好值班记录。
　　8、认真完成上级交办的其它工作。
　　（七）监控中心安保员职责
　　1、负责运用监控设备对园区进行巡视，并做好相应记录。
　　2、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按操作规程执行。
　　3、如发现可疑情况，立即定点录像，及时向上级汇报。
　　4、做好录像资料的保存工作，录像资料保存期限为一个月，有价值的录像资料必须备份随时备查。
　　5、负责监控室卫生，每天交接班时清扫一次，平时注意保持。
　　6、严禁无关人员进入监控室，确需进入的应做好登记。
　　7、做好录像资料的保密工作，不将监控设备挪作它用。任何单位或个人需调取录像资料必须经园区办主任同意。 …… 此处隐藏：2992字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……