快递业务操作与管理 第2章 取件管理

快递业务操作与管理

第2章：取件及其管理1、取件概念 2、取件前工作 3、取件约束因素 4、取件管理

本章学习要点 了解什么包裹货物可以取、什么不可取？ 什么时候去取？ 取件时必带的东西？ 运单如何填写、如何粘贴？ 取件多少好坏的制约因素是什么？ 使学生认识快递企业与快递人员为实现取更多件所 做的各种努力，以及熟悉取件过程和各个环节。

1、取件概述 快件取件：是指快递业务员从发件人指定地点 收取快件，包括验视、包装、运单填写、款项 交接等环节。 取件并非上门拿件的简单过程，取件的质量、 多少制约因素很多。

2、取件前的工作 快件取件：是指快递业务员从发件人指定地点 收取快件，包括验视、包装、运单填写、款项 交接等环节。 取件并非上门拿件的简单过程，取件的质量、 多少制约因素很多。

2.1掌握必要的营销技巧1)和客户打交道及简单技巧 自我介绍——热情大方、自信得体； 学会委婉的拒绝：①通常我们不要对客户直接说不， 会让客户有要求服务被拒绝的感觉。②要婉转的告 诉客户他的要求不能被满足。 接触客户的几点忌讳：①切忌到客户处乱摸乱动； ②切忌到客户处随意使用客户的用品，如电话等； ③切忌在客户处大声谈话或接电话；④尽量注意不 要打搅客户的工作；⑤切忌接受客户赠品及礼物。

2)行为规范 周到热情的服务态度 至诚至信的工作原则 认真细心的作业风格 耐心负责的主业要求 娴熟精湛的驾驶技术 团结协作的团队精神

2.2取什么？1)熟悉危险品分类法 分类1:爆炸性物质。爆炸性物质有很多种，每一 种都有不同的辩识标志：爆炸性物质所有标志的底 色都是桔色，烟火即是一种爆炸物。 分类2:气体。本类包括高压或低温压缩，液化， 溶解之物质；当打开容器时，会以气体形式出现之 物质。 子类气体分类1:易燃性气体标签底色是红色，丁 烷是易燃气体之一。 子类气体分类2:非易燃性气体标签底色是绿色， 氮气即是一种有毒的气体。有毒气体禁止运送！

分类3:易燃性液体。易燃性液体指在60.5℃以下 进行测试时，其蒸汽容易燃烧之液体。此度称为 “闪燃点”。易燃液体的标志底色是红色的。常见 易燃性液体有汽油，油漆，液压刹车油及乙醇。 分类4:易燃性固体。易燃性固体指易自燃之固体 物质，以及接触水时会产生易燃性气体的固体物质 (即受潮易生危险者)。 易燃固体子类1:易应摩擦而着火或起火之固体物 质，其标签是白底红条纹。硫磺即为其中的一种。 易燃固

体子类2:自己发热或接触空气后会加热的 物质，其标签底为白、红两色各占一半。黄磷或白 磷都是具有自燃性的固体物质。 易燃固体子类3:指受潮会自燃或接触水时会产生 易燃气体的固体物质，其标签为蓝底。钾即是一种 “受潮危险”的固体物质。

分类5:有机过氧化物。有两个子类，各有其标志，但底色都是黄色的。 子类1为氧化剂。通常指会释放出氧气的物 质，由于会助长易燃物质的易燃性，因此被 视为危险物质。二氧化铅即是一种氧化剂。 子类2为有机过氧化物。是一种从过氧化氢 衍生的不稳定物质，常会与其他物质产生危 险的化学反应。过氧乙酸即是一种有机过氧 化物。

分类6:有毒物质与传染性物质。分类6 有二个子类，各有其标志。 子类1:有毒物质。指被吸入，吞入或 由皮肤吸收后有害人体的物质，起标志 为白底，并有骷髅头和两根交叉大白骨 图形。例如：砒霜。 子类2:传染性物质。是指含有已知或 可能使动物或人类致病的微生物或毒素 的物质。例如：HIV(即AIDS病毒)

分类7:放射性物质。放射性物质指会持续发出离 子射线而有害人类和动物健康，并且会影响摄影 或X光底片的物质。运送指数(TI)是包裹，外 包装，货柜上的一个指定数字，用于管制核能安 全与防止放射性爆射。此数字也一种分类标示， 指示运存放的空间(间隔)规定，以及飞机的承 载包裹数。 所谓运送指数(TI):是指在距包裹表面1公尺所 测得的放射量。依据物质的放射量选用分类7三种 标志之一。先测得包裹(TI),再依据TI选取适当 标志。放射性物质的分类标志有：放射性I(白色) TI小于或等于零(0);放射性II(黄色)TI大于 零(0),但小于或等于壹(1)放射性III(黄色) TI大于壹(1),但小于或等于拾(10);

分类8:腐蚀性物质。腐蚀性物质 是指对人体皮肤组织会造成明显伤 害或会严重腐蚀钢，铝之物质。腐 蚀性物质的标志底色为黑白二色， 并标示数字“8”。 经常的腐蚀性物质有电池酸类以及 许多其他酸性物质(ACIDS)。

分类9 其他：本分类包含空运时会产生 危险但不在前八个分类中的物品或物 质。本分类有磁性物质及其他。 “其他”危险品包括：干冰、磁性物 质、自动充气或救生设备、电动轮椅、 含有喷雾推进气体或易燃液体或毒性 物质的小包装药品、多本已烯珠、塑 胶模铸材料、白石棉、自动驱动车辆、 安装有内燃机之机器。

2)未申报危险品 托运人可能不知道他所托运的东西是危险品，你 必须问包裹中是何物品，再判断，是否应视为危 险品。 你必须

知道托运人与受托人的公司名称，了解顾 客托运何种物品。公司的安全端赖你是否能查明 每个疑问，找出托运品异常污渍，察觉有异味时 向上报告，仔细观察无误后才开始处理包裹。 特别冷或热的包裹应报告危险品专员深入检查。

汽车零件—可能有含液体电池，以氮气充气的安 全气囊及组件(车辆，机动车辆)。 呼吸辅助器—可能含有干冰或冷冻液化气体。 牛精液—可能含有干冰或冷冻液化气体。 露营用品—可能含有易燃气体，易燃液体，火柴 或其他危险品。 化学物质—通常是危险品。 冷冻剂—可能含低温液化气体，如氩、氦、氖、 氮。 气罐—可能含压缩气体。 牙科用品—可能含有害化学物如溶剂或树脂

医疗用检体—可能含有传染物质。 潜水用品—可能含有高亮度潜水灯与空气作用后 可产生高热，为安全起见应先取出灯泡及电池。 钻井与采矿设备—可能含爆炸物或其他危险品。 电气设备—可能含磁性物质，开关处或真空管处 可能含水银。 电源供应器—可能含液体电池(轮椅，割草机， 高尔夫球车等)。 动力供应器—可能含爆炸物(喷射引擎),易燃 液体(汽油),易燃气体(甲烷)或其他危险品。 冷冻胚胎—可能含液体氮。 冷冻水果，蔬菜等—可能以干冰包装(固体二氧 化碳)。

家庭用品—可能含危险物质，如油漆，喷 雾罐，漂白粉等。 疫苗—可能以干冰保存。 仪器—可能隐含压力计，气压计，水银开 关温度计，整流器或其他含水银物体。 实验室/测试设备—可能含危险化学物。 机械零件—可能含有危险品(粘筹剂，油 漆，封口材料，溶剂等)。 医妆设备—可能含有危险化学物。

旅客行李—可能含易燃家用液体，腐蚀性 烤炉或水管清洁剂，易燃气体，液体之打 炎机燃料，露营炉具之瓦斯罐，火柴，漂 白粉，喷雾器等。 成药—可能含危险化学品。 赛车设备—可能含易燃喷射器，氮甲烷燃 料添加剂，或含液体电池。 冰箱—可能含气体或危险液体。 修理工具—可能含危险品(接着剂，纤维 性油漆，有机过氧化物，溶剂等) 测试用样品—可能含危险品。