足疗行业的精细化服务流程之按摩技师工作流程

之按摩技师工作流程

着装整洁穿好工衣，化好妆，带好工号牌。按卫生值日技师负责打扫技师房的卫生。

一、接到上钟电话，3分钟之内，带好工具箱带好推拿布、等客用物品到指定的包厢。见到客人，礼貌

地打招呼(统一由最里面一个技师说晚上好.中午好.下午好 然后一起统一欢迎光临御泉宫)然后依次从里到外在客人面前(注男技师可以优先女宾.点钟也一样)“贵宾好，我是***号，很高兴为您服务！”注意，面带笑容。客人若要换人，礼貌退出，“好的，请稍等，马上给您安排下一位，电话通知技师房间。”

二、客人不换人，铺好床单，请客人更换浴衣裤，推荐项目（如老苗汤、）征询客人，不得强行推销，

不管客人做何种项目，都一样以礼相待。打洗脚水，开单并报起钟时间“贵宾您好！您消费的是多少分钟的**项目，现在是几点几分，我开始为您服务”，（账单上必须准确详细记录手牌号、包厢号、 服务项目、日期、起钟时间（提示过客人的时间）、工号。

三、开始做按摩，询问客人力度是否合适：“贵宾您好这样力度合适吗？” 继续同客人沟通，向客人推

荐店内的优惠项目：如会员卡等：“请问贵宾是我们的会员吗？”，（推荐会员卡，我们这里有如：冲值卡冲1000送200 3000送700等。若办卡请客人登记身份证姓名及联系电话和现金交至总台办理（现金当面点清），卡办好后告诉客人第一次刷卡消费不得超出卡面值的%60，

四、一个钟时间快到了，礼貌询问客人是否需要点心（汤圆、鸡蛋）礼貌询问客人是否加钟，“贵宾您

好，您第一个钟时间已到了，请问需要加钟吗？”（必须和客人说明加钟的时间及加钟的价格）

五、上钟时间做到，不得送钟点、送时间。（因客人原因时间未做到，。相差几分钟，必须告知经理或值

班管理人员）

六、向客人推荐其他服务（例如脚穴），客人若要做脚穴，“好的，请稍等，马上给您安排包厢，请带好

您的手牌及随身物品。”若客人不做脚穴：“贵宾您好，我是* *号，为您服务完毕，请您休息一下，走时请带好您的随身物品，欢迎下次光临！” 礼貌退出。

八、在包厢用内线电话向总台报下钟，（您好某某号下钟）并把所用的物品（包括篮子等）带出包厢并

放在指定的位置。

七、技师在包厢发现卫生不好、不整齐、缺少物品、灯不亮、床坏、空调坏等，要先换包厢招待好客人，

并及时向当班经理反映，不能在客人面前发牢骚，影响客人情绪，有损单位形象。

注：1、服务过程中面带笑容，您、您好、请、谢谢、对不起、打扰了、再见，进出包厢一定轻关门，

2、若客人中途有需要去洗手间，技师必须引领客人到洗手间门口，（贵宾这边请，并加有手势）。 3、客人消费途中，技师必须关注茶水情况，及时添加茶水、水果。

4, 技师无论加钟或者上钟不准在包房里做着跟客人吹牛或者在包房里睡觉,

御泉宫足疗时尚会所的精细化服务流程