新疆旅游商品吸引力提升策略研究(2)

由于目前还没有专门针对旅游商品的相关统计数据，因此本文采用对游客进行问卷调查的方式进行。问卷分为两部分，第一部分主要是关于旅游者人口统计特征和购买行为的相关问题，第二部分是旅游者对新疆旅游商品各个属性的评价，采用里克特五分量表进行打分评价，游客的打分越高则说明新疆旅游商品的吸引力越高，反之，吸引力则低。本文在借鉴前人研究成果的基础上，所选取的吸引力评价指标包括文化内涵、包装设计、材质、传统工艺、品牌、价格、服务、质量八个方面，其中，文化内涵、包装设计、材质、传统工艺反映了旅游商品的特色性。

本文以新疆旅游商品为研究对象，调查对象是来疆的旅游者，调查地点包括国际大巴扎、红山、五家渠、天池、杜氏、乌鲁木齐国际机场。其中，不仅有疆内游客近距离出游的首选（五家渠、杜氏），也有来疆游客必去的旅游景点、购物点（红山、国际大巴扎），也包含了游客出入新疆的公共场所（机场），这样的选取方式有助于全面客观的评价新疆旅游商品吸引力。调查是从2014年5月～8月分多次完成的，共发放问卷350份，收回317份，有效问卷共284份，有效率89.5%。

（二）评价结果

1.调查问卷的统计信息。本文使用spss 20.0对调查问卷进行统计分析，详见表1和表2。从表1中的数据可以看出，来新疆的游客中，男性较多，年龄在40岁以下的占到一半以上，其中，25岁以下与25—40岁年龄阶段居多，前者精力旺盛，对新事物好奇心强，后者工作稳定，具有一定的经济基础且常有公务出差的机会，人数最少的是60岁及以上的游客，这可能是由于新疆路途遥远，不方便老年人出行。来自疆外的游客占64.2%，是疆内游客的两倍，说明新疆的客源结构不合理，应积极倡导新疆人游新疆。新疆旅游者的学历以高中以上研究生以下的为主。被调查游客中收入在3000-5999元之间的所占比例最高，达到39.4%；6000-9999元的占到19.7%；收入在3000元以上的游客占到63%；可见，来疆旅游人群多为高收入人群，表明未来新疆旅游商品的发展潜力很大。

关于旅游者的购买行为调查，得出如下结论：①游客购买旅游商品的目的主要是馈赠亲友和自己使用，也有部分游客是用来收藏纪念，所以，对于旅游者来说方便送礼、实用、具有纪念意义的旅游商品才具有吸引力。②大多数游客所能够接受旅游商品的价格是0～600元之间，只有10%的游客能够接受价格在1000元以上的旅游商品，这说明来疆游客对于旅游商品价格还是相当敏感的，只有定价合理的旅游商品才有吸引力。③调查显示旅游者对于购物地点也有一定的倾向性，游客更多倾向于在正规的、具有当地特色的购物点进行购买活动，如：土特产商店、大型旅游购物中心等，对于购物地点的倾向性说明游客在购物过程中对舒适性、安全性、可信度的要求较高，表明购物环境也会影响旅游商品的吸引力。

2.新疆旅游商品的吸引力。表2是旅游者对新疆旅游商品吸引力的总体评价结果，本文用各个吸引力要素的均值来反映其总体吸引力，用其标准差来说明样本的离散程度，标准差值越小则说明样本的集中度越高。从表中的标准差值可以看出来疆游客对新疆旅游商品吸引力的认知具有一致性。从各个评价要素的平均值可以看出，游客认为新疆旅游商品的吸引力一般，对所有要素的评价值均在3～4之间。相比较而言，他们认为新疆旅游商品所反映的传统工艺、文化内涵、质量和材质等方面是最具吸引力的，其中传统工艺、文化内涵、材质均反映了新疆的特色性，表明旅游者认为新疆旅游商品独具特色且质量还不错。吸引力评价较低的要素有品牌、价格、包装设计、服务等，说明新疆旅游商品在这些方面有待提高，需要加强旅游商品的总体吸引力，从而提高竞争力。

出现这样的结果与新疆旅游商品的现状是分不开的。首先，在新疆这片占国土面积六分之一的土地上，物产丰富、资源级别高；其次，新疆是一个多民族聚居的地方，各民族在历史长河的发展中都形成了各具特色的精神文化和物质文化，这些都为新疆旅游商品的发展提供了很好的人文背景和物质基础，但目前新疆旅游商品的发展并未受到相关部门的高度重视，在技术、资金、物力、人力上的投入都不足，使得新疆旅游商品缺乏变化与创新，且同质化严重，未能推动新疆旅游商品的发展。总之，新疆的旅游商品独具特色且多元化，但是在这些优点的背后也隐藏着种种缺陷，比如：质量良莠不齐、没有品牌效应、价格虚高、服务质量差等。

3.旅游者人口统计信息与吸引力的关系。

（1）性别与吸引力。将旅游者的性别与旅游商品的吸引力要素进行交叉比对后发现，新疆旅游商品总体来说对于女性的吸引力大于男性，其中，只有价格和质量对男性的吸引力大于女性，这充分体现了女性爱购物的天性和男性的实用主义原则。所以，在今后的发展过程中应针对不同性别的游客进行开发、设计、营销等。

（2）年龄与吸引力。不同年龄段的人对于旅游商品的需求不同，所看重的要素也不同。交叉比对后发现，新疆旅游商品对25～40岁、60岁以上这两个年龄段游客的吸引力最大，吸引力评价值分别是3.507、3.643，其次是25岁以下的游客，最后是40～60岁的游客。所以，新疆旅游商品在今后的开发、设计、营销等过程中要以25～40岁、60岁以上这两个年龄段游客的需求为主，同时兼顾其他年龄段的游客，激发其购买欲望。

（3）客源地与吸引力。不同客源地的旅游者对目的地旅游商品的认知存在差异，因此，旅游商品对不同客源地游客的吸引力也不同。通常，游客所知道的目的地旅游商品相关知识越少，对游客而言，目的地旅游商品就越能满足其追求新鲜事物的需求，这个时候目的地旅游商品对于旅游者的吸引力也就越大。本文将被调查游客分为疆外和疆内两个群体，交叉比对后发现新疆旅游商品对疆内游客的吸引力大于疆外游客。一般来说，疆内游客对新疆旅游商品的认知要强于疆外游客，疆外游客关于新疆旅游商品的知识较少，新疆旅游商品对疆外游客的吸引力应该大于疆内游客，然而调查结果却完全相反，可能存在以下两个方面的原因：其一是在互联网时代，信息查阅方便快捷导致疆外游客对新疆旅游商品的认识加深，甚至超过了疆内游客对新疆旅游商品的认知。再者是新疆旅游商品在各个方面都存在不足，对疆外游客的吸引力确实不大。

（4）学历与吸引力。比对后发现新疆旅游商品对高中或中专学历游客的吸引力最大，然后依次是初中以下学历、研究生以上学历、大专或本科学历。初中以下学历的游客认为新疆旅游商品在传统工艺上最吸引他们，高中或本科学历的游客认为新疆旅游商品在质量、传统工艺和服务等方面具有吸引力，大专或本科学历的游客认为新疆旅游商品在传统工艺、质量和文化内涵等方面具有吸引力，研究生以上学历的游客认为新疆旅游商品在文化内涵、传统工艺和材质方面具有吸引力，由此可以看出所有游客都认为新疆旅游商品所反映的传统工艺具有吸引力，这也是新疆旅游商品的优势，高中以下学历的游客比较在意旅游商品的质量，而大专以上学历的游客则比较看重旅游商品的文化内涵，所以，今后的发展中应着重表现新疆旅游商品的传统工艺、质量和文化内涵。 …… 此处隐藏：1500字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……