优化世界遗产地旅游软环境研究──以贵州荔波为例(4)

（二）加强生态环境保护

发展和保护不是矛盾体，习近平总书记曾提出“绿水青山就是金山银山”。世界遗产地旅游的经济发展最基础的支撑就是良好的生态环境，像荔波这种发展全域旅游，将旅游产业当作经济主力的地区更是应该加强对环境保护的管理。只有保障了发展和保护的协调行进，才符合经济发展的客观规律，软环境才得以优化，可持续发展的理念才能一步步实现。有关部门首先应该培养当地村民、从业人员以及到来游客的环保意识，多对他们进行环保方面的宣传，让他们认识到保护环境就是保护自己的必要性和重要性。还需健全旅游环保的法律制度，让环境的保护和治理以及监督都变得有法可依、执法合理。破坏容易、治理难，旅游环境一旦破坏了，再要恢复到以前的生态环境就很难，不能采取“亡羊补牢”的被动管理方式，旅游环保工作应将当地的旅游资源情况进行整合，对旅游的发展和环保的各个阶段都要有系统性的宏观规划，防护到位比事后治理的效果更好。环境保护工作当然需要经费来支持和管理，有关部门和企业应该为环保事业所需的费用提供更多的筹集方法。

（三）提升当地旅游服务意识

服务意识这种从业人员的本能和习惯是人类文明进步的产物，它应存于人们的思想之中，加强了服务的认识、服务的意识这种思想基础，才能激发人们更好的服务。荔波在提升旅游服务意识上也有进步，如荔波县政府于20 1 0年和贵州饭店国际会议中心签署战略合作框架协议，要把荔波的遗产地旅游资源优势和贵州饭店的管理服务优势相结合，取两者之精华，提高荔波旅游的服务质量，延伸旅游产业链。政府正是应采取多模式多方法对荔波旅游的服务意识进行管理提升，从而进一步提高旅游服务质量。一是要尊重服务人员，给予他们足够的重视，无论是对家庭经营还是企业经营的旅游服务人员，有关部门管理人员都应该率先激励支持他们去为顾客提供优质的服务，肯定他们的付出与劳动。二是在培养旅游经营企业良好的企业文化，使得团队集体充满凝聚力，让领导和员工都有归属感，以及对工作和服务的使命感和责任感。三是为从业人员提供专业化的培训，建立专门的旅游服务培训中心，让他们通过较为系统化的学习真正了解旅游服务。

（四）合理开发民族文化资源

民族地区的属性决定了荔波极为丰富的民族文化，其民族文化大致可以分为两类，一类是显性文化，即与物质关联密切的文化因子，如民族服饰、房屋、饮食等；一类是隐性文化，即与精神、观念、思想等关联密切的文化因子，如民族礼仪、文学、歌舞等。人们到荔波来旅游，就是为了感受自然风貌的同时，又能了解当地民族文化。民族文化是软环境一个极大的依托，将民族文化和旅游融合是优化软环境的有效模式，但是在探索的道路上，民族文化没有得到应有的保护，如何合理开发民族文化让民族文化得以保护是急需解决的问题。各级有关部门首先应提高当地村民对民族文化的认识，让他们从心底就认可并热爱自己的民族文化，然后对自己的民族文化自觉保护。还要建立相关法律法规对民族文化中显性文化的保护进行明确而具体的规定。然后对民族文化资源进行系统性整合，并对开发模式进行分类和完善，比如可以建立荔波当地的“民族文化博物馆”，将显性和隐性民族文化都可以进行较为完整性地保存并展示给游客。还可以开发不同模式的旅游产品，比如建立历史复原型的“民族文化主题乐园”，将少数民族的节日活动、祭祀礼仪、歌舞表演等元素都融入其中。

（五）提高游客满意度

游客满意度对整个景区乃至整个旅游业的生存与发展都具有重要的意义，而前文提到游客对来荔波旅游的满意度并不是很高，所以提升游客满意度是极为关键且迫切的。有关部门首先应将景区的高品质打造出来，设计出有品位有文化的旅游项目，而且要尽量有独特创新之处，不要让游客有来了荔波旅游和去了贵阳没有差别的感觉。前文也提到了要提高旅游服务意识，增强旅游服务给游客带来的舒适感．服务满意度也是游客整体满意度的硬指标。相关部门还应该制定加强景区管理的规定，对景区进行合理规划布局，对景区的秩序（入场秩序、收费原则、注意事项）都要有明确的分管原则和相关规定，并且要向游客宣传到位。景区工作人员还需加强景区的卫生状况管理，尤其是食宿卫生，要杜绝脏乱差的现象。满意度是基于游客内心进行的考量，所以听取游客自身的建议与意见非常关键。景区管理人员可以设计一些有关游客希望在旅游中喜恶的调查问卷，请前来的游客对问卷进行填写；还可以在旅游活动项目中加入一些工作人员和游客互动的环节，现场聆听游客对来荔波旅游的感受和希望改进的地方。这些都属于游客满意度的调查，能够更多了解游客的需求以及能为今后如何提升其满意度提供方向。 …… 此处隐藏：194字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……