融媒体背景下政府危机公关处理模式探析(3)

　　(五) 完善新闻发布会与新闻发言人机制

　　政府网络危机公关应该避免陷入“被批评—沉默—再被批评—辩解的恶性循环。”[6]行政信息公开是政府新闻发言人产生、发展的意识先行, 《政府信息公开条例》为新闻发布会与新闻发言人制度的提供了保障。

　　新闻发布会是沟通媒体、社会公众和政府部门的桥梁, 对协调政府与媒体、政府与公众的关系, 维护社会稳定、促进经济发展有着极其重要的作用。政府部门应当区分日常新闻与特殊新闻的发布, 注重网民议程设置与媒介议程设置, 遇有重大或突发事件发生, 引起社会舆论时, 要及时向社会发布信息, 阐明事实真相及应对举措, 便于媒体及时、客观、公正地报道。

　　新闻发言人制度自2003年“非典”之后, 成为政府公共关系框架中的一个重要组成部分。在政府信息公开、危机事件处理、良好形象输出、媒介关系沟通等方面发挥了不可替代的作用。融媒体时代, 要求新闻发言人有同时应对各种媒体的能力, 熟练掌握不同媒体的综合表现传播特点, 其表现直接影响到社会舆论对政府的整体评价。因此, 要继续重视和提高新闻发言人的技能素质, 改变“新闻发言人角色定位不清”[7]的局面;突破“官本位”的选拔模式, 促进新闻发言人的职业化、专业化;结合融媒体的时代特征, 制定新闻发言人制度的专门条例, 明确新闻发言人的权利和义务, 明确新闻发言人的及其职责。

　　在完善新闻发布会与新闻发言人制度的同时, 应加强新闻发布会、新闻发言人的线下活动与融媒体线上活动的互动, 两者达成一致、共同发力, 以消除政府网络公关危机。

　　参考文献
　　[1]乔耀章.政府理论山[M].江苏:苏州大学出版社, 2012:1-5.
　　[2]龚莉红.交融与突破:融媒体视野下高校宣传工作研究[J].江苏高教, 2016 (3) :87.
　　[3]郭小安.舆论的寡头化铁律:“沉默的螺旋”理论适用边界的再思考[J].国际新闻界, 2015:52-53.
　　[4]中华人民共和国突发事件应对法[EB/OL].
　　[5]中华人民共和国政府信息公开条例[EB/OL].
　　[6]林如.网络公关:话语权争夺和网络舆论引导[J].新闻界, 2009 (1) :67-68.
　　[7]陈虹.关于完善中国新闻发言人制度若干问题的思考[J].现代传播, 2014 (1) :41-42.